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深圳項(xiàng)目管理知識(shí)體系培訓(xùn)課程大綱

【課程背景】
科學(xué)技術(shù)及市場(chǎng)環(huán)境的快速變化已經(jīng)是二十一世紀(jì)的主題，因此一個(gè)組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化。項(xiàng)目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個(gè)組織的成功與否將取決于其管理項(xiàng)目的水平。項(xiàng)目管理是一套非常好的應(yīng)對(duì)變化的管理工具，我們不敢說(shuō)你學(xué)了項(xiàng)目管理就一定在變化面前處亂不驚，但我們敢說(shuō)項(xiàng)目管理一定可以讓你在不知道如何行動(dòng)時(shí)有了應(yīng)對(duì)的依據(jù)，有了管理工具和技術(shù)。

【課程特色】
本課程主要針對(duì)*項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》(2012第五版)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的十大領(lǐng)域和47個(gè)過(guò)程，幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握作為項(xiàng)目管理人員的基本知識(shí)和工具、方法的應(yīng)用。
本課程針對(duì)成員參加PMP認(rèn)證考試，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際講述并讓學(xué)員理解和掌握項(xiàng)目管理知識(shí)體系。結(jié)合實(shí)際案例，學(xué)習(xí)這些知識(shí)、工具、方法在項(xiàng)目管理實(shí)踐中的運(yùn)用。

【課程大綱】 
第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理應(yīng)用基礎(chǔ) 
1.1 
理解項(xiàng)目的概念和特點(diǎn) 
- 項(xiàng)目工作與運(yùn)作工作的區(qū)別 
- 聯(lián)系實(shí)際工作：什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目結(jié)果是什么？ 
- 項(xiàng)目特點(diǎn) 
- 案例：項(xiàng)目中怎么體現(xiàn)它的特點(diǎn) 
1.2 
理解項(xiàng)目的管理及其管理架構(gòu) 
- 什么是項(xiàng)目管理管理 
- 項(xiàng)目管理的理念 
- 項(xiàng)目管理管什么 
- 項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域 
- 項(xiàng)目管理五大過(guò)程組 
- 案例：項(xiàng)目管理如何管 
- 項(xiàng)目管理三個(gè)關(guān)鍵 
1.3 
項(xiàng)目管理及其管理概念 
- 組織結(jié)構(gòu) 
- 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng) 
- PMO 
- 組織項(xiàng)目管理 
- 事業(yè)環(huán)境因素 
- 組織過(guò)程資產(chǎn) 

第二章 項(xiàng)目組織與項(xiàng)目按階段管理  
2.1 
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 
- 項(xiàng)目組織形式 
- 研討：不同項(xiàng)目組織形式針對(duì)性管理特點(diǎn) 
- 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成 
- 案例演練：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 
- 組織文化與風(fēng)格 
- 影響項(xiàng)目的事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn) 
2.2 
項(xiàng)目干系人 
- 項(xiàng)目干系人 
- 項(xiàng)目治理和項(xiàng)目管理體系 
- 如果讓項(xiàng)目成功 
2.3 
項(xiàng)目階段劃分 
- 項(xiàng)目階段劃分 
- 按階段進(jìn)行項(xiàng)目管理 
- 敏捷項(xiàng)目管理 
- 案例：敏捷項(xiàng)目管理應(yīng)用 

第三章 項(xiàng)目管理過(guò)程組 
3.1 
項(xiàng)目管理過(guò)程組 
- 項(xiàng)目管理主要過(guò)程文檔 
- 項(xiàng)目管理過(guò)程組相互作用 
3．2 
項(xiàng)目管理五大過(guò)程組 
- 啟動(dòng)過(guò)程組 
- 規(guī)劃過(guò)程組 
- 執(zhí)行過(guò)程組 
- 監(jiān)控過(guò)程組 
- 收尾過(guò)程組 
3.3 
項(xiàng)目管理知識(shí)體系 
- 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 
- 項(xiàng)目管理知識(shí)體系應(yīng)用  

第四章 項(xiàng)目整合全過(guò)程管理 
4.1 
項(xiàng)目策劃—制定項(xiàng)目章程 
- 項(xiàng)目章程制定 
- 項(xiàng)目經(jīng)理任命 
- 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)組建 
- 項(xiàng)目目標(biāo)明確 
- 項(xiàng)目交付物清單 
- 案例及演練：項(xiàng)目章程制定 
4.2 
項(xiàng)目規(guī)劃—制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 
- 項(xiàng)目管理計(jì)劃及其組成 
- 項(xiàng)目計(jì)劃與基準(zhǔn) 
- 案例：項(xiàng)目管理計(jì)劃書(shū) 
4.3 
項(xiàng)目執(zhí)行—指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作 
- 項(xiàng)目執(zhí)行 
- 項(xiàng)目執(zhí)行命令主要問(wèn)題 
- 常見(jiàn)執(zhí)行過(guò)程錯(cuò)誤 
4.4 
項(xiàng)目監(jiān)控—監(jiān)控項(xiàng)目工作 
- 項(xiàng)目監(jiān)控 
- 監(jiān)控關(guān)鍵 
- 項(xiàng)目監(jiān)控的主要陷阱 
- 案例：如何監(jiān)控項(xiàng)目 
4.5 
控制變更—實(shí)施整體變更控制 
- 實(shí)施整體變更控制 
- 變更控制委員會(huì) 
- 變更管理關(guān)鍵 
- 變更管理過(guò)程 
- 案例：如何讓變更處于受控 
4.6 
結(jié)束項(xiàng)目—結(jié)束項(xiàng)目及其階段 
- 項(xiàng)目收尾 
- 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié) 
- 項(xiàng)目總結(jié) 

第五章 項(xiàng)目范圍管理  
5.1 
項(xiàng)目范圍管理 
- 項(xiàng)目范圍管理 
- 項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍 
- 項(xiàng)目范圍 
5.2 
收集需求—明確項(xiàng)目需求 
- 收集項(xiàng)目需求 
- 項(xiàng)目需求分類(lèi) 
- 收集需求方法（頭腦風(fēng)暴、QFD、創(chuàng)新技術(shù)……） 
- 案例及演練：如何收集項(xiàng)目需求 
- 需求文件 
- 需求跟蹤矩陣 
- 案例演練：需求跟蹤矩陣 
5.3 
定義范圍—創(chuàng)建范圍說(shuō)明書(shū) 
- 定義范圍 
- 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 
- 制約因素 
- 假設(shè)條件 
- 案例及演練：項(xiàng)目范圍定義 
5.4 
創(chuàng)建WBS—明確項(xiàng)目工作 
- 創(chuàng)建WBS 
- 工作包 
- 創(chuàng)建WBS原則、技巧 
- 案例及演練：創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 
- 建立項(xiàng)目范圍基準(zhǔn) 
5.5 
確認(rèn)范圍—驗(yàn)收項(xiàng)目工作 
- 驗(yàn)收項(xiàng)目交付成果 
- 驗(yàn)收項(xiàng)目與檢驗(yàn)質(zhì)量關(guān)系 
- 獲得客戶正式范圍驗(yàn)收 
5.6 
控制范圍—讓項(xiàng)目潛變處于受控 
- 控制范圍 
- 范圍變更控制 
- 范圍蔓延 
- 鍍金 
- 讓范圍潛變處于受控 

第六章 項(xiàng)目時(shí)間管理 
6.1 
項(xiàng)目進(jìn)度管理 
- 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度 
- 進(jìn)度模板 
- 進(jìn)度計(jì)劃 
- 進(jìn)度控制要求 
6.2 
項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃—制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 
- 定義活動(dòng) 
- 排列活動(dòng)順序—PDM前導(dǎo)圖形法 
- 估算活動(dòng)資源—進(jìn)行資源優(yōu)化 
- 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間—估算方法 
- 制定進(jìn)度計(jì)劃—關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵鏈、PERT 
- 案例及演練：制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 
6.3 
項(xiàng)目進(jìn)度控制 
- 控制項(xiàng)目進(jìn)度 
- 找出影響進(jìn)度關(guān)鍵因素 
- 建立展示進(jìn)展報(bào)告系統(tǒng) 
- 建立項(xiàng)目檢查點(diǎn)和里程碑監(jiān)控體系 

第七章 項(xiàng)目成本管理  
7.1 
項(xiàng)目成本管理 
- 項(xiàng)目成本管理 
- 項(xiàng)目成本組成 
- 項(xiàng)目成本概念 
- 固定資產(chǎn)折舊 
7.2 
估算成本制定預(yù)算—明確項(xiàng)目成本基準(zhǔn) 
- 估算項(xiàng)目成本—項(xiàng)目概算 
- 制定預(yù)算—明確項(xiàng)目成本績(jī)效基準(zhǔn) 
- 概算預(yù)算流程和程序 
- 案例：如何制定項(xiàng)目預(yù)算、年度預(yù)算和月度預(yù)算 
7.3 
控制成本 
- 控制項(xiàng)目成本 
- 找出影響成本關(guān)鍵因素 
- 最有效的項(xiàng)目進(jìn)展控制體系——掙值分析法 
- 案例及演練：Z項(xiàng)目的進(jìn)展如何進(jìn)行評(píng)價(jià) 

第八章 項(xiàng)目質(zhì)量安全管理 
8.1 
項(xiàng)目質(zhì)量 
- 項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理 
- 質(zhì)量代表性人物及其質(zhì)量理念 
- 質(zhì)量管理發(fā)展 
- 項(xiàng)目質(zhì)量管理責(zé)任 
8.2 
規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量 
- 規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量 
- 建立質(zhì)量核對(duì)表 
- 質(zhì)量管理基本7種工具 
8.3 
實(shí)施質(zhì)量保證 
- 實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證 
- 質(zhì)量保證體系建設(shè) 
- 質(zhì)量控制與管理7種工具 
8.4 
監(jiān)控質(zhì)量 
- 質(zhì)量監(jiān)控 
- 測(cè)試交付結(jié)果質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果 
- 案例：如何讓工程處于受控 
8.5 
安全管理 
- 安全管理原則 
- 安全管理規(guī)劃 
- 安全管理體系建設(shè) 

第九章 項(xiàng)目人力資源管理  
9.1 
項(xiàng)目人力資源與團(tuán)隊(duì)管理 
- 項(xiàng)目人力資源與團(tuán)隊(duì)管理 
- 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)—角色職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系規(guī)劃 
- RACI矩陣—角色職責(zé)明確 
- 項(xiàng)目組織理論 
- 人力資源管理計(jì)劃 
- 人員配備計(jì)劃——資源直方圖 
9.2 
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 
- 項(xiàng)目成員獲取 
- 虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè) 
- 建立項(xiàng)目資源日歷 
- 案例演練：項(xiàng)目人力資源安排 
9.3 
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 
- 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目的 
- 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方法 
- 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)陷阱 
- 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人際技能 
- 案例及研討：如何建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 
9.4 
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 
- 項(xiàng)目考核 
- 項(xiàng)目績(jī)效監(jiān)控 
- 項(xiàng)目成員激勵(lì) 
- 激勵(lì)動(dòng)機(jī)理論 
- 案例及研討：如何激發(fā)項(xiàng)目成員的積極性 

第十章 項(xiàng)目溝通管理 
10.1 
項(xiàng)目溝通規(guī)劃 
- 項(xiàng)目溝通與日常溝通 
- 項(xiàng)目溝通規(guī)劃 
- 溝通技術(shù) 
- 溝通模型 
- 溝通方法 
- 案例及演練：溝通規(guī)劃 
10.2 
管理項(xiàng)目溝通 
- 管理項(xiàng)目溝通 
- 項(xiàng)目信息系統(tǒng) 
- 信息發(fā)布 
10.3 
控制項(xiàng)目溝通 
- 問(wèn)題日志 
- 問(wèn)題處理與應(yīng)對(duì)流程 
- 工作績(jī)效溝通 
10.4 
項(xiàng)目溝通五原則 
- 與項(xiàng)目外溝通 
- 項(xiàng)目溝通策劃 
- 與不同人進(jìn)行溝通 
- 與其他部門(mén)溝通 
- 發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理溝通作用 
- 案例：項(xiàng)目綜合協(xié)調(diào)情景模擬案例 

第十一章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 
11.1 
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 
- 風(fēng)險(xiǎn)及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 
- 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 
- 風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別RBS 
- 風(fēng)險(xiǎn)偏好 
11.2 
識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 
- 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 
- 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)及應(yīng)用 
- 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 
- 案例：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 
11.3 
風(fēng)險(xiǎn)分析—找出關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn) 
- 分析定性分析 
- 風(fēng)險(xiǎn)概率影響分析 
- 風(fēng)險(xiǎn)定量分析—預(yù)期貨幣價(jià)值、決策樹(shù)、蒙特卡洛模擬 
11.4 
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃 
- 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 
- 威脅應(yīng)對(duì)策略 
- 機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)策略 
- 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 
- 案例：如何應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 
11.5 
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 
- 監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 
- 次生風(fēng)險(xiǎn) 
- 應(yīng)急計(jì)劃 

第十二章 項(xiàng)目采購(gòu)管理  
12.1 
項(xiàng)目采購(gòu)規(guī)劃 
- 自制外購(gòu)決策分析 
- 案例與分析：自制外購(gòu)決策 
- 采購(gòu)合同類(lèi)型 
- 案例與演練：合同類(lèi)型 
- 采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)SOW 
- 采購(gòu)文件 
- 供方選擇標(biāo)準(zhǔn) 
12.2 
實(shí)施采購(gòu)—招標(biāo)議價(jià)過(guò)程 
- 招標(biāo)流程 
- 評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 
- 標(biāo)書(shū)制作收集 
- 采購(gòu)合同 
12.3 
管理采購(gòu) 
- 管理采購(gòu) 
- 合同變更控制 
- 案例及研討：合同變更控制 
12.4 
結(jié)束采購(gòu) 
- 結(jié)束項(xiàng)目采購(gòu) 
- 采購(gòu)審計(jì) 
- 財(cái)務(wù)決算 

第十三章 項(xiàng)目干系人管理  
13.1 
識(shí)別項(xiàng)目干系人 
- 項(xiàng)目干系人識(shí)別 
- 干系人分析 
- 干系人登記冊(cè) 
- 案例及演練：項(xiàng)目干系人登記冊(cè) 
13.2 
管理干系人參與 
- 干系人管理規(guī)劃 
- 管理干系人參與 
- 管理干系人人際關(guān)系技能 
- 調(diào)動(dòng)干系人積極性 
13.3 
控制干系人參與 
- 控制干系人參與 
- 關(guān)系人管理策略 
- 案例及演練：干系人管理策略

深圳項(xiàng)目管理知識(shí)體系培訓(xùn)課程大綱