直線經(jīng)理績(jī)效管理核心技巧
講師：羅亮 瀏覽次數(shù)：2586
課程描述INTRODUCTION
廣州績(jī)效管理核心培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：羅亮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州績(jī)效管理核心培訓(xùn)
課程主旨
作為經(jīng)理人或管理者，你是否感覺(jué)越來(lái)越累，很多工作不得不深入到具體，才能確保事務(wù)得到正確處理，根本放心下屬；您是否感覺(jué)越來(lái)越煩，員工工作總是無(wú)頭緒，對(duì)工作缺乏了解，說(shuō)了很多次，就是不能明白給出想要的結(jié)果；您是感覺(jué)否越來(lái)越惱，員工總是犯重復(fù)性錯(cuò)誤，工作質(zhì)量一直持續(xù)低下；您是否感覺(jué)越來(lái)越怒：?jiǎn)T工給你提供的信息太少，以致問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚而無(wú)法彌補(bǔ)，釀成大錯(cuò)。
作為企業(yè)一名普通員工， 您是否常常感到不公平，“這次提升，為什么不提升我？”您是否常常感茫然無(wú)措，不知道這項(xiàng)為什么做，應(yīng)該到什么程度？您是否消極怠工，因?yàn)樽龅煤脡臒o(wú)所謂，也沒(méi)有什么評(píng)價(jià)和激勵(lì)。您是否有時(shí)也怒不可遏，自己感覺(jué)做的蠻好，老板為何總是責(zé)備我干什么
……
如果您的企的企業(yè)確實(shí)常常受到這些問(wèn)題困擾，一定是績(jī)效管理系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，歡迎您步入《直線經(jīng)理績(jī)效管理關(guān)鍵技巧》課程學(xué)習(xí)和研討。
本課程從直線經(jīng)理如何參與企業(yè)績(jī)效管理角度出發(fā)，為您詳細(xì)解答作為一名直線經(jīng)理人員對(duì)企業(yè)績(jī)效系統(tǒng)管理應(yīng)掌握的相關(guān)問(wèn)題。
本課程首先闡述了績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)價(jià)值和意義，分析企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題，讓學(xué)員從整體上把握績(jī)效管理的價(jià)值，促進(jìn)學(xué)員未來(lái)對(duì)參與企業(yè)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)上的重視。
接下來(lái)介紹績(jī)效管理體系，分析傳統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)方法與現(xiàn)代績(jī)效管理差異，說(shuō)明了企業(yè)各部門管理者在企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中扮演的角色和應(yīng)對(duì)發(fā)揮的作用。圍繞績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立環(huán)節(jié)，重點(diǎn)說(shuō)明了績(jī)效目標(biāo)體系、其中重點(diǎn)介紹關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作目標(biāo)的設(shè)定，誰(shuí)來(lái)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、如何為下屬制定標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)問(wèn)題；
在接下來(lái)的時(shí)間里，課程分別就績(jī)效輔導(dǎo)與強(qiáng)化，績(jī)效面談，直線經(jīng)理人在這些環(huán)節(jié)應(yīng)該掌握哪些要點(diǎn)，會(huì)遇到什么問(wèn)題，逐個(gè)課題進(jìn)行分析與回答，全面掃清直線經(jīng)理人在績(jī)效管理中遇到的難點(diǎn)和困惑。為企業(yè)順利在企業(yè)推行績(jī)效管理奠定良好的基礎(chǔ)。
課程目標(biāo)
熟悉和掌握績(jī)效和績(jī)效管理基本概念
掌握現(xiàn)代績(jī)效管理體系的構(gòu)成，并明白作為經(jīng)理人在績(jī)效管理環(huán)節(jié)中角色和應(yīng)發(fā)揮的作用。
掌握績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的具體方法。
熟悉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和平衡記分卡基本概念和方法，掌握工作目標(biāo)設(shè)定的方法
掌握績(jī)效輔導(dǎo)和強(qiáng)化的具體方法，掌握績(jī)效觀察過(guò)程中的方法；
掌握績(jī)效評(píng)估的具體方法
掌握績(jī)效面談的具體方法
了解績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的具體方法
課程大綱
第一單元：績(jī)效管理的核心認(rèn)知
1.績(jī)效管理基本理解
1)績(jī)效的定義和理解
2)績(jī)效管理的定義和理解
3)績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用
2.現(xiàn)代績(jī)效管理與傳統(tǒng)工作考核的區(qū)別
4)考核目的和考核內(nèi)容不同
5)考核者角色與行為要求不同
6)被考核者反應(yīng)不同
3.績(jī)效管理對(duì)電力員工的好處
7)績(jī)效管理對(duì)管理者好處
8)績(jī)效管理對(duì)一線員工好處
第二單元：績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)成
1.績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)
1)系統(tǒng)管理系統(tǒng)核心構(gòu)成要素
宏觀方面：目標(biāo)、組織、文化
中間環(huán)節(jié)：指標(biāo)
微觀操作：考核、面談、改善
2)一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
中心：戰(zhàn)略執(zhí)行
基本點(diǎn)：系統(tǒng)目標(biāo)、共同承諾、持續(xù)改善
3)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理循環(huán)
設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
認(rèn)知與克服障礙
過(guò)程監(jiān)控與評(píng)估
結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)
4)具體實(shí)施六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
前期：設(shè)定目標(biāo)、明確標(biāo)準(zhǔn)
中期：提供方法、實(shí)施考核
后期：施行獎(jiǎng)懲、促進(jìn)提高
5)績(jī)效管理組織構(gòu)成
公司高層：領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)
人力部門：統(tǒng)籌組織
職能部門：具體實(shí)施
2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
1)什么是KPI
2)KPI的特點(diǎn)
3)KPI從何而來(lái)
4)如何確定KPI
3.其他考核指標(biāo)
1)什么是GS
2)GS與KPI的區(qū)別；
3)什么是BSC；
4)其他指標(biāo)KBI；
4.常用考核方法介紹
1)關(guān)鍵事件考核法
2)360度考核法
3)強(qiáng)迫選擇考核法
4)分級(jí)排名考核法
5)定額計(jì)件考核法
6)SOP考核法
第三單元：管理者在績(jī)效管理中的職責(zé)
1.角色與職責(zé)
1)基層管理者的角色與功能
呈上
啟下
平行間
2)在績(jī)效管理中的主要職責(zé)與任務(wù)
接受任務(wù)與分解目標(biāo)
績(jī)效觀察和績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效面談
2.與上級(jí)溝通目標(biāo)
1)與上級(jí)溝通明確科室/班組任務(wù)與目標(biāo)
2)主動(dòng)積極溝通原則
3.與下級(jí)溝通目標(biāo)
1)如何分解目標(biāo)
2)目標(biāo)SMART原則
3)與員工簽訂績(jī)效協(xié)議
4.績(jī)效輔導(dǎo)
1)績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)的意義
績(jī)效輔導(dǎo)內(nèi)容和方法
2)績(jī)效指導(dǎo)的幾個(gè)常用工具
目標(biāo)管理卡
甘特圖
檢核表
日?？荚u(píng)記錄表
第四單元：績(jī)效面談的關(guān)鍵技巧
1.績(jī)效面談的基本認(rèn)知
1)績(jī)效面談基本認(rèn)知
績(jī)效面談是什么
績(jī)效面談不是什么
2)成功的績(jī)效面談的特點(diǎn)
員工獲得尊重感受
員工積極參與溝通
員工清晰問(wèn)題所在
明確找到改善辦法
員工工作信心增加
3)績(jī)效面談的基本方法
自評(píng)法
考評(píng)法
2.績(jī)效面談具體方法
1)績(jī)效面談中基礎(chǔ)管理者角色定位
管理或裁判角色
伙伴或教練角色
2)績(jī)效面談前要做的準(zhǔn)備
工作內(nèi)容的掌握
部署績(jī)效狀況掌握
計(jì)劃面談內(nèi)容
面談通知
3)績(jī)效面談的應(yīng)有基本步驟
暖場(chǎng)、進(jìn)入主題、告知考核結(jié)果
請(qǐng)部署發(fā)表意見(jiàn)、討論溝通
訂定下期目標(biāo)、確認(rèn)面談內(nèi)容、結(jié)束面談
4)面談中注意事項(xiàng)
建立信賴關(guān)心，創(chuàng)造互動(dòng)氣氛
描述考評(píng)結(jié)果，而非判斷結(jié)果
事實(shí)結(jié)果清晰，而非籠統(tǒng)含糊
指出員工進(jìn)步，提醒員工不足
正面引導(dǎo)激勵(lì)，鼓勵(lì)交流溝通
積極聆聽(tīng)設(shè)問(wèn)，明確下步目標(biāo)
3.績(jī)效面談的技巧
1)面談的原則與技巧
2)如何處理抱怨中的抱怨
3)員工行為改善面談技巧
4)員工業(yè)績(jī)改善面談技巧
5)傾聽(tīng)的技巧
6)同理心技巧
廣州績(jī)效管理核心培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/21384.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 羅亮
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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