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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
行政工作管理能力提升
 
講師:毛一卓 瀏覽次數(shù):2631

課程描述INTRODUCTION

行政工作管理能力提升公開課

· 行政主管· 總經(jīng)理· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管

培訓(xùn)講師:毛一卓    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

行政工作管理能力提升公開課

課程目標(biāo):
了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
成為公司的潤(rùn)滑劑,使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn),闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。

課程大綱:
模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征

行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。
企業(yè)行政工作的基本特征。
行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
行政人員的自我角色定位。
優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個(gè)人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。
男士著裝的規(guī)范。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政公共場(chǎng)合禮儀
行政接待的禮儀。
見面介紹的禮儀
問候的禮儀。
名片的使用。
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀:接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項(xiàng)注意、撥打電話的幾大要點(diǎn)

模塊三:人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通對(duì)于行政工作的意義
常用溝通方式之比較
溝通技巧:如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
問題:我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?
討論:應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用?

模塊四:時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
有效利用時(shí)間技巧
目標(biāo)管理與80/20法則

模塊五:日常行政事務(wù)管理
為上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
訪客接待:接待客人流程
接待重要客戶的注意事項(xiàng)
來訪電話應(yīng)對(duì)對(duì)策

模塊六:會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類-組織思路
組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
組織方法
例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書?
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

模塊七:公文寫作與處理實(shí)務(wù)
公文分類、公文的結(jié)構(gòu)
公文寫作基本要領(lǐng)
13種常用公文模版。常用公函
請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
SMART原則與SWOT方法。
計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

模塊八:文件資料管理與運(yùn)用
文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
名片系統(tǒng)管理

模塊九:辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
文件處理流程化、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用;
接待客人流程、接待重要客戶的注意事項(xiàng)

模塊十:如何面對(duì)挫折?逆境成長(zhǎng)
樹立正確的人生觀、價(jià)值觀;心理減壓方法

行政工作管理能力提升公開課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/11812.html

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    參加課程:行政工作管理能力提升

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
毛一卓
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)