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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
商務(wù)禮儀培訓(xùn)管理
 
講師:余尚祥 瀏覽次數(shù):2619

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)禮儀課程 培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:余尚祥    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀課程 培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:
商務(wù)人員、商務(wù)接待人員等
課程收益:
.通過學(xué)習(xí)和實操訓(xùn)練,掌握商務(wù)禮儀知識,靈活應(yīng)對各種社交場合。
.學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯個人高貴品味。
.通過打造商務(wù)群體形象,提升并贏得良好的公眾形象。
.“個人形象+企業(yè)良好形象”的完美結(jié)合,贏得信任實現(xiàn)快速營銷,為企業(yè)創(chuàng)造效益。

課程大綱:
開場:
1.自我介紹
2.引入主題
3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹
4.分組與獎罰機制介紹

第一講:商務(wù)人員個人素養(yǎng)與形象塑造
1.商務(wù)人員應(yīng)必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀
a.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德觀
b.商務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)心態(tài)
c.商務(wù)人員常見不良銷售行為點評
……
討論交流:社會交往,哪些因素影響個人形象?
2.商務(wù)人員的著裝禮儀
a.禮儀的定義與功能
b.商務(wù)人員職業(yè)著裝的基本原則
c.商務(wù)人員——男士著裝禮儀
d.商務(wù)人員——女士著裝禮儀
e.職業(yè)著裝的注意事項
討論交流:分組組織自查并相互點評交流
3.商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練
a.站姿-----如何站得挺拔
b.座姿-----如何坐得標(biāo)準(zhǔn)
c.行姿-----如何行得優(yōu)美
d.蹲姿-----如何蹲得端莊
e.鞠躬-----如何鞠得高雅
f.手勢-----如何示得準(zhǔn)確
g.遞送物品-----如何遞得恰到好處
h.上下車-----如何上下得體
i.舉止行為禁忌
……
案例分享:《中國移動營業(yè)廳營業(yè)員禮儀規(guī)范示例》

第二講:商務(wù)交往禮儀
1.商務(wù)交往的原則與基本要求
2.商務(wù)人員交往面部表情禮儀與訓(xùn)練
a.目光利于與訓(xùn)練(注視的方式、注視時間與眼神)
b.微笑(標(biāo)準(zhǔn)微笑、注意事項)
示范訓(xùn)練:分小組訓(xùn)練、互評交流
3.商務(wù)人員的握手禮儀與訓(xùn)練
a.握手標(biāo)準(zhǔn)姿勢
b.握手時間把握
c.握手順序
d.握手禁忌
示范訓(xùn)練:分組訓(xùn)練、點評
4.商務(wù)人員的介紹禮儀與訓(xùn)練
a.自我介紹
b.為他人介紹(順序、內(nèi)容與注意事項)
實操訓(xùn)練:分組訓(xùn)練,先自我介紹再為他人介紹、點評

5.商務(wù)人員索取電話號碼和遞名片的禮儀與訓(xùn)練
a.索取客戶電話號碼的方法及注意事項
b.遞名片的禮儀(順序、注意事項)
實操訓(xùn)練:分組訓(xùn)練,先遞名片、再索取客戶聯(lián)系電話
6.商務(wù)人員的交談禮儀
a.策略與要領(lǐng)
b.交談中的聆聽策略
c.交談注意事項與禁忌
7.商務(wù)人員的社交空間距離禮儀與判斷技巧
a.社交空間距離的規(guī)則
b.如何利用好空間距離
8.商務(wù)人員的位置禮儀
a.會客接待位置禮儀
b.乘車座次禮儀
9.商務(wù)人員的用餐禮儀
a.中餐座次禮儀
b.團體宴請禮儀(中餐、西餐)
c.餐具使用禮儀(中餐、西餐)
d.用餐禁忌
10.敬酒與飲酒禮儀

第三講:商務(wù)拜訪與接待禮儀與訓(xùn)練
討論交流:如何接待留客?
1.商務(wù)人員客戶拜訪客戶禮儀與訓(xùn)練
a.客戶拜訪的八步驟
b.客戶拜訪禮品選擇與送禮時機把握
c.商務(wù)送禮的禁忌
d.商務(wù)送禮其他注意事項
案例分析:《為什么小王的禮送不出去》
2.商務(wù)人員接待禮儀與訓(xùn)練
a.客戶接待的原則
b.對貴賓接待原則與要求
c.對普通客戶的接待原則與要求
d.對不速之客接待原則與要求
e.接待用語規(guī)范
3.商務(wù)人員電話禮儀與訓(xùn)練
a.電話禮儀的四個基本原則
b.接聽電話技巧
c.撥打電話技巧
d.電話語言技巧
e.電話禮儀注意事項
案例分析:《足不出戶的銷售*的電話營銷》

第四講:集中實操訓(xùn)練
場景訓(xùn)練:一個人扮演客戶、2人一組設(shè)置場景,100%學(xué)員參加實操訓(xùn)練
按“事前準(zhǔn)備——著標(biāo)準(zhǔn)工裝——站——走——蹲下?lián)煳?mdash;—握手——遞名片——自我介紹——索取名片——為他人介紹(另一個聆聽)——坐——交談(觀察目光注視、眼神)——起身——告別——接聽電話——……”對基本禮儀進(jìn)行訓(xùn)練、點評

第五講:Q&A

商務(wù)禮儀課程 培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/225216.html

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    參加課程:商務(wù)禮儀培訓(xùn)管理

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
余尚祥
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)