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支行績(jī)效考核培訓(xùn)課程大綱

課程收獲：
解決支行長(zhǎng)的心智模式；
解決支行業(yè)績(jī)不盡人意的關(guān)鍵方法；
輔導(dǎo)支行長(zhǎng)解決經(jīng)營(yíng)支行動(dòng)力不足癥結(jié)；
支行長(zhǎng)帶一直推心置腹的支行團(tuán)隊(duì)；
支行長(zhǎng)善于處理自動(dòng)化支行的心智模式；
解決支行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)問(wèn)題、支行定位問(wèn)題；

 課程背景：
昨天的支行管理謬誤：“支行長(zhǎng)不要因?yàn)楣堋⒍ス苤校?br /> 而是要：為了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)效果的達(dá)成尋找更多如何做的方法去帶支行。支行長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理上要善于穿透團(tuán)隊(duì)中的人、事、物的對(duì)與錯(cuò)，找如何更有效果的實(shí)現(xiàn)支行的關(guān)鍵目標(biāo)，才是支行建設(shè)的與打造高績(jī)效支行的關(guān)鍵點(diǎn)。
本課程針對(duì)時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)銀行的支行管理，采取有針對(duì)性的解決支行長(zhǎng)困惑的熱點(diǎn)問(wèn)題：?jiǎn)T工為什么不善執(zhí)行、人才流動(dòng)的因素、為什么愛(ài)找借口、愛(ài)抱怨、發(fā)牢騷、工作不高效、團(tuán)隊(duì)員工士氣從哪里來(lái)、屬下拒絕承擔(dān)責(zé)任癥結(jié)、團(tuán)隊(duì)人際行為不和諧的實(shí)質(zhì)性分析、團(tuán)隊(duì)績(jī)效問(wèn)題的思考實(shí)踐與分析；充分發(fā)揮支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方法，使管理者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，帶好隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落地。課程結(jié)合實(shí)際團(tuán)隊(duì)案例、深入分析、模擬與訓(xùn)練，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法在學(xué)習(xí)中呈現(xiàn)、展示。
 本課程案例均來(lái)自真實(shí)版的銀行案例分享。解決當(dāng)今銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一直是抱怨銀行機(jī)制、體制現(xiàn)狀影響了網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效沒(méi)有達(dá)成的原因。通過(guò)本課程使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（支行長(zhǎng)）更理性的經(jīng)營(yíng)銀行，并掌握管理技術(shù)來(lái)解決網(wǎng)點(diǎn)的員工抱怨及動(dòng)力不足等實(shí)質(zhì)現(xiàn)象，來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何達(dá)成、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性、理清創(chuàng)新管理思路、扭轉(zhuǎn)工作觀念、改變習(xí)慣工作思維、解決問(wèn)題與決策的能力及養(yǎng)成系統(tǒng)的管理行為上”，結(jié)合銀行案例講解，輔導(dǎo)管理者在課堂中認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足，并碰撞出新的工作思想來(lái)解決實(shí)際團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題，增強(qiáng)科學(xué)管理、規(guī)范管理方法，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上的不足，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效目標(biāo)完成能力。
本課程不講“大道理”，更多的講“如何做”的支行領(lǐng)導(dǎo)方法、管理工具運(yùn)用，找到突破支行長(zhǎng)的帶團(tuán)隊(duì)的方法，使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人輕松、快樂(lè)做支行長(zhǎng)。

課程大綱：
第一講  自動(dòng)化支行與支行管理的規(guī)律
第一節(jié)、支行長(zhǎng)究竟離管理有多遠(yuǎn)
（一）管理者究竟離管理有多遠(yuǎn)？
（二）員工憑什么要執(zhí)行
（三）員工為什么愛(ài)找借口
（四）員工抱怨牢騷背后的問(wèn)題
（五）管理者憑什么要隊(duì)伍高效
（六）員工士氣從哪里來(lái)
（七）屬下拒絕承擔(dān)責(zé)任的癥結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的思考實(shí)踐與分析；
第二節(jié)、影響支行“狼性”動(dòng)力的根
（一）-人類孩童時(shí)期“被內(nèi)向”（原愛(ài)丟失=缺少資格感=焦慮的活著）
（二）-內(nèi)心自我否定；
（三）-欠缺技能；
（四）-內(nèi)心世界里有個(gè)小孩心態(tài)
（五）-你的團(tuán)隊(duì)不例外？ 
（六）員工自我意識(shí)丟失； 
（七）說(shuō)話達(dá)意的缺失；    
（八）脫離威脅動(dòng)力變消失
（九）逃是不斷減少內(nèi)心貧乏
（十）腦力充滿壓力荷爾蒙
（十一）負(fù)面的性格及情緒模式

第二講：支行長(zhǎng)向上/向下管理的關(guān)鍵點(diǎn)
第一節(jié)、管理者的心智模式；
（一）管理者的心靈覺(jué)醒；
（二）管理者的心靈突破；
（三）管理者的心靈身份認(rèn)定方法；
（四）團(tuán)隊(duì)每位員工都有幸福權(quán)利；
（五）心靈調(diào)節(jié)隊(duì)伍才更有向心力；
（六）理性情緒療法；
（七）與內(nèi)心的小孩對(duì)話；
第二節(jié)、支行長(zhǎng)調(diào)整屬下情緒、能力的方法；
第三講 支行業(yè)績(jī)解決技術(shù)
自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)的教練技術(shù)四步地圖
（一）第一步精準(zhǔn)目標(biāo)
1)教練的智慧修煉；
2)團(tuán)隊(duì)決策方法練習(xí)；
3)穿透團(tuán)隊(duì)的“演繹”目標(biāo)；
4)精準(zhǔn)事實(shí)目標(biāo)法；
（二）練習(xí)“發(fā)問(wèn)”與“傾聽(tīng)”的方法；
1)有效問(wèn)問(wèn)題的好處？
2) 有效的教練問(wèn)題？
3) 如何發(fā)問(wèn)更有效？ 
4) 觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣
5) 開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
6) 封閉式問(wèn)題的影響
7) 解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問(wèn)話技巧
8) 引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問(wèn)題 
9) 怎樣提升教練的發(fā)問(wèn)能力？
10) 教練問(wèn)話模式
11) 基本教練問(wèn)題練習(xí)  
12)卓越領(lǐng)導(dǎo)模型分析案例模擬；
13)教練技術(shù)運(yùn)用的邏輯關(guān)系法；
14)教練的能量提升；
（三） 練習(xí)回應(yīng)能力的方法；
1. 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
2.什么是“教練的回應(yīng)能力”？ 
3. 為什么企業(yè)教練要有回應(yīng)能力？ 
4. 企業(yè)教練“回應(yīng)”的三種方式
5. 回應(yīng)的價(jià)值
6. 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
7. 回應(yīng)的四種方式
8. 管理教練回應(yīng)實(shí)踐    
9. 講授法
10.小組討論
11.角色扮演
（四）教練式GROW模型發(fā)問(wèn)話術(shù)結(jié)構(gòu)模型
1.熟練運(yùn)用教練的對(duì)話流程
2.運(yùn)用教練教練的對(duì)話流程進(jìn)
3.行深度溝通
4.grow 模型
① goal 聚焦目標(biāo)
② reality 了解現(xiàn)狀
③ option 探索方案
④ will 強(qiáng)化意愿
5.目標(biāo)框架
① positive－正向的
② equilibrium－綜合平衡的
③ controllable－可控的
smart 原則
度量式問(wèn)題
① 衡量無(wú)法量化的目標(biāo)
② 將模糊的目標(biāo)具體化
（五）找問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)
1)三種工具運(yùn)用；
2)價(jià)值鏈分析；
（六）第三步-行動(dòng)計(jì)劃的制定
（七）第四步跟進(jìn)
案例模擬：《第三方存款業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)》
案例模擬：《網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展》
案例模擬：《完成零售信貸目標(biāo)》
案例模擬：《網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄發(fā)展緩慢》
案例模擬：《如何提升個(gè)金銷售能力》

第四講  推心置腹的高動(dòng)力支行的打造
第一節(jié)、支行長(zhǎng)“理、法、情”領(lǐng)導(dǎo)方式；
第二節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)者/管理者馭人策略；
1.有能力、有才華、無(wú)德的人如何善用；
2.有能力、有才華、有德的人如何繼續(xù)善用；
3.自恃才高，翹尾巴的屬下如何使用；
4.無(wú)德、無(wú)能、無(wú)才華屬下如何運(yùn)用； 
5.領(lǐng)導(dǎo)者如何處理自以為是屬下；     
第三節(jié)、支行60、70、80、90后的員工管理策略分析；
第四節(jié)、管理者的恩威信之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；
第五節(jié)、管理者的非物質(zhì)激勵(lì)藝術(shù)。
第六節(jié)、管理者如何發(fā)現(xiàn)屬下工作不足的事實(shí)藝術(shù)；
第七節(jié)、管理者批評(píng)員工的藝術(shù)；
第八節(jié)、管理者處理員工情緒的方法；

第五講  支行長(zhǎng)的溝通藝術(shù)
第一節(jié)、影響管理溝通的主要因素
第二節(jié)、團(tuán)隊(duì)溝通的策略 
第三節(jié)、溝通中的障礙與改進(jìn)技術(shù)
1.溝通的明確性
2.溝通的雙向性
3.溝通的談行為不談個(gè)性
4.積極聆聽(tīng)
第四節(jié)、對(duì)上/對(duì)下/對(duì)客戶的有效溝通的方法
第五節(jié)、管理溝通技巧；
第六節(jié)、良好溝通的技巧模擬；
第七節(jié)、跨部門(mén)溝通的說(shuō)話藝術(shù) 
第八節(jié)、讀人讀心
1.怎樣與不同性格的人溝通
2.視覺(jué)型的人溝通方法
3.聽(tīng)覺(jué)型的人溝通方法
4.感覺(jué)型的人溝通方法

第六講：支行長(zhǎng)的贏在人心之人性動(dòng)力
第一節(jié)、人需要激勵(lì)的偽需求
第二節(jié)、你如何看待團(tuán)隊(duì)中的你自己的激勵(lì)
第三節(jié)、你如何看待關(guān)于團(tuán)隊(duì)的人事物的激勵(lì)
第四節(jié)、你如何看待人的激勵(lì)問(wèn)題
第五節(jié)、激勵(lì)的問(wèn)題/煩惱關(guān)于
1.領(lǐng)導(dǎo)
2.員工
3.屬下
第六節(jié)、每個(gè)人被TA的價(jià)值觀所推動(dòng)
第七節(jié)、深層需求VS表層需求
第八節(jié)、個(gè)人價(jià)值與普世價(jià)值
第九節(jié)、探詢激勵(lì)隱含的價(jià)值工具
第十節(jié)、表層需求： 物質(zhì)、金錢(qián)
第十一節(jié)、個(gè)人價(jià)值VS普世價(jià)值
第十二節(jié)、表層激勵(lì)需求VS深層激勵(lì)需求
1.行為上的需要
2.技能提升  良好感覺(jué)
3.深層需求：責(zé)任 /原則 “應(yīng)該這樣”成功快樂(lè)
4.我是一個(gè)怎樣的人
5.人生為系統(tǒng)做出貢獻(xiàn)