課程描述INTRODUCTION
危機(jī)管理培訓(xùn)課程大綱
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 董事長· 總經(jīng)理· 總裁
培訓(xùn)講師：孔令濤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？
管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？
什么是危機(jī)？
如何防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？
如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？
危機(jī)四大效應(yīng)
漣漪效應(yīng)
破窗效應(yīng)
蝴蝶效應(yīng)
多米諾骨牌效應(yīng)
什么是危機(jī)管理？
危機(jī)管理要做到哪三個預(yù)？哪三個目標(biāo)？
如何用非標(biāo)準(zhǔn)化方法管理危機(jī)？
如何從危機(jī)管理角度看一個領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)水平
為什么說突發(fā)事件和危機(jī)發(fā)生時才是人生的拐點(diǎn)或轉(zhuǎn)折點(diǎn)？
案例：1、韓國歲月號和中國東方之星客輪翻船后船長失誤在哪里？
2、2012年3月28日北京北四環(huán)一場重大車禍?zhǔn)菍φl的考驗？
如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？
案例 1、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？
2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？
3、911發(fā)生后作為*著名航空公司總裁將做何決策？
4、中石化青島黃島輸油管道爆燃事故中政府出現(xiàn)了哪些失誤？
5、上海外灘踩踏事故中政府在預(yù)測預(yù)控中出現(xiàn)了哪些失誤？
如何利用危機(jī)，制造危機(jī)，化危為機(jī)？
案例：1、為什么說中國是烏克蘭危機(jī)的*贏家？
2、剖析當(dāng)前中國社會問題與矛盾形成的原因及解決之道
二、危機(jī)管理的策略與方法
1、 什么是危機(jī)管理的切割理論？
為什么要切割？
如何進(jìn)行切割？
案例：1、醫(yī)院如何應(yīng)對因醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)鬧事件？
2、黨政領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對重大群體性事件？
3、重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過切割減少傷亡人數(shù)？
4、某化工廠爆炸后如何通過切割控制媒體報道？
5、消費(fèi)者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理？
6、某國有建筑公司4名施工人員意外傷亡公司如何用切割法處理？
7、7.23動車追尾事件中國政府在調(diào)查結(jié)論上有什么失誤？
8、萬達(dá)集團(tuán)副總在某分公司幾十名業(yè)主圍攻總部時如何化解的？
2、什么是危機(jī)管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機(jī)？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：1、如何第一時間掌握輿情并快速處理？
2、某領(lǐng)導(dǎo)秘書如何快速成功的處理一起突發(fā)交通事故？
○ 態(tài)度—誠：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任
案例：1、某企業(yè)女老總?cè)绾纬晒鉀Q一起施工死亡事件？
2、華為公司如何快速解決華為手機(jī)電池爆燃事件？
○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割
案例：1、法航空難政府如何用切割法幫助空客公司度過危機(jī)？
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例： 1、某央企建筑公司如何成功處理一起重大交通事故？
2、中國首富為什么被*斃？
○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度
如何通過危機(jī)管理手冊把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)？
3、什么是示弱法？
為什么要示弱？
示弱表現(xiàn)在哪些方面？
如何用示弱法解決企業(yè)和個人危機(jī)？
案例：1、如何用示弱法解決薄熙來等政治家的危機(jī)？
2、如何用示弱法解決李雙江兒子強(qiáng)奸案？
3、對健力寶前董事長李經(jīng)緯的悲情人生分析
4、當(dāng)遭遇到垃圾人時如何用示弱法避免危機(jī)？
5、某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
4、什么是示強(qiáng)法？
為什么要示強(qiáng)？
如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個人危機(jī)？
案例：1、中國政府如何用示強(qiáng)法應(yīng)對*、中歐等貿(mào)易爭端？
2、某五星級酒店如何用示強(qiáng)法解決一場意外事故？
3、某央企如何用示強(qiáng)法解決了一個重大合同糾紛？
4、深圳某企業(yè)如何用示強(qiáng)法解決消費(fèi)者天價索賠？
5、某公司如何解決市場總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊集體跳槽事件？
三、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體應(yīng)對
互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難？
如何防范和應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力？
如何智慧的應(yīng)對記者的采訪？
1個態(tài)度
真誠面對
2個原則
積極溝通
要疏不用堵
3個注意
快報事實
慎報原因
緩下結(jié)論
4個第一
第一時間掌握權(quán)威信息
第一時間趕赴現(xiàn)場
第一時間發(fā)出正確聲音
第一時間搶占輿論制高點(diǎn)
案例： 1、全國政協(xié)新聞發(fā)言人一句什么話讓在場記者哄堂大笑？
2、東莞市市長參加全國兩會時說了什么話擺脫了記者的圍堵？
3、北京市腫瘤醫(yī)院如何快速解決媒體報道醫(yī)生收紅包事件？
4、國家能源局新聞發(fā)言人在劉鐵男被舉報后新聞發(fā)布上的失誤？
5、鄭州市規(guī)劃局某副局長對記者說什么雷人的話被撤職？
6、三鹿集團(tuán)董事長田文華對記者說錯了什么話被雙規(guī)？
7、某央企董事長在天價招待費(fèi)上說錯了什么話被撤職？
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13449.html
已開課時間Have start time
- 孔令濤