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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧》
 
講師:朱先生 瀏覽次數(shù):2569

課程描述INTRODUCTION

績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧課程培訓(xùn)

· 人事經(jīng)理

培訓(xùn)講師:朱先生    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧課程培訓(xùn)
 
課程背景:
我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問題來課堂)
1. 經(jīng)理反映:績(jī)效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間,哪有時(shí)間和員工面談?
2. 我比我的下屬還要年輕,我怎么和他面談呢?
3. 員工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的?
 
課程目標(biāo):
1. 正確理解績(jī)效面談;
2. 提升績(jī)效結(jié)果有效反饋的能力;
3. 提升績(jī)效改善的能力;
4. 提升績(jī)效計(jì)劃溝通的能力;
5. 提升績(jī)效面談過程中特殊問題的處理能力。
C.課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲!(行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ))
 
課程大綱:
第一部分:正確理解績(jī)效面談
1. 咨詢案例1:該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失???
2. 績(jī)效面談的內(nèi)涵與外延
3. 績(jī)效面談的目的
4. 績(jī)效面談的3個(gè)基本要求
5. 績(jī)效面談6大步驟
 
第二部分:績(jī)效結(jié)果反饋技巧
1. 咨詢案例2:該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工反饋績(jī)效結(jié)果?
2. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
1) 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
2) 選定績(jī)效反饋指標(biāo)
3) 說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
4) 表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
5) 素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響
3. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析
4. 咨詢案例3:該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)不良的員工反饋績(jī)效結(jié)果?
5. 不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
6) 選定績(jī)效反饋指標(biāo)
7) 指標(biāo)反映的下屬行為
8) 說明行為帶來的后果
9) 探討下一步的做法
10) 確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
6. 咨詢案例4:該客戶如何改善和提升客戶滿意度?
7. 不良業(yè)績(jī)改善*法則
11) Do-行動(dòng)達(dá)成
12) Detect-因果解釋
13) Design-對(duì)策選擇
14) Depict-短板呈現(xiàn)
8. 不良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析
9. 績(jī)效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)
 
第三部分:績(jī)效計(jì)劃溝通技巧
1. 績(jī)效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容
15) 目標(biāo)溝通
16) 策略溝通
17) 計(jì)劃溝通
2. 績(jī)效目標(biāo)溝通技巧
18) 如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議
19) 如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
20) 如何處理下屬提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議
3. 績(jī)效策略溝通技巧
4. 績(jī)效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧
 
第四部分:績(jī)效面談中的特殊問題處理
1. 如何打破下屬的沉默
2. 如何平息下屬的情緒
3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
4. 部門人數(shù)眾多如何面談
5. 如何應(yīng)對(duì)員工的爭(zhēng)執(zhí)
6. Q&A(問與答)
D.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操!(做過不會(huì)忘記)
1. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
2. 不良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
3. 績(jī)效計(jì)劃溝通訓(xùn)練
E.實(shí)務(wù)操作工具?。没鼐湍苡茫?/span>
1. 優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
2. 不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
3. 績(jī)效改善*法則
 
績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧課程培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/11808.html

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    參加課程:《績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧》

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