課程描述INTRODUCTION
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)提升
· 客服經(jīng)理· 銷(xiāo)售經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)提升
課程大綱
第一講:電話銷(xiāo)售基本流程
第一節(jié):充分準(zhǔn)備
(1)電話銷(xiāo)售前的充分準(zhǔn)備
(2)電話銷(xiāo)售應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的物品
第二節(jié):經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白
(1)什么是好的開(kāi)場(chǎng)白
(2)如何才能不給客戶拒絕你的機(jī)會(huì)
(3)好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該具備什么要素
第三節(jié):如何挖掘客戶需求
(1)電話銷(xiāo)售的核心是什么
(2)16招解決需求挖掘
第四節(jié):推薦產(chǎn)品
(1)如何推薦產(chǎn)品介紹
(2)推薦產(chǎn)品步驟
第五節(jié):促成成交
(1)如何識(shí)別客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
(2)如何更好的接應(yīng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
(3)得到訂單以后該做什么
第六節(jié):跟蹤銷(xiāo)售
(1)已簽單客戶處理
(2)未簽單客戶管理
第二講:提升你的電話感染力
(1)聲音訓(xùn)練
(2)措辭訓(xùn)練
(3)語(yǔ)言訓(xùn)練
第三講:電話銷(xiāo)售禮儀
第四講:閻王好過(guò),小鬼難纏
(1) 前臺(tái)分析
(2)19種過(guò)前臺(tái)方法
第五講 客戶異議應(yīng)對(duì)策略
(1)不需要,不感興趣
(2)你寄份資料過(guò)來(lái)吧/先發(fā)傳真過(guò)來(lái)吧
(3)這事我不負(fù)責(zé),誰(shuí)負(fù)責(zé)我不清楚
(4)我現(xiàn)在很忙,沒(méi)時(shí)間,以后再說(shuō)吧。
(5)把電話留下,我們有需要的時(shí)候再和你聯(lián)系吧。
(6)我們現(xiàn)在還沒(méi)有這個(gè)需求
(7)我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了
(8)你們都是騙子
(9)你們的產(chǎn)品沒(méi)有什么效果
(10)你們的價(jià)格太高了
(11)讓我考慮考慮
(12)XX公司不錯(cuò),我打算和他們合作了
(13)今天我們公司虧損嚴(yán)重,沒(méi)錢(qián)
(14)領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有決定,等決定好再給你打電話
(15)你們已經(jīng)打過(guò)很多次電話了,以后不要再打過(guò)來(lái)了
(16)客戶一言不發(fā)
第六講:建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的九種方法
(1)電話跟蹤---環(huán)環(huán)相扣
(2)手機(jī)短信---男女有別
(3)電子郵件---不要成為垃圾
(4)親筆手寫(xiě)信—字字含情
(5)精美卡片—被遺忘的就是最好的
(6)精致小禮品---絕不行賄
(7)超值服務(wù)---“藝高人膽大”
(8)聯(lián)誼活動(dòng)—團(tuán)隊(duì)的力量
(9)QQ/MSN在線聊天---激情+靈感
第七講:電話銷(xiāo)售漏斗
(1) 客戶級(jí)別劃分
(2)四種漏斗形態(tài)分析
第八講:電話銷(xiāo)售心態(tài)分析
(1)第1個(gè)月“恐懼”-“初生牛犢不怕虎”
(2)第2-3個(gè)月---跳騷的“悲劇”
(3)第4-6個(gè)月—“職業(yè)生涯的黎明”
(4)第7-24個(gè)月“剩者為王”
(5)你憑什么“脫穎而出”
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/16099.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 鄭海燕
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
電話銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
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