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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
有效溝通技巧
 
講師:蔣小華 瀏覽次數(shù):2583

課程描述INTRODUCTION

杭州溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 總經(jīng)理· 培訓(xùn)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:蔣小華    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

杭州溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

課程提綱:
第1章正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問
1.溝通的定義及名家眼中的溝通;
2.簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念;
3.分析影響溝通的4個因素;
4.說明溝通類別的5個層次。
案例:人間四難與林語堂的“尷尬”
案例:夫妻本無事,溝通出矛盾

第2章 有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事
1.有效溝通的五個基本思維:
開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責(zé)思維;
2.有效溝通的基本底線:鼓舞對方達(dá)成行動;
3.溝通到位的三個步驟:編碼、解碼、反饋;
4.有效溝通的三種形式:語言、語氣、肢體動作;
5.有效表達(dá)之前必問的3個問題和編碼的3個原則;
6.傾聽的5個層次和有效傾聽的用詞、語調(diào)和動作;
7.有效傾聽的技能和相關(guān)禁忌。
游戲:趣味猜人和撕紙活動
案例:馬主管和小劉的矛盾

第3章 為啥溝而不通——策略不對,努力白費(fèi)
從溝通渠道的角度分析:
1)被動溝通:沒有主動去開啟溝通渠道;
2)渠道錯位:沒有選擇合適的溝通渠道;
3)氣氛緊張:沒有營造融洽的溝通氛圍 。
討論:為什么人們常常不主動溝通呢?
從編碼的角度來分析
1)混亂化:語言表達(dá)能力不佳或欠缺;
2)生硬化:不懂得說話的技巧或藝術(shù);
3)模糊化:未能充分傳達(dá)自己的信息;
4)單一化:未注重非語言信息的應(yīng)用;
5)情緒化:未能有效控制自己的情緒。
工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次
案例:黑人與馬桶的故事
從解碼的角度來分析
1)誤區(qū):沒有準(zhǔn)確地理解對方及沒等對方說完
2)缺失:未能換位思考,未站在對方的角度。
案例:夫妻間的對話
案例:主持人的問題與傷心的小朋友

第4章 向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
1.如何成為上司眼中的“紅人”?(7條軍規(guī));
2.如何接受上級的工作?(3個步驟);
3.如何有效傾聽上級?(3個注意);
4.為什么我的建議沒有采納?(互動討論);
5.向上溝通的3個要求:寫下來,問清楚,說明白;
6.向上溝通必須做到一件事(復(fù)命制);
7.向上溝通3個建議:①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理;②要多出選擇題,少出問答題;③要主動;
8.提升溝通效果的7個細(xì)節(jié)行為。
討論:某企業(yè)的“打油詩”;
案例:小林請示的困惑。

平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
1.與同僚相處之道;
2.平行溝通3個要點(diǎn);
3.必須思考的4個問題;
4.如何將同事當(dāng)作客戶進(jìn)行協(xié)同?
5.如何進(jìn)行跨部門協(xié)作?
案例討論:招不上人,誰的責(zé)任?
案例演練:市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理
向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石
1.如何有效布置工作?
2.如何有效向下溝通?
3.如何處理下屬認(rèn)同、漠視、疑問、反對等情況?
4.如何提出你的批評?
5.向下溝通如何應(yīng)用“望、聞、問、切”?
案例:如何溝通下屬背來的“猴子”
案例:主管與下屬的經(jīng)典之問

如何有效處理沖突——化沖突為雙贏
1.如何正確看待內(nèi)部沖突?
2.如何區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突?
3.發(fā)生沖突時,究竟是競賽還是共贏?
4.處理沖突的五個技巧:
競爭/回避/妥協(xié)/遷就/合作;
5.管理者如何協(xié)調(diào)下屬之間的沖突?
案例:杰弗與蘇珊的矛盾
討論:職場常見問題的情景演練

第8章  如何進(jìn)行群體溝通——會議溝通
1.企業(yè)會議成本分析
2.會議為啥會低效?
3.會議八大基本要求
4.開會有哪些細(xì)節(jié)須要注意?
工具:頭腦風(fēng)暴法、九段秘書
第9章  有效溝通的完美修煉
1.建立親和力的3個途徑;
2.贊美的三個基本原則;
3.7步建立親和力——做到投契合拍;
4.永懷感恩的心;
5.認(rèn)識九型人格——性格無好壞,各有功用。
情景演練:不同的贊美方式
說明:本課程大綱中僅列舉該章節(jié)部分的案例或工具,僅供參考!

杭州溝通技巧培訓(xùn)課程大綱


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/18012.html

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    參加課程:有效溝通技巧

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蔣小華
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