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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)
 
講師:劉大海 瀏覽次數(shù):2700

課程描述INTRODUCTION

廣州管理溝通培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理

培訓(xùn)講師:劉大海    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

廣州管理溝通培訓(xùn)

課程背景:
需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)和前提,企業(yè)員工需要的多樣性自然導(dǎo)致激勵(lì)方式的多樣性。這就要求管理者必須根據(jù)激勵(lì)對(duì)象和環(huán)境的差異采取不同的激勵(lì)方法,以達(dá)到*的激勵(lì)效果。物質(zhì)激勵(lì)雖然是一種不可缺少的重要激勵(lì)方式,但并不是萬(wàn)能的,與此同時(shí),很多企業(yè)的管理者,也并沒(méi)有權(quán)限隨時(shí)利用物質(zhì)激勵(lì)來(lái)激勵(lì)所轄團(tuán)隊(duì)。因此,非物質(zhì)激勵(lì)就愈發(fā)顯示出重要的意義!
非物質(zhì)激勵(lì)是指企業(yè)管理者采取貨幣以外的方式激勵(lì)員工。這種激勵(lì)方式既可以用較低的經(jīng)濟(jì)成本滿足更大范圍員工深層次的需要,又可以塑造積極向上的文化氛圍。利用標(biāo)桿的作用、榜樣的力量對(duì)人無(wú)窮的影響,推動(dòng)整個(gè)組織進(jìn)入良性循環(huán)。
本課程從管理中溝通技巧提升的角度入手,訓(xùn)練利用非物質(zhì)激勵(lì)的方式激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性、吸引和留住員工,以達(dá)到提升組織績(jī)效的作用。
本課程適用范圍廣,凡是具有管理職責(zé),需要在管理過(guò)程中提升溝通能力、運(yùn)用溝通技巧來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)組織績(jī)效達(dá)成的各崗位人員均適用。
 
課程大綱
開篇導(dǎo)入:
1、溝通開啟管理之門
2、管理溝通成功圖解
一、透徹理解他人的思想
(一)、傾聽8項(xiàng)要領(lǐng)
1、神情專注
2、少講多問(wèn)
3、拒絕干擾
4、使講話者放松
5、控制情緒
6、不急于下結(jié)論
7、用心感愛
8、積極思考
測(cè)評(píng):你的傾聽指數(shù)
(二)、發(fā)問(wèn)4項(xiàng)要領(lǐng)
1、一問(wèn)情況
2、二問(wèn)原因
3、三問(wèn)對(duì)策
4、四問(wèn)目標(biāo)
演練:4問(wèn)改善業(yè)績(jī)
(三)、應(yīng)答5項(xiàng)要領(lǐng)
1、復(fù)述問(wèn)題
2、歸納要點(diǎn)
3、具體闡釋
4、要點(diǎn)復(fù)述
5、征詢反饋
 
二、準(zhǔn)確表達(dá)你的主張
(一)、溝通中聲音語(yǔ)增強(qiáng)3項(xiàng)技法
1、節(jié)奏的設(shè)計(jì)
2、旋律的把握
3、詞語(yǔ)的修飾
(二)、物態(tài)語(yǔ)增強(qiáng)5項(xiàng)技法
1、形象語(yǔ)言:體形、體味、膚色、發(fā)型
2、神態(tài)語(yǔ)言:眼神、手勢(shì)、表情
3、物品語(yǔ)言:服裝、首飾、用具、標(biāo)志物
4、時(shí)間語(yǔ)言:遲到、早退、早晨、晚間
5、空間語(yǔ)言:地點(diǎn)、距離、座位布置
(三)、表?yè)P(yáng)批評(píng)5步法
1、表?yè)P(yáng)的關(guān)鍵要素:
第一步,事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。
第二步,告訴他們好在什么地方。
第三步,說(shuō)明事件的價(jià)值,你為此而高興。
第四步,沉默片刻,讓他們感覺你的高興。
第五步,鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?/span>
2、批評(píng)的關(guān)鍵要素:
第一步,事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。
第二步,具體指出問(wèn)題在哪里。
第三步,告訴他錯(cuò)誤的危害,你為此而難受。
第四步,沉默片刻,讓他們感受你的心情。
第五步,表示你對(duì)他充滿希望。
演練:批評(píng)改善行為
(四)、會(huì)議發(fā)言BEST法
1、時(shí)空法,理順演說(shuō)思路
2、因果法,說(shuō)清來(lái)龍去脈
3、題解法,確保對(duì)癥下藥
4、對(duì)比法,區(qū)分正誤黑白
5、遞進(jìn)法,表達(dá)真知灼見
 
三、說(shuō)服他人接受你的主張
(一)、理性人和情緒人
1、傳統(tǒng)理解的誤區(qū)
2、現(xiàn)代行為學(xué)研究的挑戰(zhàn)
3、管理行為與情緒的關(guān)系
4、人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債
(二)、解讀人性4大熱鍵
1、內(nèi)向強(qiáng)勢(shì)型
2、內(nèi)向弱勢(shì)型
3、外向強(qiáng)勢(shì)型
4、外向弱勢(shì)型
(三)、管理說(shuō)服7式
1、利害誘導(dǎo)式
2、意念滲透式
3、情境示范式
4、緩沖說(shuō)服式
5、間接通道式
6、快速細(xì)節(jié)式
7、反轉(zhuǎn)說(shuō)服式
演練:誰(shuí)該委以重任?
 
四、讓他人按你的主張行動(dòng)
(一)、外在報(bào)酬和內(nèi)在報(bào)酬
1、馬斯洛的需要層次理論
2、傳統(tǒng)組織的報(bào)酬管理
3、單純依賴外在報(bào)酬的激勵(lì)方式與“組織肥胖癥”
4、“精明”的員工與“聰明”的員工
(二)、轉(zhuǎn)換教練模式
1、識(shí)別四類人才特性
2、六步帶隊(duì)教練法
3、競(jìng)賽創(chuàng)造超常業(yè)績(jī)
(三)、無(wú)形激勵(lì)有型化
1、認(rèn)同法激活內(nèi)在動(dòng)力
2、反推法摧毀心理帳戶
3、階梯法激發(fā)成長(zhǎng)渴望
4、標(biāo)桿法引領(lǐng)群體行為
(四)、強(qiáng)化部下執(zhí)行力
1、執(zhí)行前的承諾法
2、執(zhí)行中的反饋法
3、執(zhí)行后的5C法

廣州管理溝通培訓(xùn)


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    參加課程:管理溝通與非物質(zhì)激勵(lì)

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
劉大海
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)