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中國企業(yè)培訓講師
店長之聲:門面業(yè)績持續(xù)上升不再是神話
 
講師:何毅明 瀏覽次數:1

課程描述INTRODUCTION

 店面業(yè)績倍增培訓課程內訓

· 店長督導

培訓講師:何毅明    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

 店面業(yè)績倍增培訓課程內訓 

【課程大綱】

第一講:零售店長心態(tài)與自我管理
1. 個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法
2. 門面領導者的四種行業(yè)風格
3. 零售店長情境領導的四項行為
4. 門面管理有效授權的四種模式
5. 零售店長領導藝術的五種境界
6. 由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換
案例討論:“銷售型店長”如何漂亮轉型成為管理型店長?
 
第二講:零售店長VIP客戶團隊的管理要點
1. 泡在客戶中才能刨出問題來
2. 魚骨圖理論與VIP客戶經理團隊管控要點
3. VIP客戶經理團隊管理者如何規(guī)劃-貫徹-執(zhí)行
案例探討:奧康團隊執(zhí)行的12大步驟
 
第三講:零售店長VIP有效溝通技巧
1. 掌握溝通二大環(huán)節(jié)
2. 有效的發(fā)訊技巧
3. 如何與員工建立相互依賴的關系
4. 學會與不同類型客戶溝通技巧
5. 有效溝通的八大原則
6. 如何提升溝通效率
7. 溝通力、說服力、表達力訓練
案例探討:如何提高零售店面溝通的“品”與“質”
 
第四講:零售店長VIP服務高效內部服務鏈管理
1. 現代零售服務發(fā)展趨勢
2. 從流程的角度看團隊管理
3. 市場與客戶分析
4. 新產品推廣、服務、及主動營銷的管理
5. 市場與銷售部門的銜接、分工配合與管理
6. VIP客戶經理服務營銷中的關鍵業(yè)務流程
案例:某公司業(yè)務流程對營銷執(zhí)行力的深入影響
 
第五講:VIP客戶管理思維與關系營策銷略
1. 20/80法則指導下的VIP客戶營銷
2. 案例分享:為何純會員制商場在中國多是水土不服
3. 客戶的價值-關系分類模型與營銷策略
4. 案例分享:成功零售企業(yè)VIP客戶服務分享
頭腦風暴:如何對現有VIP客戶進行價值填充
 
第六講:VIP客戶階段性管理目標與方法
1. 客戶生命周期與客戶終身價值
2. 消費者認知及如何獲取潛在客戶
3. 消費偏好及如何激活睡眠客戶
4. 客戶關懷與價值提升的多元策略
案例分享:世界優(yōu)秀零售集團的會員卡營銷

 店面業(yè)績倍增培訓課程內訓


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13647.html

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    參加課程:店長之聲:門面業(yè)績持續(xù)上升不再是神話

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
何毅明
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