課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷副總· 董事長(zhǎng)· 總經(jīng)理· 總裁
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益:
通過本次培訓(xùn)中實(shí)際案例的分享,了解數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營(yíng)中的各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),深刻理解大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)精細(xì)化管理的意義,發(fā)掘客戶精細(xì)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的價(jià)值,提升企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。本課程將分析汽車行業(yè)的大數(shù)據(jù)發(fā)展前景,展望企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)遇。
課程背景:
2012-2015年,中國企業(yè)正面臨著一個(gè)極具挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,如何避免低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),凸顯產(chǎn)品的差異化?這需要提升企業(yè)的管理水平和精細(xì)化營(yíng)銷能力,借助大數(shù)據(jù)的收集和整理,可以實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。
2014年全年,中國累計(jì)生產(chǎn)汽車2372.29萬輛,同比增長(zhǎng)7.3%,銷售汽車2349.19萬輛,同比增長(zhǎng)6.9%,產(chǎn)銷量繼續(xù)穩(wěn)居世界第一。2015年中國車聯(lián)網(wǎng)用戶的滲透率有望突破10%的臨界值,屆時(shí)中國車聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模將超過1500億元。車聯(lián)網(wǎng)可以產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù),這些大數(shù)據(jù)會(huì)帶來前所未有的商業(yè)機(jī)遇。
當(dāng)前,中國汽車產(chǎn)業(yè)贏利點(diǎn)正在從整車銷售向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)移,整合大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)已成為趨勢(shì)。未來汽車將不再是代步的機(jī)械工具,在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下,汽車未來將是滿足安全性、娛樂性和信息化等諸多需求的智能移動(dòng)終端,將推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生本質(zhì)的變革。
大數(shù)據(jù)對(duì)汽車行業(yè)的營(yíng)銷可以分為生產(chǎn)部分和消費(fèi)部分兩塊。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,大數(shù)據(jù)放置于汽車行業(yè),將會(huì)帶來的改變有:
A、更精準(zhǔn)的營(yíng)銷:傳統(tǒng)購車程序中,人們根據(jù)顏色、外觀、引擎甚至安全性、豪華與否等角度選擇,而對(duì)那些“不知道自己要什么”的消費(fèi)者來講,一個(gè)甚至幾個(gè)類似“空間更大”“座位更大”的固定問題并不能真正戳中心房。這時(shí)候,必須要知道每一位消費(fèi)者的自身需求,提供更多選擇的可能性。通過數(shù)以百萬計(jì)的選項(xiàng),滿足每一個(gè)細(xì)項(xiàng)需求。真正地了解消費(fèi)者,知道他們想要什么。
B、靈活的生產(chǎn):通過大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)知道消費(fèi)者需要什么,按照偏好生產(chǎn),與市場(chǎng)需求靈活匹配。這樣有效降低庫存,節(jié)約成本。
本講座將結(jié)合制造業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用,通過客戶分析的實(shí)際案例,介紹數(shù)據(jù)分析技術(shù)在客戶營(yíng)銷、管理等方面的應(yīng)用價(jià)值,并詳細(xì)分析大數(shù)據(jù)在汽車領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景和案例。
培訓(xùn)目標(biāo):
大數(shù)據(jù)時(shí)代下,客戶的重新認(rèn)識(shí)和精細(xì)營(yíng)銷,如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,如何更新企業(yè)運(yùn)營(yíng)的新理念。了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的互聯(lián)網(wǎng)思維,分享互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大數(shù)據(jù)分析案例,對(duì)傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)帶來的沖擊分析,探索制造業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景。了解大數(shù)據(jù)處理的基本技術(shù),包括數(shù)據(jù)倉庫、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、元數(shù)據(jù)等基本內(nèi)容。解決數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法和經(jīng)驗(yàn),數(shù)據(jù)管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
一、“大數(shù)據(jù)、大生意”:
1.概述
1)大數(shù)據(jù)概念和特點(diǎn)
2)大數(shù)據(jù)需要哪些技術(shù)支撐
3)大數(shù)據(jù)能夠帶來哪些新應(yīng)用?
2.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)
1)大數(shù)據(jù)如何成為資產(chǎn)?——GOOGLE的市值遠(yuǎn)超過制造企業(yè)
2)大數(shù)據(jù)如何體現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷?——賣PIZZA的例子
3)大數(shù)據(jù)的價(jià)值——靠空調(diào)電表判斷氣候趨勢(shì)(“指數(shù)”)
3.大數(shù)據(jù)時(shí)代的“互聯(lián)網(wǎng)思維”營(yíng)銷模式
1) 互聯(lián)網(wǎng)思維——先圈用戶再掙錢
2)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式——微博營(yíng)銷、網(wǎng)頁營(yíng)銷等
3) CRM——“舊貌煥發(fā)新顏”
4)精細(xì)營(yíng)銷——裝上了GPS,實(shí)現(xiàn)“*打擊”
5)思維的轉(zhuǎn)型——“特斯拉”的沖擊
4.如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù),形成你對(duì)消費(fèi)者的獨(dú)特洞察力
1)知道客戶的各個(gè)屬性——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不再“是否是狗”
2)客戶的群體特征——“人以群分”
5.如何建立產(chǎn)品分析的數(shù)據(jù)平臺(tái),提供產(chǎn)品的“標(biāo)尺”
1)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)有哪些?——發(fā)動(dòng)機(jī)功率、重量、油耗、顏色等等維度
2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)思維?——小米手機(jī)
3)產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)分析——哪些維度?
4)如何“產(chǎn)品為中心”發(fā)展為“客戶為中心”?——有數(shù)據(jù)就有可能
6.大數(shù)據(jù)對(duì)汽車行業(yè)影響
1)汽車生產(chǎn)過程:按需生產(chǎn),降低庫存
2)汽車銷售過程:客戶的需求把握,客戶需求細(xì)分
3)流動(dòng)數(shù)據(jù)獲取:流動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車安全異常等
4)出行計(jì)劃制定:合理設(shè)計(jì)出行路線,避免堵車等
5)汽車生態(tài)鏈的管控:上下游產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的量化控制
二、大數(shù)據(jù)下客戶的“透視”:
1、客戶是“上帝”,如何找到“上帝”?
1)上帝是什么樣子?
上帝是什么視圖?
2)客戶是什么樣子?
客戶是什么視圖?
3)產(chǎn)品是什么樣子?
產(chǎn)品是什么視圖?滿足哪些功能?
4)如何建立客戶和產(chǎn)品間的關(guān)系?
為合適的客戶,找到合適的產(chǎn)品(分析需求,滿足需求)
2、我們對(duì)自己的客戶了解多少?
1)客戶會(huì)有什么特點(diǎn)?
客戶的基本特征(如:不同產(chǎn)品的年齡分布)
客戶的群體特征(如:不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些?)
客戶的交往圈子(如:戶外旅游圈子關(guān)注哪些產(chǎn)品?)
2)營(yíng)銷的方法
營(yíng)銷方法論和知識(shí)庫(分析問題的知識(shí)庫和方法樹)
制造業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的特點(diǎn)(如何突出附加值?)
傳統(tǒng)營(yíng)銷如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷?
“汽車”如何私人訂制?
3)產(chǎn)品的客戶服務(wù)
大數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品質(zhì)量問題?如何提升客戶滿意度
3、如何“幫客戶買產(chǎn)品,而不是推銷其不需要的產(chǎn)品”
1)如何進(jìn)行客戶的“X光透視”?
客戶的統(tǒng)一視圖包含哪些信息?哪些是關(guān)鍵屬性?
如何發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求?(服務(wù)與騷擾的區(qū)別)
示例:電信行業(yè)客戶的統(tǒng)一視圖
2)內(nèi)部產(chǎn)品的科學(xué)選配
如何提供專家般量化的分析,為用戶提供最優(yōu)的內(nèi)部產(chǎn)品?
3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的對(duì)比
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的產(chǎn)品差異化區(qū)隔
自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)(如何提供量化的分析結(jié)果?在形象展示出來)
示例:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶回歸
4)銷售過程的處理
銷售時(shí)機(jī)的把握銷售語術(shù)的把握
4、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的作用和價(jià)值
1)數(shù)據(jù)和知識(shí)是人的本質(zhì)特征
2)大腦是人與動(dòng)物的差別
3)“事半功倍”是捷徑
4)從“拼刺刀”到“信息戰(zhàn)”;示例:某人關(guān)系圖
5、產(chǎn)品如何進(jìn)行“透視”
1)產(chǎn)品自帶數(shù)據(jù)
2)產(chǎn)品中互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新設(shè)計(jì)
如何用微信“賣肉夾饃“?
如何用微信賣汽車?
3)產(chǎn)品的差異化數(shù)據(jù)顯示——用數(shù)據(jù)證明產(chǎn)品(功率等參數(shù)之外呢?用路線規(guī)劃、安全告警等新數(shù)據(jù))
4)產(chǎn)品的附加值——加法還是減法?(UPS公司的車輛路線規(guī)劃)
三、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和整理
1、數(shù)據(jù)的種類
1)客戶數(shù)據(jù)內(nèi)容(汽車客戶的基本資料)
2)產(chǎn)品數(shù)據(jù)內(nèi)容(產(chǎn)品的編碼)
3)營(yíng)銷數(shù)據(jù)內(nèi)容(交易記錄的保存)
4)服務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容(客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的保存)
5)制造行業(yè)數(shù)據(jù)的特點(diǎn):(數(shù)據(jù)類型雜、數(shù)據(jù)量大等)
2、數(shù)據(jù)的存放方法
1)數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)換和加載
2)存放在數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫
3)數(shù)據(jù)的基本分析工具EXCEL等
3、數(shù)據(jù)的基本整理
1)數(shù)據(jù)的歸類存放(建模型)
2)數(shù)據(jù)的基本加工
4、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)分析
1)數(shù)據(jù)的基本匯總
2)數(shù)據(jù)中的“金子”:從石頭中淘金子
3)數(shù)據(jù)挖掘:“啤酒和尿布”的故事
4)高級(jí)的數(shù)據(jù)挖掘工具SAS和SPSS等
示例:切入幾張工具的示意界面圖
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量的基本保障
1)指標(biāo)的口徑描述和統(tǒng)一
2)后期補(bǔ)數(shù)據(jù)成本是前提收集數(shù)據(jù)成本的15倍
3)“差之毫厘謬以千里”
6、制造業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)的收集和整理
1)制造環(huán)境的數(shù)據(jù)收集/整理
2)采購數(shù)據(jù)的收集/整理
3)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的收集/整理:
4)人力資源數(shù)據(jù)的收集/整理
示例:某企業(yè)的數(shù)據(jù)收集/整理方案
四、客戶的分析和認(rèn)知
1、客戶的定義和范疇
用戶和客戶的區(qū)別
客戶是否要進(jìn)行細(xì)分,如集團(tuán)客戶、家庭客戶等
2、關(guān)于客戶的基本“信息”(管中窺豹)
身份證信息行為愛好信息衍生信息
3、客戶的基本屬性標(biāo)簽(如高端客戶推銷高檔汽車等)
增值服務(wù)等方面,讓服務(wù)更加貼近客戶
4、客戶的喜好(“不怕沒缺點(diǎn),就怕沒愛好”)
客戶的品牌歸宿、產(chǎn)品喜好分析
通過客戶服務(wù)中心的詢問等獲取的知識(shí)
5、客戶的細(xì)化分群
客戶分群的依據(jù)(物以類聚、人以群分)
6、客戶的知識(shí)庫
實(shí)時(shí)調(diào)出符合條件的客戶群體來
示例:某企業(yè)客戶特征知識(shí)庫舉例
7、客戶的“再挖掘”(UPSELL/CROSSSELL)
客戶群中的“種子/關(guān)鍵”客戶客戶的交往圈分析
示例:客戶交往圈分析案例
基于客戶交往圈,進(jìn)行客戶“再挖掘”
8、客戶的生命周期管理
客戶的生命周期數(shù)據(jù)分析滲透到客戶的生命周期全過程
9、制造業(yè)中能進(jìn)行哪些客戶分析和營(yíng)銷?
客戶的基本信息分析:如對(duì)汽車的興趣和愛好
客戶的分群(品牌和產(chǎn)品設(shè)計(jì)):汽車行業(yè)的客戶細(xì)分
對(duì)客戶更深層的了解,就可以進(jìn)行合適的營(yíng)銷:特斯拉汽車的營(yíng)銷
五、如何為合適的用戶提供合適的產(chǎn)品?
1、營(yíng)銷的目的:為合適的用戶提供合適的產(chǎn)品
除了“激情營(yíng)銷”,更需要“理性營(yíng)銷”;真正滿足客戶需求才能構(gòu)建長(zhǎng)久的營(yíng)銷關(guān)系;
客戶的真實(shí)需求如何?
“有人開奔馳,有人開奇瑞”不同產(chǎn)品適應(yīng)不同用戶群
2、如何發(fā)現(xiàn)合適的用戶
誰是合適的客戶?標(biāo)準(zhǔn)有哪些?客戶的擔(dān)心、顧慮是什么?
3、如何提供合適的產(chǎn)品
從現(xiàn)有的產(chǎn)品客戶中尋找目標(biāo)客戶特征
汽車產(chǎn)品的增值服務(wù)
示例:客戶針對(duì)性營(yíng)銷案例示例
4、營(yíng)銷案的設(shè)計(jì)和評(píng)估
如何吸引用戶?如何讓用戶選擇產(chǎn)品?
5、營(yíng)銷的過程和細(xì)節(jié)
類似CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷流程管理
示例:制造行業(yè)CRM營(yíng)銷的流程框架圖
6、營(yíng)銷的渠道選擇
客戶是否喜歡外呼電話,還是微信?還是實(shí)體營(yíng)業(yè)廳?
示例:用戶偏好渠道分析的案例
7、如何避免對(duì)客戶的過渡打擾
限制每月的外呼次數(shù);
8、制造行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)挖掘
海爾的數(shù)據(jù)挖掘案例
9、制造行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制
如何挖掘產(chǎn)品使用過程的異常點(diǎn)
如何分析產(chǎn)品的故障
六、汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展展望
1.數(shù)據(jù)的收集:
數(shù)據(jù)是資產(chǎn),收集更多的數(shù)據(jù),上傳更多的數(shù)據(jù),類似手機(jī)收集數(shù)據(jù)
汽車故障監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、汽車行駛位置數(shù)據(jù)、汽車油耗數(shù)據(jù)等等
2.挖掘客戶的需求:
找到潛在客戶需求,基于“客戶群體”進(jìn)行滿足
3.設(shè)計(jì)產(chǎn)品:
基于客戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品;
基于產(chǎn)品提供增值大數(shù)據(jù)服務(wù)
4.設(shè)計(jì)渠道,進(jìn)行營(yíng)銷:
不同客戶的不同渠道喜好;營(yíng)銷時(shí)間;營(yíng)銷事件等
5.汽車的安全數(shù)據(jù)分析:
提高器件監(jiān)控能力,發(fā)現(xiàn)于未然,速度監(jiān)控,防止盜竊等
6.汽車行業(yè)發(fā)展參考手機(jī)行業(yè),提供更多的APP應(yīng)用;激活增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷。
7.汽車行業(yè)的客戶服務(wù):
找到客戶真實(shí)反饋,提升產(chǎn)品質(zhì)量
七、如何編寫漂亮的分析報(bào)告(既有漂亮里子,也要有漂亮面子)
1、數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)
2、分析報(bào)告是展現(xiàn)形式
3、分析報(bào)告的思路
4、分析報(bào)告的方法
【示例】:分析報(bào)告演示
八、總結(jié)和展望
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/14271.html
已開課時(shí)間Have start time
- 段方
大數(shù)據(jù)課程內(nèi)訓(xùn)
- 數(shù)字媒體和數(shù)字教學(xué) 鐘理勇
- 管理者數(shù)據(jù)能力晉級(jí) 宋致旸
- 《零售行業(yè)社群團(tuán)購運(yùn)營(yíng)》 陳蕊
- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新質(zhì)生產(chǎn)力 盧森煌
- 《企業(yè)數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化 張光利
- 數(shù)字金融與智能金融下的智慧 盧森煌
- 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)實(shí) 馬慶
- 數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn) 盧森煌
- 大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)營(yíng)銷新思維 秦超
- 企業(yè)區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景與 李璐
- 大數(shù)據(jù)行業(yè)的現(xiàn)狀與熱點(diǎn) 徐全
- 《小紅書運(yùn)營(yíng)策劃與執(zhí)行》 黃光偉