課程描述INTRODUCTION
東莞溝通管理大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
東莞溝通管理大綱
本課程目的:
解決企業(yè)內(nèi)因缺乏溝通或溝通不良導(dǎo)致的事故,如客戶投拆
解決企業(yè)內(nèi)因不懂溝通技巧,與使用溝通工具導(dǎo)致人際關(guān)系不和諧
解決企業(yè)內(nèi)因不善于溝通,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗,績(jī)效不良!
您的收獲(課程給你帶來(lái)什么?)
提升中高層管理人員溝通方法,提升人際關(guān)系
幫助您提升溝通技能,提升快樂(lè)幸福指數(shù)
讓您的團(tuán)隊(duì)更有激情與團(tuán)隊(duì)凝聚力
化解工作中的內(nèi)耗與矛盾
提升各部門目標(biāo)執(zhí)行力
最終,讓溝通達(dá)成績(jī)效
課程大綱
精華模塊一、 溝通力決定生產(chǎn)力
亮點(diǎn):溝通質(zhì)量決定您的工作質(zhì)量
1、溯源篇-溝通障礙克服
視頻;漢韓非吃的啞巴虧
2、技巧篇-常規(guī)高效溝通的技法
一個(gè)工具勝百句言語(yǔ)
3、高效溝通語(yǔ)言PAC技術(shù)
視頻:服務(wù)窗口出現(xiàn)的爭(zhēng)論
4、特技篇--職場(chǎng)溝通技法
3段+1幽默+1個(gè)感激
5、視頻一:阿嬌失去做當(dāng)皇后的機(jī)會(huì)
6、視頻二:企業(yè)為何有內(nèi)耗?
7、名言結(jié)尾:溝通決定生產(chǎn)力
案例PK:公司不妥的溝通安排
游戲:上中下對(duì)溝通的角度不一樣
精華模塊二 、如何與上級(jí)溝通
亮點(diǎn):流程化的溝通模式,上司喜歡
1、如何與上級(jí)溝通
溝通時(shí)機(jī)+溝通流程
2、視頻一:李云龍接的報(bào)告
3、與上溝通要注意哪些?
面子+ 厘子+情感
4、跑步游戲說(shuō)明:
了解目標(biāo)、了解工作要求、了解資源
5、掌握溝通流程,贏得上司信整
6、溝通內(nèi)容,不同形式要異
A、接受指示
B、匯報(bào)工作
C、討論問(wèn)題
D、發(fā)表異議
7、與上司溝通7技巧!
精華模塊、三、如何與同級(jí)溝通
亮點(diǎn):結(jié)構(gòu)化的溝通模式、同事樂(lè)意
1、如何與上級(jí)溝通
2、視頻一:李云龍接的報(bào)告
3、與上溝通要注意哪些?
4、跑步游戲說(shuō)明:小組互動(dòng):如何上司報(bào)告
三級(jí)法:達(dá)到目標(biāo)
5、如何與同級(jí)溝通
同級(jí)在乎什么?
6、與同級(jí)的關(guān)系是什么?
7、與同級(jí)溝通的目的?
8、與同級(jí)存在怎樣的山頭壁壘
9、讓同級(jí)感到配合的溝通方法
10、如何進(jìn)行換位思考
10、案例:同級(jí)溝通不好的原因
11、分析:與同級(jí)溝通的七大準(zhǔn)則
12、 了解目標(biāo)、了解工作要求、了解資源
精華模塊四、如何與下級(jí)溝通
亮點(diǎn):情感化溝通,下屬接受
1、了解你的下屬
2、了解人性的特點(diǎn)
3、如何下達(dá)指令?
視頻;秦始皇與潦子的溝通
4、如何聽(tīng)取匯報(bào)?
5、如何推銷建議?
6、如何與下屬討論問(wèn)題
7、如何讓下屬接受批評(píng)從而改正?
8、如何讓下屬知道何事該報(bào)告
9、視頻:下屬不聽(tīng)話的方法
10、游戲:安排工作的步驟
11、結(jié)論:上下一心,領(lǐng)導(dǎo)才有績(jī)效
精華模塊五、如何會(huì)議溝通
亮點(diǎn):團(tuán)隊(duì)化溝通,同仇敵愾
1、會(huì)議是最能體同自己的場(chǎng)合
2、利用會(huì)議時(shí)機(jī)
3、抓住對(duì)您最親密的人
4、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)?
5、陳述自己的觀點(diǎn)
6、告訴別人需要如何支持
7、視頻:如何給關(guān)系不好的同事安排任務(wù)
8、游戲:安排工作的步驟
9、結(jié)論:上下一心,領(lǐng)導(dǎo)才有績(jī)效
東莞溝通管理大綱
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 何靜波
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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