課程描述INTRODUCTION
上海新營銷模式培訓課程內(nèi)訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海新營銷模式培訓課程內(nèi)訓
課程目標:
熟悉新營銷環(huán)境特征與基本的營銷理念
提升全員營銷意識,提升營銷服務能力
提升學員對客戶導向型營銷時代的認識,提升責任感與使命感
了解和掌握狼道營銷理念和方法
課程大綱:
第一章
一、新營銷環(huán)境下發(fā)生的變化
1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費者有了更多選擇和選擇的困惑
2.決定市場競爭優(yōu)勢的最關鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道,還有品牌、客戶
3.信息的透明化和注意力分散讓消費者更加難以溝通
4.購買的決定權(quán)越來越集中于客戶手中
5.客戶資源不但越來越稀缺,而且越來越重要
6.培養(yǎng)和提高客戶品牌忠誠度越來越重要
二、市場營銷發(fā)展的幾個階段
1.工廠導向型
2.產(chǎn)品導向型
3.客戶導向型
案例:技術(shù)領先的海信為何輸給客戶為導向的海爾
案例:諾基亞為何戰(zhàn)勝摩托羅拉
三、客戶導向型營銷時代的特征
1、市場競爭的變化
競爭程度激烈化
競爭手段多元化
競爭層次升級化
2、供給者的變化
營銷導向化
經(jīng)營品牌化
溝通深度化
服務創(chuàng)新化
3、客戶的變化
觀念創(chuàng)新化
需求個性化
選擇品牌化
忠誠游離化
四、從4P、4C到4R的營銷新境界
(一)、4P理論
1.產(chǎn)品(Product),
2.價格(Price),
3.渠道(Place),
4.促銷(promotion)。
(二)、4C理論與實踐
1、4C理論重在四個方面:
需求(CUSTOMER)、
成本(COST)、
便利(CONVINIENCE)、
溝通(COMMUNICATION)。
2、4P與4C的關聯(lián):
產(chǎn)品------需求(product——CUSTOMER)
價格------成本(price---cost)
渠道------便利(place-convenience)
促銷---溝通(promotion---communication) 。
3、4C理論缺點
(三)、4R理論
1、4R理論:
保持(retention)
關系(relationships)
推薦(referral)
恢復(recovery)
2、4R理論的特點
3、4P、4C、4R三者的關系
五、新營銷環(huán)境下企業(yè)員工的責任與使命
1.為什么研發(fā)人員認為的好產(chǎn)品不一定有市場
2.客戶導向時代決定客戶購買的關鍵因素是客戶優(yōu)勢
3.客戶導向時代企業(yè)員工的觀念與意識
4.客戶導向時代企業(yè)員工的責任與使命
案例:寶潔公司以客戶為導向的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)
第二章 服務營銷時代的全員營銷
一、服務營銷時代企業(yè)員工的工作導向
1.服務營銷生產(chǎn)的意義
2.服務營銷的三大特征
二、什么是全員營銷
案例分享
寶馬汽車的一名生產(chǎn)工人
日本某百貨商場一名衛(wèi)生員
三、全員營銷的意義
四、全員營銷的誤區(qū)
1.全體人員做營銷,人人頭上有銷售指標,人人頭上有壓力,成為全“怨”營銷
2.其它部門插手營銷,人人都想管營銷
3.既然營銷人人有責任,大家你相互扯皮和推諉
五、如何成功實施全員營銷戰(zhàn)略
1、客戶導向
討論:誰是我們的客戶?
2、全員導向
3、全過程導向
4、全部門導向
第三章 狼道營銷團隊打造
一、一切都從認識狼開始
1、令人愛恨交織的狼!
2、提起狼為何有恐懼感?
視頻:動物世界中真實的狼
二、高績效營銷為何呼喚狼道回歸
1、體驗式訓練:拉幫結(jié)派
案例:羊為何會被狼吃掉?
2、缺乏狼道的團隊特征
三、狼道營銷團隊的六大特征
1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰
案例:我的文章《論職業(yè)經(jīng)理人的痛與悲》為何網(wǎng)上傳播如此廣泛
2、勇于競爭,主動出擊,先入為主
檢驗式訓練:誰要我的錢
3、超強自信,永不言敗,堅忍不拔
案例:狼的捕獵成功機率
4、停止空談,立即行動,百分執(zhí)行
5、專注目標,重視細節(jié),績效第一
案例:買火車票
6、相互信任,協(xié)同作戰(zhàn),團隊為王
體驗式情景訓練:信任與不信任
老師介紹:閆治民
閆治民
主要背景:
清華大學、吉林大學、鄭州大學等總裁班特邀講師
中國職業(yè)經(jīng)理人(CPM)培訓認證中心特聘講師
中國國際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會特邀專家
將營銷實戰(zhàn)課程和教練技術(shù)課程完美結(jié)合者
暢銷書《職業(yè)化,生存硬道理》、《狼道營銷》作者
個人簡介:
國內(nèi)首位將營銷實戰(zhàn)課程和教練技術(shù)課程完美結(jié)合者。營銷非戰(zhàn)爭理論創(chuàng)立者。中國人本營銷體系創(chuàng)立者。DET式培訓模式{課前診斷(diagnose) +課中體驗(experience)+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者。
閆治民老師擁有5年市場一線實戰(zhàn)經(jīng)驗,7年中高層管理經(jīng)驗,8年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任新加坡建筑與貿(mào)易集團(中國)有限公司銷售代表、銷售經(jīng)理、金星啤酒集團市場部經(jīng)理及營銷副總、意大利科思敏設備(深圳)有限公司營銷總監(jiān)。
閆老師始終強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則,在門店管理及銷售技巧、營銷渠道管理、銷售談判、大客戶銷售、終端營銷、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、狼性營銷團隊打造等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,并系統(tǒng)研修NLP、教練技術(shù)、*模式等課程,獨創(chuàng)富有激情的演講式體驗培訓,通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂,培訓效果非常突出。閆老師曾為九陽、美的、中宇衛(wèi)浴進行過全國輪訓,并受到高度好評。
上海新營銷模式培訓課程內(nèi)訓
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/14827.html
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- 閆治民