房地產(chǎn)置業(yè)顧問銷售、服務(wù)禮儀培訓(xùn)
講師：史秦 瀏覽次數(shù)：2582
課程描述INTRODUCTION
南京顧問銷售培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：史秦
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
南京顧問銷售培訓(xùn)
導(dǎo)言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗 是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施,外觀,實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù), 銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是否購買的關(guān)鍵。
1 看樓盤, 遭天使白眼? 銷售高檔樓盤,不表示售樓*服務(wù)高端。
2 別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為買不起的客戶身上
3 別忘了你的工作,應(yīng)該始終對(duì)每個(gè)人保持微笑
4 別因?yàn)槟愕姆?wù)使客戶不快,影響了樓盤的品牌
5、銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上
6 銷售人員的言行舉止和樓盤的價(jià)格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重?fù)p失
7 銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動(dòng)客戶
8 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對(duì)客戶要有始有終,以終為始
案例：如何建立服務(wù)意識(shí)、如何提升服務(wù)態(tài)度
培訓(xùn)二、地產(chǎn)銷售人員所必備的職業(yè)形象
1 首輪效應(yīng)——第一印象的重要
2 房地產(chǎn)業(yè)硬件與軟件匹配度慨念
3 服務(wù)品質(zhì)化理念導(dǎo)入
4 形象塑造—形象是你的第一張名片
a 儀容、儀表、儀態(tài)
b 微笑是最動(dòng)聽的語言 （現(xiàn)場(chǎng)演練）
C 目光、眼神是真誠交流的窗戶（現(xiàn)場(chǎng)演練）
d 男士著裝要求
e 女士著裝要求 （現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）
培訓(xùn)三、置業(yè)顧問銷售流程與服務(wù)技能培訓(xùn)
1 無聲的銷售服務(wù)語言—體態(tài)語
a站姿、走姿、坐姿、蹲姿—體現(xiàn)職業(yè)化 （現(xiàn)場(chǎng)演練）
2 接待客戶的3S原則
3 見客人問候、行禮方法 （現(xiàn)場(chǎng)演練）
4 名片、筆紙遞送方法。 （現(xiàn)場(chǎng)演練）
5 接待客人服務(wù)手勢(shì)禮儀 （現(xiàn)場(chǎng)演練）
6 同時(shí)來客人時(shí)接待禮儀
7 客戶等待時(shí)服務(wù)禮儀
8 為客人奉茶禮儀 (現(xiàn)場(chǎng)演練)
9 請(qǐng)客人入座座次禮儀
10 售樓大廳路遇客人禮儀
11 帶客人看房行走次序的禮儀、
12 引領(lǐng)客人電梯和上下樓梯的禮儀
13 引領(lǐng)客人進(jìn)出房門禮儀
14 致謝與告別禮儀 （銷售的結(jié)束就是服務(wù)的開始）
培訓(xùn)四、置業(yè)顧問溝通與服務(wù)語言
1．如沐春風(fēng)的溝通語言——聲如其人
a 開口三件事（尊稱+禮貌用語+敬語）
2（問候、致謝、請(qǐng)托、道歉、贊美用語）
3．傾聽比說更重要
4 溝通的禮儀與技巧
5 復(fù)述的技巧與重要性
6 溝通站在客戶的角度上思考
7 平等地對(duì)待顧客
8 了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）
9 處理好顧客的要求,學(xué)會(huì)情緒 管理
10 應(yīng)對(duì)異議與投訴禮儀
培訓(xùn)五、樣板房實(shí)操演練：
1面部表情（目光、笑容）
2開門
3引領(lǐng)
4沙盤解說
5交談的禮儀（座次、姿態(tài)、表情）
6遞送演練（茶、筆、資料）
7看房引領(lǐng)
8看房禮儀（介紹與溝通）
9 送客禮儀
南京顧問銷售培訓(xùn)
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