課程描述INTRODUCTION
北京卓越執(zhí)行力培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京卓越執(zhí)行力培訓(xùn)
【課程收益】
◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識(shí)自己的工作,*化提升自我價(jià)值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。
◆通過切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識(shí)。
◆掌握?qǐng)?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果。
◆改變工作思維方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想。
◆找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法,把企業(yè)的事業(yè)變成自己的事業(yè),真正達(dá)到企業(yè)與個(gè)人的共贏。
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
理論基礎(chǔ)深厚。從提高思維意識(shí)入手,注重理論與實(shí)際結(jié)合,以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論作引導(dǎo),層層遞進(jìn),抓住核心,提煉精華,使培訓(xùn)對(duì)象打開思路,對(duì)理論觀點(diǎn)有一種全新的認(rèn)識(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用。結(jié)合多年企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),給出具體的、可操作性的管理和工作方法,對(duì)工作思路和工作管理技能提升具有一定的指導(dǎo)和幫助。
授課系統(tǒng)靈活。配合課程內(nèi)容的系統(tǒng)講授,大量穿插經(jīng)驗(yàn)分享、案例分析和互動(dòng)交流,使整個(gè)培訓(xùn)過程生動(dòng)有趣,富有吸引力,并結(jié)合企業(yè)實(shí)際注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
【課程大綱】
提升一:卓越服務(wù)的魅力源泉——心態(tài)提升
一、服務(wù)的普世定理
1、什么是服務(wù)?
2、服務(wù)的核心
3、什么是顧客?
4、最好的客戶關(guān)系是什么
二、好員工帶來好企業(yè)
1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師
2、你用什么震住客人?
3、客戶服務(wù)的制勝法寶
4、遠(yuǎn)離壞情緒
5、好心態(tài)成就好未來
提升二:卓越服務(wù)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)——業(yè)務(wù)力提升
1、不想成為老板的員工不是好員工
2、不要忽視工作中的細(xì)微聯(lián)系
3、練就業(yè)務(wù)高手的14條建議
4、在職場上脫穎而出的6個(gè)途徑
5、達(dá)成業(yè)務(wù)高手的“二位一體”工作法
提升三:卓越服務(wù)的執(zhí)行法則——執(zhí)行力提升
1、執(zhí)行時(shí)普遍存在的習(xí)慣性錯(cuò)誤
2、執(zhí)行中應(yīng)掌握的3個(gè)程序
3、執(zhí)行前不能忽視的3個(gè)準(zhǔn)備
4、執(zhí)行時(shí)要牢記的3個(gè)要點(diǎn)
5、執(zhí)行中的4個(gè)忌諱
提升四:卓越服務(wù)的思維方式——思維力提升
1、是誰阻礙了企業(yè)的發(fā)展
2、不要忽略每一位客戶背后的價(jià)值
3、看人待物的7條忠告
4、看待“客我“的12個(gè)黃金法則
提升五:卓越服務(wù)的持續(xù)動(dòng)力——銷售力提升
1、你的企業(yè)還在做一次性服務(wù)嗎?
2、如何做增值服務(wù)
3、為企業(yè)創(chuàng)造回門利潤的人員素質(zhì)要求
4、創(chuàng)造回門利潤的9個(gè)工作習(xí)慣
5、具有優(yōu)秀營銷力人員的幾個(gè)特質(zhì)
提升六:卓越服務(wù)的升級(jí)系統(tǒng)——創(chuàng)造力提升
1、企業(yè)要么“創(chuàng)新”要么“關(guān)門”——茉莉花&塑料袋
2、激發(fā)員工創(chuàng)造力的6大途徑
3、創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4、促進(jìn)創(chuàng)新思維的幾個(gè)工作細(xì)節(jié)
提升七:卓越服務(wù)的全局控制——觀察力提升
1、企業(yè)需要“火眼金睛”
2、如何在工作中提升觀察力
3、打動(dòng)顧客的“五位合一”法
北京卓越執(zhí)行力培訓(xùn)
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