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 核心問題
銷售停滯，庫存上漲，自我挖潛還是尋求廠家支持？前者更有效！
重要觀念
人們永遠(yuǎn)沒有足夠的時(shí)間把工作做好，但永遠(yuǎn)有足夠的時(shí)間重新來過。
觀念對(duì)，步驟才對(duì)；
工具好，效率才高；
目標(biāo)明確，流程清晰。
名詞解釋
務(wù)實(shí)：就是我們每項(xiàng)工作、每個(gè)流程，甚至每個(gè)動(dòng)作，所有的工作產(chǎn)出物，都是有價(jià)值的，投入與產(chǎn)出比是合理的；
高效：就是工作思路清晰，能抓住重點(diǎn)，快速并高質(zhì)量的完成。
實(shí)際案例
1、PDCA和SOP是驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)發(fā)展的兩個(gè)輪子；
2、富可敵國(guó)，卻做不好一塊業(yè)績(jī)管理看板；
3、沉淀經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，重復(fù)犯錯(cuò)是對(duì)業(yè)績(jī)*的傷害；
4、常規(guī)和重復(fù)性的工作利用工具是最容易提高工作績(jī)效。
課程大綱
一、專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)要素
1、邏輯思維是基礎(chǔ)
2、軟件與硬件的關(guān)系
3、專營(yíng)店的基本職能
二、“務(wù)實(shí)”的五項(xiàng)基本原則
1、設(shè)立有效的目標(biāo)
A、目標(biāo)發(fā)展的三個(gè)階段
B、下工序就是你的客戶
C、如何把自己的工作目標(biāo)變的量化可控？
案例一：日企對(duì)工作目標(biāo)的管理
案例二：專營(yíng)店關(guān)鍵崗位的培養(yǎng)項(xiàng)目
2、換位思考
A、換位思考是順利合作的前提
案例三：日本人的初次見面與互贈(zèng)禮物
案例四：日本人在吃飯中的禮節(jié)
案例五：日本人工作中發(fā)郵件的內(nèi)容邏輯
B、換位思考是業(yè)績(jī)的保證
案例四：專營(yíng)店的廣宣品的使用效果分析
3、PDCA循環(huán)
A、不執(zhí)行PDCA循環(huán)背后的工作心態(tài)
B、自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行PDCA循環(huán)的困難與方
案例：專營(yíng)店工作總結(jié)的PPT分析
4、產(chǎn)出物的管理
A、ROI的管理
B、善始才能善終
練習(xí)：小組討論（當(dāng)前工作產(chǎn)出物）
5、樹立正確的服務(wù)觀念
A、觀念決定服務(wù)質(zhì)量
案例六：汽車保養(yǎng)后的服務(wù)關(guān)懷電話
案例七：達(dá)不到海底撈的意識(shí)的食堂
案例八：機(jī)上與病房的服務(wù)
案例九：你是如何給朋友寄送禮品的？
B、服務(wù)能力與資源匹配
案例十：從專營(yíng)店的服務(wù)內(nèi)容說起
案例十一：我的京東購(gòu)物的客服經(jīng)歷
三、“高效”的五項(xiàng)基本原則
1、工作可視化
A、標(biāo)準(zhǔn)化是可視化的基礎(chǔ)
B、可視化是改善的前提
C、SOP（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程）
案例十二：某培訓(xùn)基地的SOP圖譜
案例十三：專營(yíng)店銷的業(yè)績(jī)看板
案例十四：我的工作計(jì)劃
2、工作資源管理
A、人員管理
B、物資管理
C、時(shí)間管理
3、善用工具 提高效率
A、常規(guī)工作要善用工具
B、復(fù)雜工作要善用工具
C、耗時(shí)工作要善用工具
案例十五：專營(yíng)店利潤(rùn)計(jì)算器
案例十六：提高銷售戰(zhàn)力的工具
案例十七：校園里找“朋友”長(zhǎng)椅
4、管理者的授權(quán)與輔導(dǎo)
A、授權(quán)的四步驟
B、組織高效團(tuán)隊(duì)
C、換位輔導(dǎo)法
案例十六：某品牌國(guó)內(nèi)第一店總經(jīng)理的授權(quán)與輔導(dǎo)
5、考核與激勵(lì)
A、無考核無績(jī)效
B、考核的合理性
C、激勵(lì)的多樣性
案例十八：考核的連帶效應(yīng)
案例十九：性別差異對(duì)激勵(lì)的影響
案例二十：專營(yíng)店促銷的金錢激勵(lì)
四、執(zhí)行
1、理解與執(zhí)行的關(guān)系
案例二十一：關(guān)于孩子的教育成長(zhǎng)
2、熟練與懂得是截然不同的兩個(gè)概念
案例二十二：庖丁解牛與賣油翁的本質(zhì)差異
3、游戲化思維方式可以提高執(zhí)行力
案例二十三：肯德基（麥當(dāng)勞）在世界杯期間的促銷策略