亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊] [機(jī)構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
房地產(chǎn)客戶開發(fā)銷售渠道與卓越客戶關(guān)系管理
 
講師:閔新聞 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:閔新聞    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

房地產(chǎn)銷售培訓(xùn) 

第一單元:房地產(chǎn)房地產(chǎn)客戶開發(fā)
1.如何認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)大客戶
2.房地產(chǎn)大客戶的類型和需求分析
【經(jīng)驗(yàn)】如何快速判斷房地產(chǎn)客戶服務(wù)需求
3.如何識(shí)別房地產(chǎn)大客戶心理活動(dòng)分析
4.房地產(chǎn)大客戶開發(fā)技巧
(1)房地產(chǎn)大客戶開發(fā)的途徑
(2)房地產(chǎn)大客戶開發(fā)的技巧
5.房地產(chǎn)客戶開發(fā)策略
(1)發(fā)掘客戶
(2)聯(lián)系客戶
(3)影響客戶
(4)發(fā)展客戶
(5)維系客戶
(6)拓展客戶
案例:《萬科銷售顧問客戶開發(fā)方法和策略及技巧》分析
演練探討:《東興市高檔別墅及公寓高層客戶開發(fā)方法和技巧》

第二單元:房地產(chǎn)大客戶銷售渠道管理
1、房地產(chǎn)大客戶渠道選擇要以顧客的需求為核心
(1)、分析顧客的服務(wù)需求 
(2)、顧客渠道偏好調(diào)查 
(3)、考慮顧客購買準(zhǔn)則 
(4)、監(jiān)控顧客購買行為的變化 
(5)、提供靈活的渠道選擇 
2、房地產(chǎn)大客戶渠道選擇與樓盤目標(biāo)客戶定位匹配3、房地產(chǎn)渠道與顧客購買行為 
(1)、房地產(chǎn)銷售點(diǎn)的選擇原理 
(2)、房地產(chǎn)大客戶對房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場的認(rèn)知 
(3)、房地產(chǎn)大客戶隊(duì)購買別墅的偏好
房地產(chǎn)渠道與產(chǎn)品 
(1)、高檔別墅的識(shí)別 
(2)、高檔別墅客戶的服務(wù)要求 
(3)、房地產(chǎn)大客戶購買風(fēng)險(xiǎn)考慮
(4)、房地產(chǎn)別墅的生命周期 
5、渠道與溝通 
(1)、收集與銷售有關(guān)的一切信息 
(2)、房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)掌握信息溝通的方式或途徑 

開發(fā)房地產(chǎn)大客戶渠道選擇的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用控制

案例:《易居中國代理公司銷售顧問客戶渠道建立》
演練探討:《東興市高檔別墅及公寓高層客戶渠道建立模擬和演練》

第三單元:認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)大客戶關(guān)系管理
1.如何認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)大客戶
2.房地產(chǎn)大客戶類型
從購買心理和行為表現(xiàn)來分,國內(nèi)有人將房地產(chǎn)客戶分為:
從客戶關(guān)系的演進(jìn)上劃分:
3.客戶價(jià)值
房地產(chǎn)大客戶價(jià)值分析
房地產(chǎn)大客戶價(jià)值表現(xiàn)(五因素)
【觀點(diǎn)】
基于房地產(chǎn)企業(yè)大客戶價(jià)值*化的營銷,才是保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的營銷
4.客戶關(guān)系
如何認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)企業(yè)與大客戶關(guān)系?
【思考】
5.房地產(chǎn)企業(yè)客戶觀念
(1)企業(yè)營銷觀念上的發(fā)展
(2)目前房地產(chǎn)客戶觀念上的誤區(qū)
(3)房地產(chǎn)企業(yè)必須樹立四大客戶觀念:
6.如何認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理
(1)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的營銷目的三大演變:
(2)對房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí)(三個(gè)層面):
(3)房企客戶關(guān)系管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)
7.客戶關(guān)系管理的四大功能
8.目前房企客戶關(guān)系管理六點(diǎn)不足

第四單元:客戶服務(wù)技巧
1.什么是房地產(chǎn)客戶服務(wù)?
走出房地產(chǎn)客戶服務(wù)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
2.房地產(chǎn)客戶服務(wù)的原則
3.優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)客戶服務(wù)特性
【提醒】房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)
【觀點(diǎn)】如何看待房地產(chǎn)客戶服務(wù)
【自檢】房地產(chǎn)客服人員自檢表
4.房地產(chǎn)高端客戶服務(wù)
(1)房地產(chǎn)高端客戶的特征分析
(2)房地產(chǎn)高端客戶需求形態(tài)
(3)房地產(chǎn)高端客戶的開發(fā)技巧
(4)房地產(chǎn)高端客戶服務(wù)策略
5.房地產(chǎn)大客戶服務(wù)八大步驟
(1)尋找房地產(chǎn)大客戶
【資料】房地產(chǎn)顧客的信息接觸點(diǎn)
(2)識(shí)別房地產(chǎn)大客戶需要
關(guān)于需要與需求:
6.高效房地產(chǎn)客戶服務(wù)的五大秘訣
【例1】房地產(chǎn)客戶服務(wù)流程圖
【案例】
【提醒】房地產(chǎn)大客戶忠誠度的衡量指標(biāo)
【提示】他人之石
【自檢】
案例:《上海復(fù)地集團(tuán)客戶服務(wù)建立分享》
演練探討:《東興市高檔別墅及公寓高層客戶管理模擬和演練》

第五單元:房地產(chǎn)大客戶溝通技巧
1.與房地產(chǎn)大客戶溝通中應(yīng)有的姿態(tài)
2.銷售置業(yè)顧問與房地產(chǎn)大客戶溝通中的6項(xiàng)要素
3.房地產(chǎn)大客戶有效溝通五步法
步驟一:
步驟二:
步驟三:
步驟四:
步驟五:
4.與房地產(chǎn)大客戶溝通中表達(dá)的技巧
【 小知識(shí)】 溝通中的禁忌
5.溝通中聆聽的技巧
【秘訣】“五招”提高聆聽效率
【自檢】溝通中的聆聽能力測試
測試標(biāo)準(zhǔn):
結(jié)論:
【項(xiàng)目】聆聽能力測試表
6.溝通中發(fā)問的技巧
7.溝通中厘清的技巧
8.溝通中回應(yīng)的技巧
9.客戶滿意溝通模式(五步法):
【案例】

第六單元:客戶關(guān)系管理過程與管理技巧
1.建立房地產(chǎn)大客戶關(guān)系的五大秘訣
2.鎖定房地產(chǎn)大客戶五步法
【提醒】建立牢固客戶關(guān)系的10個(gè)細(xì)節(jié)
3.追求顧客滿意
房地產(chǎn)大客戶滿意度指標(biāo):
【提示】客戶滿意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)娜烁癖憩F(xiàn)
【資料】顧客滿意指數(shù)模型──*費(fèi)耐爾邏輯模型
【提示】 滿意的客戶服務(wù)八大關(guān)鍵
4.客戶投訴處理技巧
【資料】關(guān)于客戶投訴
(1)客戶投訴的渠道
(2)導(dǎo)致顧客不滿的原因分析
服務(wù)人員可能影響顧客心情的因素:
客服人員可以帶給顧客積極的情緒影響:
客服人員可能帶給顧客負(fù)面的情緒影響:
(3)房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)
(4)處理客戶投訴四原則
原則一:
原則二:
原則三:
原則四:
(5)客服人員應(yīng)對客戶投訴的基本立場
(6)處理客戶投訴的十項(xiàng)要領(lǐng)
【提示】先處理心情,再處理事情!
(7)處理客戶投訴的6項(xiàng)技巧
(8)投訴處理后的后續(xù)關(guān)懷
【案例】
【資料】萬科對待客戶投訴的觀念演變
【我的忠告】
【資料】近幾年*品牌企業(yè)危機(jī)案例
【資料】近幾年房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)案例

5.客戶服務(wù)中的危機(jī)管理
(1)危機(jī)管理原則
(2)危機(jī)處理五大手段
【案例】房地產(chǎn)典型危機(jī)事件
【案例】 北京現(xiàn)代城“無理由退房”是如何轉(zhuǎn)危為機(jī)的?

第七單元:客戶關(guān)系管理方式
1.人工管理
2.人-機(jī)系統(tǒng)管理(CRM)
(1)什么是CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)的構(gòu)成:
(2)CRM系統(tǒng)特征
(3)CRM系統(tǒng)的基本功能
(4)企業(yè)導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的五個(gè)步驟CRM客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程 
(5)CRM系統(tǒng)下的營銷與管理技能
(6)房企導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的四點(diǎn)忠告
【案例】
【附】房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理制度手冊

案例:《萬科集團(tuán)客戶關(guān)系管理分享》
演練探討:《東興市高檔別墅及公寓高層客戶關(guān)系管理模擬和演練》

【課后思考】
1.什么是客戶關(guān)系?結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)踐,思考客戶關(guān)系管理的導(dǎo)入。
2.現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)需要樹立什么樣的客戶關(guān)系觀念?為什么?
3.如何開發(fā)客戶?如何維系房地產(chǎn)客戶?
4.房地產(chǎn)客戶溝通有何技巧?應(yīng)注意哪些問題
5.如何實(shí)施高效的客戶服務(wù)?客戶溝通有哪些步驟和技巧?
6.如何應(yīng)對和處理客戶投訴?如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意?
7.如何應(yīng)對和克服客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?處理客服危機(jī)?
8.房地產(chǎn)企業(yè)如何導(dǎo)入CRM系統(tǒng)?
【課程總結(jié)】

房地產(chǎn)客戶開發(fā)銷售渠道與卓越客戶關(guān)系管理提升訓(xùn)練回顧與現(xiàn)場解答
第一單元:兩天課程的總結(jié)與回顧

第二單元:客戶開發(fā)與客戶管理遇到的實(shí)際問題現(xiàn)場解答

  
老師介紹:閔新聞  
1、 上海同濟(jì)大學(xué) 土木工程專業(yè)(本科);
2、 上海交通大學(xué) 營銷管理專業(yè)(MBA)。 

【職業(yè)履歷】
曾在上市公司中原房地產(chǎn)擔(dān)任上海區(qū)域銷售總監(jiān)5年;
曾在上市公司易居中國擔(dān)任華東區(qū)域銷售副總經(jīng)理3年;
擁有講師證和心理學(xué)及經(jīng)紀(jì)人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級講師。
擁有5年的房地產(chǎn)職業(yè)講師授課經(jīng)歷.

房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/1988.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:房地產(chǎn)客戶開發(fā)銷售渠道與卓越客戶關(guān)系管理

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
閔新聞
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)