店面顧客消費(fèi)心理分析與應(yīng)對(duì)技巧
講師：周文斌 瀏覽次數(shù)：2592
課程描述INTRODUCTION
顧客消費(fèi)心理分析,應(yīng)對(duì)技巧
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)· 一線(xiàn)員工
培訓(xùn)講師：周文斌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
顧客消費(fèi)心理分析,應(yīng)對(duì)技巧
課程大綱
消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程
消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué)
消費(fèi)者的記憶與注意
消費(fèi)者的想象與思維
消費(fèi)者的情感過(guò)程
購(gòu)物環(huán)境的影響
商品的影響
服務(wù)的影響
消費(fèi)者的意志過(guò)程
作出購(gòu)買(mǎi)決定的階段
執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決定階段
評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)階段
案例與總結(jié)
消費(fèi)者的個(gè)性心理與應(yīng)對(duì)技巧
個(gè)性測(cè)試與評(píng)定
孔雀型顧客
老虎型顧客
貓頭鷹型顧客
和平鴿型顧客
每種不同顧客的常見(jiàn)表現(xiàn)
每種不同顧客的心理分析
針對(duì)不同顧客在銷(xiāo)售流程中的應(yīng)對(duì)技巧
四種類(lèi)型顧客判斷特征總結(jié)表
演練與點(diǎn)評(píng)
消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理
消費(fèi)者群體的形成
消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響
模仿、從眾、暗示與意見(jiàn)領(lǐng)袖
顧客消費(fèi)心理探究
懷舊心理對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的影響
色彩心理對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的影響
價(jià)格心理對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的影響
風(fēng)險(xiǎn)心理對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的影響
顧客拒絕的心理因素
顧客八大常見(jiàn)消費(fèi)心理分析
視頻觀摩與分享
店鋪銷(xiāo)售與顧客心理
導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與顧客心理
導(dǎo)購(gòu)人員的影響力
導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)消費(fèi)心理的影響
顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員心理的影響
顧客、導(dǎo)購(gòu)、商品三者關(guān)系的八種情況
導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)三階段
售前服務(wù)與顧客心理
售中服務(wù)與顧客心理
售后服務(wù)與顧客心理
案例分享與點(diǎn)評(píng)
店鋪溝通話(huà)術(shù)與顧客心理
店鋪的溝通方式
人類(lèi)溝通的天性
顧客不喜歡和陌生人說(shuō)話(huà)
用不用心顧客看在眼里
顧客喜歡區(qū)別對(duì)待
顧客喜歡自己體驗(yàn)
顧客喜歡你記住他的名字
相似性原理——我喜歡你
不要把顧客當(dāng)圣人
自信是最好的自我介紹話(huà)術(shù)
進(jìn)行積極的語(yǔ)言預(yù)設(shè)
明確顧客的說(shuō)話(huà)方式
引用對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)
“對(duì)比”銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
基于痛苦銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
“通感”銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
“重復(fù)”銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
“暗示”銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
顧客拒絕的話(huà)術(shù)處理技巧
演練PK
老師介紹：周文斌
周文斌：
中國(guó)管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任。國(guó)內(nèi)知名的行銷(xiāo)專(zhuān)家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者，勤于對(duì)*管理思想的執(zhí)著和追隨者，“門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員銷(xiāo)售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)傳播者。《南方都市報(bào)》《人力資源研究與開(kāi)發(fā)》《WTO與中國(guó)》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)刊》《北京人才報(bào)》都先后對(duì)其進(jìn)行了采訪(fǎng)和專(zhuān)題報(bào)道。
著有暢銷(xiāo)書(shū)------《你賣(mài)產(chǎn)品 我賣(mài)話(huà)術(shù)》。
所獲榮譽(yù)：
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
中國(guó)形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(zhǎng)
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘培訓(xùn)師
“門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員銷(xiāo)售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國(guó)管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、主訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名的行銷(xiāo)專(zhuān)家及企業(yè)電話(huà)行銷(xiāo)倡導(dǎo)者
人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專(zhuān)家
北京市人才服務(wù)中心銷(xiāo)售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問(wèn)
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級(jí)研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
中國(guó)國(guó)際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)專(zhuān)家
講課特點(diǎn)：
融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。機(jī)智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、目標(biāo)明確、追求卓越，具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有獨(dú)特的魅力和良好的口碑。
周老師的訓(xùn)練完全區(qū)別于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，訓(xùn)練方式獨(dú)樹(shù)一幟。周老師有著豐富的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、個(gè)人職業(yè)發(fā)展及心態(tài)激勵(lì)等培訓(xùn)課程。
周老師近年服務(wù)的客戶(hù)主要來(lái)自IT、通信、金融、證券電力、傳媒、汽車(chē)、生物工程、醫(yī)藥、貿(mào)易、房地產(chǎn)、建材家具、衛(wèi)浴陶瓷、消費(fèi)品、服務(wù)和零售等多個(gè)行業(yè)。
主講課程：
《破解組織績(jī)效的密碼---個(gè)性撲克》
《從優(yōu)秀到卓越管理者綜合技能提升訓(xùn)練》
顧客消費(fèi)心理分析,應(yīng)對(duì)技巧
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/1428.html
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- 周文斌
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