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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升
 
講師:李華欣 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

深圳商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營銷副總· 營銷總監(jiān)

培訓(xùn)講師:李華欣    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

深圳商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

課程背景
商務(wù)禮儀,是每個(gè)人在日常商務(wù)交往活動(dòng)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營銷工作當(dāng)中,我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系,而禮儀,則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。

【課程目標(biāo)】
1、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
2、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范,塑造良好的企業(yè)與個(gè)人形象;
3、掌握塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象的基本技能;
4、掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范;
5、提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程特色】
1、內(nèi)外兼修,使您在商務(wù)交往中輕松*的與人溝通;
2、理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡單、易學(xué)、實(shí)用;
3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【培訓(xùn)形式】
1、培訓(xùn)形式:理論講解+案例+研討+情景模擬+實(shí)操訓(xùn)練

【課程大綱】
第一章:

商務(wù)人士職場修煉的三重境界     ——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn)   
1、探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義
2、積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)
3、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
4、內(nèi)容:內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
5、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面
6、現(xiàn)代商務(wù)場合中應(yīng)遵循的禮儀原則
7、現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖
8、分享:贏得客戶信任的三大法寶

第二章:商務(wù)人士的著裝禮儀     ——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
2、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
3、西裝及領(lǐng)帶禮儀
4、鞋襪的搭配常識
5、個(gè)人形象色彩、風(fēng)格診斷與識別
6、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
7、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝)
總結(jié):自我形象檢查與重新塑造

第三章:商務(wù)人士儀容禮儀      ——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
1、商務(wù)人員儀容規(guī)范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4、職場儀容的禁忌 
        
第四章:商務(wù)人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
職業(yè)人的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、*原則
1、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
2、其它身體語言的訓(xùn)練:
3、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
4、與客戶交流的儀態(tài)技巧
5、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
6、微笑的魅力與訓(xùn)練
7、如何通過肢體語言讀懂人心
     

第五章:商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解           ——吹響商務(wù)交往序曲
商務(wù)拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、接待---接待規(guī)格、表達(dá)方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、握手、名片使用及介紹演練
7、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)溝通禮節(jié)
禮儀練習(xí)步驟:分組練習(xí)
同行禮儀
1、與客戶同行的禮儀規(guī)范
2、電梯和乘車禮儀
3、電梯進(jìn)入順序規(guī)范
4、轎車位次規(guī)范、
5、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
6、座次禮儀
7、會(huì)議禮儀
交談禮儀:
1、商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣?
宴請禮儀:
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
4、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
5、用餐的氣氛以及禁忌
6、模擬演練:如何接待客戶?
 
第六章:禮儀五步訓(xùn)練法            ——總結(jié)與回顧
1、看——觀察的技巧,把握目光的運(yùn)用
2、聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
4、說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
5、動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中

深圳商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)


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    參加課程:商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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李華欣
[僅限會(huì)員]