課程描述INTRODUCTION
推倒部門墻內(nèi)訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
推倒部門墻內(nèi)訓(xùn)課程
課程背景:
溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一.然而企業(yè)人員具備溝通能力仍發(fā)生態(tài)度、觀念及心態(tài)問題,導(dǎo)致各部門溝通障礙,形成惡性、不愿真誠(chéng)協(xié)商和良好溝通的結(jié)果,形成部門溝通與配合不暢、相互推諉等弊端…
所以溝通應(yīng)建立在理解、協(xié)作和解決問題的態(tài)度、觀念及心態(tài)上;為達(dá)到目的,改變舊觀念、態(tài)度和溝通技巧上提升,把同級(jí)部門當(dāng)客戶對(duì)待,使各部門間形成良好溝通及積極配合工作合作心態(tài),這是實(shí)際意義上的溝通與協(xié)調(diào);這樣就可形成良好溝通的企業(yè)文化氛圍。
課程目標(biāo):
認(rèn)識(shí)跨部門溝通問題的客觀性
提高跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
建立跨部門溝通的合理機(jī)制
創(chuàng)建跨部門溝通文化
發(fā)揮各個(gè)部門的優(yōu)勢(shì)做到群策群力
課程大綱:
第一章、溝通從心開始
體驗(yàn)練習(xí):從音樂中感悟溝通
溝通四大內(nèi)容
3V 信息分布
溝通基本模式
溝通三種形式
有效溝通的六特征
溝通之道在于EQ
有效溝通的三大前提
案例分析:溝通目標(biāo)與方式的對(duì)接
第二章、因人而異的溝通
DISC溝通風(fēng)格介紹
職業(yè)特性與DISC
性格與職業(yè)適應(yīng)性
案例:判斷這位先生的職業(yè)調(diào)適性
資料:各種性格人士相處之道
案例:DISC應(yīng)用案例
研討:DISC與當(dāng)代員工管理
演練:你如何與他溝通?
溝通真諦
第三章、跨部門溝通技巧5大策略(1)
探討:跨部門溝通為什么這么難?
跨部門溝通策略1:理解差異
人與人本身存在差異
這種差異存在的理由
我們應(yīng)當(dāng)如何看待這種差異?
跨部門溝通策略2:相互服務(wù)意識(shí)
案例:檢查
案例:燈塔
潛意識(shí)對(duì)溝通的影響
為什么會(huì)產(chǎn)生沖突?
跨部門溝通的三條原則
內(nèi)部顧客的重要觀念的重要性
跨部門溝通策略3:平等理念
Johari -窗口理論
體驗(yàn):團(tuán)長(zhǎng)的講話為什么受歡迎?
案例:聯(lián)想的內(nèi)部要求
跨部門溝通策略4:同理心
案例:移情
活動(dòng):移情練習(xí)
信任與情感帳戶
溝通黃金法則與白金法則
案例演練:客戶提出無(wú)理要求
第四章、跨部門溝通技巧5大策略(2)
跨部門溝通策略5:化解沖突
案例:跨部門總是磕磕碰碰
沖突定義
沖突來(lái)源
沖突原因分析
工具:沖突處理模型
案例演練:你如何處理這場(chǎng)沖突?
案例:召開跨部門會(huì)議的技巧
雙贏的策略
說服與協(xié)調(diào)的技巧
資料:溝通之外的沖突管控的辦法
推倒部門墻內(nèi)訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/17239.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張懷
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
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- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>