卓越店長管理
講師:朱佩弘 瀏覽次數(shù):2548
課程描述INTRODUCTION
店長管理培訓
培訓講師:朱佩弘
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長管理培訓
課程大綱
第一部分 職業(yè)動力-——持續(xù)保持積極的心態(tài)
像魚一樣去思考才能釣到魚!
前言:真正的保障
就業(yè)保障VS職業(yè)保障
保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者
職業(yè)化所需要的管理
觀念(思維)管理
態(tài)度(情緒)管理
行為(結(jié)果)管理
職業(yè)化態(tài)度(情緒)管理:為誰而工作?
1. 態(tài)度比技能更重要
2. 職業(yè)化態(tài)度
創(chuàng)業(yè)心態(tài):為自己工作
積極心態(tài):熱忱地工作
游戲心態(tài):快樂地工作
3.創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
什么是創(chuàng)業(yè)心態(tài)?
創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么?
如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)?
第二部分 教練技巧——打造能賣貨的銷售隊伍
(一)銷售三問
1.為什么要“問”?向顧客提問5項原則
2.“問”什么?聰明的提問
3.怎么“問”?快樂成交
一、關注競爭對手的動態(tài)
二、以FABE法“圍點打援”一網(wǎng)打盡各類顧客
三、準確判斷客戶真實想法
1.如何做到正確傾聽
2.銷售中常犯的幾個聆聽錯誤
四、應對各類復雜客戶的接待方法
五、優(yōu)質(zhì)客戶關系管理
【案例分享演練】
(二)化解異議與影響策略
掌握如何運用各種方式和技巧影響他人
1.識別和挖掘異議;
2.找出異議的原因?
3.處理顧客異議的原則;
4.化解顧客異議的方法與技巧;
5.如何把顧客異議的危機轉(zhuǎn)變成銷售的機會
【案例分享演練】
第三部份 登上成功管理舞臺
(一)掌握人性的激勵
一個好的領導、主管和教練,必須多才多藝!
正面的鼓勵是最有效的方法!
1、改善員工的行為
激勵的本質(zhì)
3種類型的激勵方式
行為的產(chǎn)生
有效激勵的原則、策略、方法
2、掌握員工的需求
生理需求
安全需求
愛與歸屬需求
尊重的需求
自我實現(xiàn)的需求
3、學習贊美與批評的藝術
用語言遏制憤怒
用逃避轉(zhuǎn)移憤怒
自我反省
以柔克剛
【案例分享演練】
(二)執(zhí)行中的權、責、利
5、沒有授權,就沒有效率
6、沒有授權,就沒有效率--布萊姆糖果實驗授權的三個基本要素
a)通過對工作任務進行了解。
b)通過對員工能力和品性進行了解。
c)通過對授權目的進行了解。
7、能收能放的授制藝術
8、責任感下降的真正原因—責任分散實驗
責任心背后的心理秘密
真正的責任心管理:自責
【案例分享演練】
(三)職場規(guī)劃與重塑工作價值觀
1.打開心內(nèi)的門窗
2.心路成長與自我調(diào)整
3.規(guī)劃人生地圖
4.重塑工作價值觀
店長管理培訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/1241.html
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- 朱佩弘
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