班組長管理寶典-北京講師
講師：陳巍 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
北京班組長管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳巍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京班組長管理培訓(xùn)
課程大綱
模塊一、營銷管理篇
單元一、3G時(shí)代決定營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變
一、3G新格局下營業(yè)廳面臨的挑戰(zhàn)
二、新一代3G營業(yè)廳的關(guān)鍵性改變
三、3G時(shí)代營業(yè)廳的全新功能定位
四、營銷、銷售、體驗(yàn)營銷
五、客戶購買行為的關(guān)鍵因素
六、成功營銷的幾個(gè)關(guān)鍵要素
單元二、動(dòng)線管理創(chuàng)造更多的營銷觸點(diǎn)
一、營業(yè)廳作為賣場存在的營銷缺陷
二、營業(yè)廳營銷動(dòng)線設(shè)計(jì)的思路方法
三、如何利用營銷觸點(diǎn)引發(fā)客戶興趣
單元三、品類管理和陳列增加營銷機(jī)會(huì)
一、如何將品類管理引入營業(yè)廳
二、櫥窗式陳列增強(qiáng)營銷的效果
三、如何營造出熱銷賣場的氛圍
單元四、識別客戶的需求創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)
一、如何判定客戶類別，鎖定目標(biāo)客戶
二、怎樣接近目標(biāo)客戶，贏得客戶信賴
三.開場白：激發(fā)客戶了解產(chǎn)品的意愿
單元五、通過溝通了解發(fā)掘客戶的需求
一、什么是客戶的表面需求
二.什么是客戶深層的動(dòng)機(jī)
三.如何發(fā)掘出客戶的需求
單元六、構(gòu)建情景激發(fā)客戶的產(chǎn)品共鳴
一、分析客戶的購買心理
二.競爭對手優(yōu)劣勢分析
三.如何運(yùn)用優(yōu)勢介紹法
單元七、打消顧慮，幫助客戶做出決定
一、分析客戶購買產(chǎn)品的擔(dān)憂
二、了解客戶顧慮的表現(xiàn)形式
三、化解客戶顧慮的成交技巧
模塊二、運(yùn)營管理篇
單元一、美好一天的開始-班前會(huì)
一、班前會(huì)的目的意義
二、班前會(huì)的內(nèi)容步驟
三、班前會(huì)的問題分析
四、班前會(huì)的改進(jìn)方法
單元二、如何主持管理好其他會(huì)議
一、班后會(huì)模板
二、周例會(huì)模式
三、月例會(huì)模式
單元三、如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理
一、保障環(huán)境設(shè)施的完好運(yùn)行
二、保障員工良好的工作狀態(tài)
三、對客戶進(jìn)行有效動(dòng)態(tài)管理
四、保障突發(fā)事件的及時(shí)處理
單元四、如何高效的排班設(shè)置人員
一、排班目前存在的問題和根源
二、科學(xué)排班的策略和方法
三、幾個(gè)排班方式上的‘小聰明’
模塊三、團(tuán)隊(duì)管理篇
單元一、塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)人際風(fēng)格
一、了解自己的性格特征
二、性格對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響
三、如何化妝自己的性格
四、如何與不同性格的人有效溝通
單元二、如何通過溝通管理好員工
一、員工的類型與管理的原則
二、培養(yǎng)新員工的步驟和方法
三、如何與有主見的員工溝通
四、如何激勵(lì)沒有熱情的員工
五、如何與自我型的員工溝通
六、怎樣管理眼高手低的員工
單元三、管理執(zhí)行力的八個(gè)步驟
一、計(jì)劃是完成目標(biāo)的起始點(diǎn)
二、組織的高效在于有效授權(quán)
三、監(jiān)控變關(guān)注結(jié)果轉(zhuǎn)為過程
四、協(xié)調(diào)促使目標(biāo)能有效達(dá)成
五、評估要本著科學(xué)公平原則
六、反饋及時(shí)是對員工的鼓勵(lì)
七、輔導(dǎo)才是真正的幫助員工
八、優(yōu)化制度才能保障常態(tài)化
單元四、如何打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
一、如何營造和諧團(tuán)隊(duì)
二、如何培養(yǎng)快樂團(tuán)隊(duì)
三、如何創(chuàng)建激情團(tuán)隊(duì)
北京班組長管理培訓(xùn)
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