團隊建設(shè)之高效溝通
講師:魏欣 瀏覽次數(shù):2595
課程描述INTRODUCTION
上海高效溝通培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 總經(jīng)理
培訓(xùn)講師:魏欣
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海高效溝通培訓(xùn)
課程收益:
有效溝通技巧培訓(xùn)課程幫助丹控的銷售和客服人員深化對溝通的認識,掌握高效溝通的秘訣;通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力,快速建立個人影響力;懂得與企業(yè)內(nèi)外進行有效的溝通,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。因為說對話才能做對事,無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中,還是在商務(wù)談判中,甚至同事關(guān)系的處理方面,良好的溝通是前提。
課程大綱
上半場:(45分鐘)
講師課程介紹、破冰游戲展開
破冰及游戲說明:
破冰:
一、注意力游戲(集中所有人注意力,感受學(xué)習(xí)的快樂)
二、潛能開發(fā)游戲(使所有人都明白,人的潛力大部分沒有開發(fā),參加的人要分享感受)
開場游戲:
雷區(qū)取水(合作溝通類)(音樂背景:感恩的心、奉獻、真心英雄、朋友等)
每個小組全體學(xué)員進行對決,面對線外2米(左右)的礦泉水(呈統(tǒng)一規(guī)則圖形),每個小組的每一個成員完成取水,規(guī)則:腳不能超越去水線,身體任何部位不能著地,2個小組對決,時間最短的小組為勝利組。
(這個游戲難度系數(shù)3,考驗團隊的溝通能力、配合分工、領(lǐng)導(dǎo)組織、執(zhí)行力是否到位)
注:每一小組分別登場完成項目挑戰(zhàn),每組一名代表分享,講師講解分析。
課程講解:
一、認識溝通
1.溝通目標(biāo):鼓舞對方達成行動;
2.基本要素:編碼、解碼、反饋;
3.基本原則:100%的責(zé)任;
4.基本底線:說對方想聽的,聽對方想說的。
二、溝通的五個環(huán)節(jié)
1.表達:5W(什么方式表達、什么時候表達、表達什么內(nèi)容、向誰表達、什么地方表達)
2.傾聽:傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3.反饋:理解確認/異議澄清
三、溝通親和力的建立
1.微笑:欲取之,先予之
2.贊美:面子給你,里子給我
3.同理心:
1)區(qū)別:換位思考與同情心
2)步驟:辨識與反饋
3)準(zhǔn)則:先處理心情,再處理事情/立場要堅定,態(tài)度要誠懇
下半場:(45分鐘)
開場游戲
牽手解扣
每個小組全體學(xué)員進行對決,10人圍城一圈,相互拉手,最后順利解成一個圓圈時間最短者即為勝利隊,規(guī)則:拉手必須不能來左右最近2個人的手,解扣過程中不能松手。
(這個游戲難度系數(shù)4,考驗面對復(fù)雜的情況小組成員如何完成任務(wù),不僅需要思考能力還需要更多的溝通能力)
注:每一小組分別登場完成項目挑戰(zhàn),每組一名代表分享,講師講解分析。
四、如何進行跨部門溝通?
1.部門間橫向溝通要點
2.跨部門溝通主要方式
3.跨部門溝通常見誤區(qū)
五、如何化解內(nèi)部沖突?
1.沖突的定義及類型
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.沖突解決的原則與方法
六、如何和客戶溝通
1、和客戶溝通的正確心態(tài)
2、如何和不同的風(fēng)格客戶溝通
3、溝通如何創(chuàng)造價值,贏得更多的客戶
上海高效溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/19610.html
已開課時間Have start time
- 魏欣
[僅限會員]
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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