課程描述INTRODUCTION
北京創(chuàng)造佳績課程培訓(xùn)大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京創(chuàng)造佳績課程培訓(xùn)大綱
課程目標(biāo)
1.明確現(xiàn)階段企業(yè)對店長的角色定位及崗位要求,讓思維從本質(zhì)發(fā)生轉(zhuǎn)變;
2.掌握門店日常經(jīng)營的核心武器,確保門店業(yè)績持續(xù)增長,“盈利才是硬道理”;
3.學(xué)會有效激勵員工、管理員工及培養(yǎng)員工,做好門店的“領(lǐng)頭羊”;
4.理解時間管理、授權(quán),及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)涵,提升自身經(jīng)營管理能力;
5.強(qiáng)化工作方法,追求工作實(shí)效,實(shí)現(xiàn)店長成長路上的三級跳躍。
【針對行業(yè)】以門店形式經(jīng)營的各行業(yè):餐飲、娛樂、日用化妝品、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家具、家居、建材、美容美發(fā)、母嬰、理財(cái)貸款等。
授課風(fēng)格
課程集多個案例、短片和圖片,采用講師講授,視頻演繹,案例研討、小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式,就客戶心理了解和溝通技巧的內(nèi)容,另融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評。
課程可在前期充分調(diào)研的情況下,根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn),現(xiàn)存問題及特殊要求進(jìn)行針對性講授。
【課程大綱】
第一部分店長角色定位及意識轉(zhuǎn)換
1、店長角色的苦惱:從猴子到人的進(jìn)化;
2、我的3W2H及五“好”角色的培養(yǎng)
3、從“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”;
4、在“領(lǐng)頭羊”與“狼首領(lǐng)”的角色里自由切換;
5、店長威性服眾的權(quán)威來源;
6、權(quán)威塑造的三大工程;
7、管理型店長的七項(xiàng)素質(zhì)模型。
視頻分享:《狼狗哈士奇的啟發(fā)》
第二部分店長時間管理技能
1、如何避免自己成為消防隊(duì)長;
2、時間管理魔壇實(shí)驗(yàn)與啟示;
3、時間管理維度及分析;
4、時間管理矩陣及內(nèi)容探討;
5、優(yōu)先安排你的第一及第二項(xiàng)限;
案例研討:《劉店長的一天》
第三部分員工培訓(xùn)及教導(dǎo)成長能力
1、為什么說培訓(xùn)與教導(dǎo)員工是店長的職責(zé)?
2、善于選擇合適的時機(jī)做員工培訓(xùn);
3、員工培訓(xùn)立竿見影的“武器”;
4、員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)工具;
5、如何留住優(yōu)秀的銷售人員
小組討論:A員工不愿參加培訓(xùn),怎么辦?
B培訓(xùn)之后,效果很難鞏固,怎么辦?
第四部分員工激勵能力及獎懲在門店的有效應(yīng)用
1、分析員工工作消極的內(nèi)在原因;
2、員工激勵原理的理論依據(jù)及應(yīng)用;
3、除了工資、獎金及晉升,可有效激勵員工的方法;
4、員工工作動力的九臺“發(fā)電機(jī)”;
5、獎勵、批評與懲罰的藝術(shù);
6、攻心為上,用思想工作調(diào)整員工心態(tài)。
視頻討論:《諸葛亮揮淚斬馬謖》
第五部分圓融人際關(guān)系及溝通協(xié)調(diào)能力
1、店長面臨的門店人事管理挑戰(zhàn);
2、人性中的自我性,差異性,被動性和恐懼性;
3、店長與員工的12個溝通障礙;
4、溝通循環(huán)圈與“漏斗理論”分析;
5、小故事里的啟發(fā):傾聽的五個層次;
6、在溝通中同理心應(yīng)用的重要性;
7、解決員工思想工作五步法;
8、做好組織協(xié)調(diào),善于整合各部門資源;
9、對待人事問題的正確態(tài)度及分析處理方法。
管理游戲:《我為誰喝彩》及《詞語聯(lián)想》
第六部分門店日常工作的科學(xué)授權(quán)能力
1、科學(xué)授權(quán)定義、內(nèi)容與種類;
2、科學(xué)授權(quán)的障礙;
3、對自身、對員工,對企業(yè)科學(xué)授權(quán)的重大意義;
4、科學(xué)授權(quán)的原則與方法論;
5、哪些工作適合和不適合授權(quán)?
現(xiàn)場演練:《店慶活動的工作籌備》
第七部分以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為”贏得顧客忠誠度
1、開發(fā)及維護(hù)“顧客價值”的意義;
2、什么是決定占領(lǐng)市場的關(guān)鍵因素;
3、影響服務(wù)品質(zhì)的四大要素;
4、服務(wù)的本質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為解析;
5、“關(guān)鍵顧客”管理與“采礦”理論;
6、以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為”增加顧客滿意度,贏得更多的VIP顧客。
案例分享:《“旅行的小熊”帶來的啟迪》
第八部分高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
1、店長面臨的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)剖析;
2、奠定高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ):團(tuán)隊(duì)的定義、特征及成長階段;
3、團(tuán)隊(duì)的“5P”構(gòu)成要素分析;
4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定的基礎(chǔ)及執(zhí)行方法;
5、既要完美的個人,更要完美的團(tuán)隊(duì):角色互補(bǔ)原則;
6、打造高效團(tuán)隊(duì)的六大系統(tǒng)工程
7、沒有規(guī)矩,不成方圓:規(guī)則的制定與執(zhí)行。
管理游戲:《還可以更快-挑戰(zhàn)不可能》
北京創(chuàng)造佳績課程培訓(xùn)大綱
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/16296.html
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