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課程收獲:
1.置業(yè)顧問(wèn)的接待是能提升樓盤檔次的；
2.銷售禮儀的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練能提升置業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)水準(zhǔn)和企業(yè)形象；
3.9種購(gòu)房客戶的分析有助于銷售顧問(wèn)快速對(duì)客戶進(jìn)行定位，針對(duì)性地使用銷售策略。
單元一
課程導(dǎo)入
1．禮儀的重要性
2．禮儀的概念
3．禮儀的內(nèi)容及原則
課程講授、案例分析、小組討論、角色扮演、培訓(xùn)游戲練習(xí)、 模擬演練
單元二
置業(yè)營(yíng)銷人員職業(yè)形象
1.塑造健康向上的樓盤形象
1）角色識(shí)別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”
2）環(huán)境營(yíng)造——統(tǒng)一客戶的美感認(rèn)知
3）職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化
4）增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立
2.銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
1）個(gè)人儀容的塑造：
職業(yè)妝容示范
u臉部立體結(jié)構(gòu)
u冷暖色系搭配
u卸妝與護(hù)膚
u職業(yè)妝容示范
絲巾與制服的搭配
盤發(fā)示范教授
2）工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照?qǐng)F(tuán)隊(duì)，而不是售樓員自身
u工服選定技巧
u鞋襪穿著技巧
u飾物佩帶技巧
互動(dòng)活動(dòng)：
自我形象檢查表。
單元三
置業(yè)營(yíng)銷人員形體語(yǔ)言——您另一張名片
1.微笑訓(xùn)練：
告別“面具臉”（音樂(lè)冥想訓(xùn)練、筷子訓(xùn)練法）
2.眼神訓(xùn)練：
愛(ài)笑的眼睛（點(diǎn)視法、側(cè)視法、環(huán)視法、虛視法、閉目法）
3.鞠躬禮訓(xùn)練：如何運(yùn)用鞠躬禮和欠身禮（15度、30度、45度、90度）
4．手勢(shì)訓(xùn)練：
u引領(lǐng)
u指引
u示意
u敲門
u開關(guān)門
u上下樓梯
u出入電梯
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
圖片、視頻教學(xué)法：
男職員、女職員的儀容規(guī)范；
窗口人員職業(yè)著裝規(guī)范（男士、女士）；
工裝著裝中的注意細(xì)節(jié)及不規(guī)范圖片。
單元四
案場(chǎng)接待——置業(yè)營(yíng)銷人員接待禮儀
1、置業(yè)顧問(wèn)日常工作禮儀
u稱呼禮節(jié)
u介紹禮節(jié)
u握手禮節(jié)
u鞠躬禮節(jié)
u茶水遞送禮節(jié)
u遞接名片禮節(jié)
u入坐交談禮節(jié)
u簽約禮儀
u乘車禮節(jié)
2、樣板間介紹禮節(jié)
3、工地現(xiàn)場(chǎng)介紹禮節(jié)
4、電話接待服務(wù)流程
1）鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，表示問(wèn)候及詢問(wèn)
2）邀請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出姓名
3）記錄及確認(rèn)信息
4）立即行動(dòng)并邀約
5）禮貌掛斷電話及發(fā)出短訊
儀態(tài)禮儀綜合演練：
觀看短片，分組特訓(xùn)、過(guò)關(guān)考核
單元五
現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)流程
1.迎接客人的準(zhǔn)備工作
2.客人到訪的迎接工作
3.對(duì)同行的接待服務(wù)
4.前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧
5.置業(yè)顧問(wèn)接待談話技巧
6.讓客人等候時(shí)談話技巧
7.明確目的策劃開場(chǎng)白
8.適當(dāng)贊美與幽默
訓(xùn)練內(nèi)容：主動(dòng)招呼客人、接待行為訓(xùn)練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶簽單…...
單元六
客戶分析
1.客戶購(gòu)買行為及購(gòu)買心理分析
2.常見(jiàn)購(gòu)房客戶類型及銷售對(duì)策
9種客戶的購(gòu)房心理分析及應(yīng)對(duì)技巧
3.結(jié)訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)演練、歸納總結(jié)