課程描述INTRODUCTION
金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程內(nèi)訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程內(nèi)訓(xùn)
課程背景
1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展時(shí)間短、速度快、空間大、市場(chǎng)參差不齊、惡性競(jìng)爭(zhēng)日益明顯,由于企業(yè)缺乏優(yōu)秀的店面管理人才,致使其市場(chǎng)應(yīng)變能力薄弱,抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),遭遇發(fā)展瓶頸,難以形成區(qū)域優(yōu)勢(shì)和品牌影響力。
2、中國(guó)服務(wù)業(yè)缺少品牌打造和可持續(xù)發(fā)展模式,在終端零售不斷擴(kuò)張與利潤(rùn)空間越來越小的背景下,管理的規(guī)范化與員工的職業(yè)化顯得尤為重要,它將有效推動(dòng)營(yíng)銷能力與品牌建立,確立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、店長(zhǎng)作為一個(gè)門店的最高層管理者,不但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的引擎,更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的舵手。作為門店的靈魂人物, 店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平,如果店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力不強(qiáng),將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)處在“忙、茫、盲”的負(fù)性運(yùn)作狀態(tài)之下,人員流失率大,執(zhí)行力不強(qiáng),自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)精神不夠,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與應(yīng)變能力薄弱,嚴(yán)重影響店面業(yè)績(jī)的提升與企業(yè)的發(fā)展。
課程收益
1、針對(duì)目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)門店管理人員現(xiàn)狀,打造“文武雙全”的金牌店長(zhǎng),解決團(tuán)隊(duì)?,F(xiàn)的人員心態(tài)疲軟、工作后勁不足、創(chuàng)新能力不夠等問題,加強(qiáng)協(xié)作與溝通、提升內(nèi)動(dòng)力、優(yōu)化創(chuàng)新思維、提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效、樹立價(jià)值觀、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧健康發(fā)展。
2、提高店長(zhǎng)的管理角
課程大綱
第一部分 檢閱
一、 精英分享
二、 店長(zhǎng)之聲
三、 《我相信》
第二部分 金牌店長(zhǎng)修煉之基礎(chǔ)篇
第一項(xiàng)修煉 自我管理
一、 講授:角色認(rèn)知與定位
1、 管理的本質(zhì)與價(jià)值:服務(wù)+需求
2、 領(lǐng)導(dǎo)的角色與定位:領(lǐng)袖+導(dǎo)師
3、 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知——優(yōu)秀店員+教練+形象代言人
4、 金牌店長(zhǎng)的六大素質(zhì):身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)水平、
學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德
5、 金牌店長(zhǎng)的九大角色
二、 分享:金牌店長(zhǎng)的金字招牌
1、 自我修煉:口+容+心
2、 討論+感悟:三心二意
3、 胸懷+格局:忠誠(chéng)、責(zé)任、感恩
三、 案例:
1、優(yōu)秀的銷售者不一定能勝任管理者
2、一個(gè)人一天的行為只有5%屬于非習(xí)慣性的,而95%的行為都是習(xí)慣性的
四、 互動(dòng):我是誰(shuí)?
——通過工具學(xué)會(huì)自我剖析優(yōu)點(diǎn)與短板(1次/周)
五、 演練:
1、釋放自己的正能量——身心靈的統(tǒng)一
2、如何建立領(lǐng)導(dǎo)者形象
3、高效自我管理的4個(gè)步驟
六、 工具:
1、金牌店長(zhǎng)自我成長(zhǎng)輪盤
2、心靈管理——行為管理——思維管理——自我管理
第二項(xiàng)修煉 時(shí)間管理
一、 講授:認(rèn)知時(shí)間寶貴
1、 反思:為何總是“忙、盲、茫”?
2、 游戲:誰(shuí)偷走了我的時(shí)間?
3、 如何分析時(shí)間成本
4、 統(tǒng)計(jì)并列舉一天中的自我時(shí)間
5、 找尋一天中最有價(jià)值的時(shí)間段
6、 不能管理時(shí)間,便什么都不能管理
二、 分享:學(xué)會(huì)時(shí)間管理
1、 什么是時(shí)間管理
2、 容易出現(xiàn)的時(shí)間管理誤區(qū)
3、 第四代時(shí)間管理與門店工作
4、 科學(xué)時(shí)間管理的5項(xiàng)基本原則
5、 建立目標(biāo)管理及優(yōu)先順序
6、 提高個(gè)人工作成效的方法
三、 案例:
1、辦公桌上的小鬧鐘
2、學(xué)會(huì)時(shí)間管理才能高效執(zhí)行
四、 互動(dòng):畫出你的生命線——做時(shí)間的主人
五、 演練:
1、時(shí)間管理自行診斷表
2、處理危機(jī)的兩分鐘原則
3、領(lǐng)導(dǎo)者解決棘手問題的方法
六、 工具:
1、 待辦事項(xiàng)表
2、 工作計(jì)劃表
3、 跟進(jìn)督導(dǎo)表
4、 實(shí)施反饋表
5、 成果分享表
第三項(xiàng)修煉 目標(biāo)管理
一、 講授:以結(jié)果為導(dǎo)向
1、 什么是目標(biāo)管理
2、 績(jī)效的設(shè)定與分解
3、 績(jī)效的控制與完成
4、 績(jī)效的督查與獎(jiǎng)勵(lì)
5、 MBO六大步驟
二、 分享:目標(biāo)管理法
1、 Swot分析法
2、 目標(biāo)分解法
3、 成果分享法
4、 科學(xué)評(píng)估法
5、 SMART原則
三、 案例:目標(biāo)能喚起你最高尚的才能
四、 游戲:手指上的巨人
五、 演練:
1、目標(biāo)設(shè)定:一個(gè)蘋果賣到一百萬(wàn)
2、小組研討:
①銷售目標(biāo)
②盈利目標(biāo)
③員工滿意目標(biāo)
④客戶滿意目標(biāo)
3、分享成果
六、 工具:
1、考核表
2、評(píng)價(jià)表
3、獎(jiǎng)懲表
第三部分 金牌店長(zhǎng)修煉之提升篇
第四項(xiàng)修煉 演說智慧
一、 講授:表達(dá)能力
1、 口才:有口無(wú)才
2、 膽識(shí):有才無(wú)膽
3、 如何克服上臺(tái)緊張
4、 如何設(shè)置演說主題
5、 如何激勵(lì)下屬動(dòng)力
二、 分享:領(lǐng)導(dǎo)口才
1、 演說三要素:氣質(zhì)、邏輯、激情
2、 語(yǔ)言三要素:語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體
3、 聽眾三要素:環(huán)境、心理、記憶
4、 幽默能力的培養(yǎng)
5、 如何建立演說魅力
6、 如何有效應(yīng)對(duì)客戶投訴
三、 案例:口才是這樣煉成的!
四、 互動(dòng):上臺(tái)演練
五、 演練:分小組演練并糾正
六、 工具:完美演講3大秘籍
第* 溝通協(xié)調(diào)
一、 講授:全面認(rèn)知溝通
1、 什么是高效溝通
2、 溝通在管理工作中的重要性占比80%
3、 溝通的三要素
4、 溝通的種類與價(jià)值
5、 視頻+分享:《方與圓》
二、 分享:溝通與協(xié)作
1、 溝通能力測(cè)試
2、 聆聽、溝通與協(xié)作
3、 金牌店長(zhǎng)溝通力提升
4、 金牌店長(zhǎng)危機(jī)與沖突管理
5、 高效團(tuán)隊(duì)如何溝通
三、 案例:從同事到冤家
四、 互動(dòng):學(xué)會(huì)同理心
五、 演練:高效溝通
1、如何與下屬溝通
2、如何向上級(jí)匯報(bào)
3、如何同級(jí)間協(xié)作
4、老員工如何與新員工良性交流
5、如何建立高效會(huì)議溝通
六、 工具:
1、處理緊急問題的三件法寶
2、建立溝通系統(tǒng):良性溝通——高效執(zhí)行——優(yōu)質(zhì)績(jī)效
第六項(xiàng)修煉 領(lǐng)袖情商
一、 講授:心態(tài)與能力
1、 心態(tài)與能力的辯證關(guān)系
2、 企業(yè)員工的“四品”
3、 管理工作的“四態(tài)”
4、 個(gè)人成長(zhǎng)的“四境”
5、 成功方程式=思維方式×熱情×能力
二、 分享:情緒管理
1、 視頻:《幸福是什么?》
2、 認(rèn)識(shí)情緒:情緒是思想的能量
3、 剖析:人的九大情緒
4、 鏡像法則:負(fù)性思維與良性思維
5、 有效管理負(fù)面壓力與不良情緒的方法
6、 視頻+感悟:《生氣有毒!》
三、 案例:一杯水帶來的情商思考
四、 互動(dòng):良性情緒的傳播源
五、 演練:
1、微笑的力量
2、學(xué)會(huì)放松
3、愛的傳遞
六、 工具:改掉壞情緒的21則日記
第四部分 金牌店長(zhǎng)修煉之創(chuàng)新篇
第七項(xiàng)修煉 員工教育
一、 講授:學(xué)會(huì)與員工相處
1、 心靈的距離:刺猬管理
2、 店長(zhǎng)與員工的和諧關(guān)系
3、 金牌店長(zhǎng)需要代言人
4、 員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)
二、 分享:學(xué)會(huì)培養(yǎng)下屬
1、 如何讓下屬的工作自動(dòng)自發(fā)
2、 建立責(zé)任、感恩、愛的金牌團(tuán)隊(duì)
3、 管理下屬——激勵(lì)下屬——培育下屬
4、 金牌店長(zhǎng)——金牌店員——金牌企業(yè)
5、 鐵打的營(yíng)盤流水的兵
三、 案例:人人都是服務(wù)員
四、 互動(dòng):如何成為一名合格的員工教練
五、 演練:發(fā)現(xiàn)問題→提出問題→分析問題→解決問題→總結(jié)問題
六、 工具:
1、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
2、“+-×÷”法則
第八項(xiàng)修煉 心理應(yīng)用
一、 講授:管理心理學(xué)
1、 8090后心理規(guī)律
2、 領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué)
3、 識(shí)人用人心理學(xué)
4、 危機(jī)管理心理學(xué)
5、 幸福智慧心理學(xué)
二、 分享:心理學(xué)應(yīng)用
1、 九型人格
2、 教練技術(shù)
3、 心本管理
三、 案例:一個(gè)投訴引發(fā)的血案
四、 互動(dòng):心理學(xué)游戲—我的眼里只有你!
五、 演練:
1、性格分析
2、團(tuán)隊(duì)心理
3、顧客心理
六、 工具:
1、九宮格
2、吉爾伯特定律
第九項(xiàng)修煉 創(chuàng)新思維
一、 講授:思維培養(yǎng)
1、 系統(tǒng)思維
2、 邏輯思維
3、 辯證思維
4、 發(fā)散思維
二、 分享:創(chuàng)新思維
1、 感性認(rèn)識(shí)與理性思考
2、 如何突破常規(guī)性思維
3、 金牌店長(zhǎng)如何思維創(chuàng)新
4、 21世紀(jì)最好的營(yíng)銷是什么?
5、 創(chuàng)新思維是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶
三、 案例:
1、如何提升顧客轉(zhuǎn)介紹?
2、為什么現(xiàn)代人熱衷投訴?
四、 互動(dòng):創(chuàng)新文化
1、三大重點(diǎn)
2、四個(gè)系統(tǒng)
3、五個(gè)統(tǒng)一
五、 演練:創(chuàng)新思維訓(xùn)練
六、 工具:思維導(dǎo)圖
第五部分 自由問答
一、自由問答
二、行動(dòng)方案
三、合影留念
金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程內(nèi)訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/14268.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李根穩(wěn)
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
門店管理內(nèi)訓(xùn)
- 餐飲企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功密碼 萬(wàn)新立
- 構(gòu)建連鎖型門店的標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng) 萬(wàn)新立
- 成為出色的店長(zhǎng) 王穎聰
- 經(jīng)銷商門店“三劍齊發(fā)”業(yè)績(jī) 李治江
- 超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)——成為數(shù)智 李治江
- 核心代理商經(jīng)營(yíng)之道 賀正華
- “業(yè)績(jī)倍增”-門店炒店促銷 賀正華
- 門店培訓(xùn)—門店卓越服務(wù) 李治江
- 門店培訓(xùn)-門店銷售動(dòng)作分解 李治江
- 金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程:金牌店長(zhǎng) 李治江
- 連鎖型門店的降本增效與組織 萬(wàn)新立
- 《金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn):從“打 董怡