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課程背景
隨著時(shí)代的變遷，企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變成了銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)。卓越的管理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完美的服務(wù)都需要通過(guò)銷(xiāo)售人員展示給客戶，銷(xiāo)售人員的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)是否可以存活、是否可以更好的發(fā)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到銷(xiāo)售人員不僅僅是在賣(mài)產(chǎn)品，更是在向客戶傳遞企業(yè)的文化，將企業(yè)的品牌根植于客戶的內(nèi)心，使其成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶，銷(xiāo)售人員無(wú)疑是企業(yè)的“廣告牌”，他們的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著企業(yè)的價(jià)值。
銷(xiāo)售人員到底在銷(xiāo)售什么？一個(gè)產(chǎn)品？一個(gè)品牌還是一個(gè)企業(yè)呢？一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員不單純依靠企業(yè)的影響力，更需要個(gè)人的商務(wù)魅力獲得客戶的信賴，這就意味著銷(xiāo)售人員對(duì)于商務(wù)禮儀的知與行直接關(guān)系到能否獲得客戶良好的第一印象，進(jìn)而獲得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

課程收益
1、銷(xiāo)售人員識(shí)記儀容儀表規(guī)范，提升職業(yè)形象
2、銷(xiāo)售人員能夠掌握行為舉止禮儀，樹(shù)立職業(yè)風(fēng)范
3、銷(xiāo)售人員通過(guò)所學(xué)運(yùn)用得體的言語(yǔ)溝通等職場(chǎng)禮儀獲得內(nèi)部的支持與外部的認(rèn)可，從而建立良好的人際關(guān)系，為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)助力。
課前導(dǎo)入：韓國(guó)企業(yè)考察經(jīng)歷帶來(lái)的啟示
1.銷(xiāo)售人員為什么學(xué)習(xí)禮儀？
2.銷(xiāo)售人員個(gè)人儀表管理
3.銷(xiāo)售人員第一印象管理

第一部分：形象顯風(fēng)范——形象禮儀
1.定位你的職業(yè)形象——看起來(lái)像個(gè)成功者
2.外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
u商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
男士、女士體味等方面的注意事項(xiàng)
3.七分靠打扮——商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
職業(yè)著裝的基本原則：
在職場(chǎng)著裝中，我們需要注意什么？
女士?jī)x表禮儀的基本要求
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則
商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用
女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
男士?jī)x表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)
演練: 現(xiàn)場(chǎng)演練及點(diǎn)評(píng)：儀表／儀容點(diǎn)評(píng)
演練：一分鐘形象改進(jìn)
案例解析：不職業(yè)的銷(xiāo)售人員，為企業(yè)帶來(lái)的損失

第二部分：舉止有方寸——儀態(tài)禮儀
1.站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
標(biāo)準(zhǔn)走姿、優(yōu)雅走姿的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
2.鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
3.遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4.待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
眼神的運(yùn)用技巧
目光注視的方向
目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
案例解析：銷(xiāo)售人員不職業(yè)的儀態(tài)，會(huì)有什么影響？

第三部分：有禮走天下——接待、餐宴、乘車(chē)禮儀
1.商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
2.商務(wù)接待/送別的禮節(jié)
送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車(chē)）
3.宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
4.中餐禮儀
陪客的講究
敬酒的講究
席間話題的選擇
餐具使用的禮儀
用餐過(guò)程的禁忌
5.西餐禮儀
儀態(tài)的要求
上菜的順序
餐具的使用禮儀
6.乘車(chē)禮儀
座次要求
角色演練并點(diǎn)評(píng)：握手、遞交名片、乘車(chē)座次、電梯進(jìn)出
第四部分：銷(xiāo)售人員職場(chǎng)禮儀--------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
1.辦公室禮儀
u座位環(huán)境禮儀、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
2.打電話的禮儀
3.電子郵件禮儀
情景案例研討：如何匯報(bào)工作／銷(xiāo)售人員接電話禮儀訓(xùn)練
案例解析：發(fā)給客戶的郵件
4.溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言
問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
5.有效溝通獲得內(nèi)部支持
與上司溝通的禮儀
與同事溝通的禮儀
與下屬溝通的禮儀
角色演練：一線生機(jī)
互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)雾?xiàng)溝通與雙向溝通
互動(dòng)練習(xí)：如何傾聽(tīng)——聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白
視頻解析：糟糕的銷(xiāo)售人員