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銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展至今，網(wǎng)點開始面臨極大的競爭壓力，政策和環(huán)境的變化讓網(wǎng)點營銷的產(chǎn)品更趨復(fù)雜，隨之帶來銀行對于客戶管理和產(chǎn)品營銷趨向多元化，在這個過程中網(wǎng)點經(jīng)營的難度逐步提高，而其中復(fù)雜類保險產(chǎn)品的銷售是各類銷售任務(wù)中行員最難以突破的重點，針對面對客戶的網(wǎng)點終端崗位的一線員工，如何給予他們有系統(tǒng)、可操作、可復(fù)制的培訓(xùn)和訓(xùn)練越來越受到重視。

本課程基于以上內(nèi)容，為銀行一線營銷人員量身定制，從案例切入、用經(jīng)驗啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場互動練習(xí)和總結(jié) ，從多個緯度給出銀行銷售人員解決保險營銷難題，讓他們通過專業(yè)的訓(xùn)練，建立保險的營銷自信，同時通過話術(shù)和行為動作的設(shè)計，讓各崗位動作統(tǒng)一，在網(wǎng)點內(nèi)部形成規(guī)模效應(yīng)，同時讓管理人員可以通過行為的統(tǒng)一作為有效管理抓手，以業(yè)務(wù)的產(chǎn)出作為直接體現(xiàn)。對于所有參訓(xùn)學(xué)員來說，要能夠?qū)崿F(xiàn)“聽了就能用，用了就有效”，把更多客戶維護和產(chǎn)品營銷的方法和動作的學(xué)習(xí)在課堂上就能解決，課程結(jié)束后立刻就能實戰(zhàn)運用。

 

幫助行員樹立保險銷售的信心，從根源解決客戶維護難和營銷難的問題

幫助行員建立精準規(guī)范的保險營銷思路，從前期準備到最后成交流程環(huán)環(huán)相扣

幫助行員用最高效的沙龍活動批量引導(dǎo)客戶，用活動維護客戶，用活動產(chǎn)生業(yè)績

 

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理、銀保渠道資深客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+實操演練

 

1. 改變體態(tài)——行動、情緒

案例：預(yù)演未來——手指延伸體驗、如何應(yīng)用到營銷過程

2. 穩(wěn)定心錨——訊號按鈕（視覺、聽覺、觸覺）

案例：一分鐘檢討——共同點建立

3. ICIC：形象、能力、意圖、共同點

案例：不是我們以為自己是誰，而實客戶認為我們是誰

 

1. 以客戶為中心

1）圍繞客戶進行銷售

2）優(yōu)先考慮需求

3）建立信任

2. 讓客戶高度參與溝通

1）引導(dǎo)自然和舒服的溝通氛圍

2）讓客戶在談話中有收獲

3. 掌握有效的銷售節(jié)奏

1）激發(fā)興趣

2）引導(dǎo)購買欲望

3）幫助客戶解決問題

4）識別購買信號

 

1. 知識營銷短信的編寫注意點

1）只談觀念、不談產(chǎn)品

2）內(nèi)容落地、留有余地

3）事先計劃、循序漸進

2. 情感營銷知識的編寫注意點

1）先外而內(nèi)、形象先行

2）由內(nèi)而外、發(fā)自內(nèi)心

3）未雨綢繆、按部就班

3. 電話邀約六步驟

1）理清準客戶、自己和銀行的關(guān)系

2）陳述電話理由

3）傳遞關(guān)鍵信息

4）控制客戶抵觸情緒

5）自信的收尾

6）確認邀約

案例：電話邀約話術(shù)示例

 

1. 確認——全名、身份

2. 介紹——自我介紹

3. 檢查——對方是否方便

4. 理由——陳述會面理由

5. 邀約——日期、地點

6. 鞏固——再次陳述要點

案例：面對面邀約話術(shù)示例

 

引言：6類配置圖——不同的客群選擇不同的資產(chǎn)配置示意圖

1. 金子塔型資產(chǎn)配置

2. 足球陣型資產(chǎn)配置

3. 帆船模型資產(chǎn)配置

4. 冰山模型資產(chǎn)配置

5. 人生成長模型資產(chǎn)配置

6. 標準普爾模型資產(chǎn)配置

 

1. 問卷調(diào)查

2. 新聞*

3. 探詢客戶需求主題

4. *銷售法

5. 黃金問題建議

小組演練：開場及定義需求

 

1. 目標發(fā)展模型（GDM）

1）這個主題為什么對您很重要？

2）關(guān)于這個主題，您有什么期望或者擔(dān)憂？

3）關(guān)于這個主題，您愿意付出多少以及什么時間？

4）對此您現(xiàn)在有什么計劃了嗎？

5）接下來您認為有什么事情可能會阻礙您的計劃？

6）現(xiàn)在請讓我反饋您所說的內(nèi)容的理解是否準確？

7）假如我能提出一個合理的并且可負擔(dān)的方法去達成這個主題，您愿意聽我解釋嗎？

小組演練：需求證實

2. 過程要點

1）學(xué)會傾聽

2）記錄要點

3）重復(fù)重點

 

1. 量化模型

1）加法——運用工具*化需求

2）減法——結(jié)合現(xiàn)實減少憂慮

3）除法——展示方案排除選項

4）乘法——強調(diào)優(yōu)勢重復(fù)銷售

2. 量化工具

1）產(chǎn)品計劃書

2）產(chǎn)品利益演示表

 

1. 開始時

1）重申共識——回顧客戶需求

2）輕松開始——設(shè)定感性情境，引用事件

2. 過程中

1）利益展示不暗示、不留懸疑

2）產(chǎn)品話術(shù)模壓

小組演練：千字文模壓

3）13話術(shù)的原理及應(yīng)用

小組演練：13話術(shù)模壓

4. 結(jié)束時

1）帶領(lǐng)客戶進入感性情境

2）引用時間或3方故事強化

小組演練：提出解決方法

5. 四種成交法

1）假定成交法

2）試探成交法

3）故事成交法

4）恐懼成交法

6. 異議處理模型

1）YES對客戶表示理解

2）BUT解答客戶異議

3）SO產(chǎn)品再次總結(jié)

4）CLOSE促成

小組演練：異議處理練習(xí)

 

1. 前期準備的183231原則

案例：3小時的沙龍，如何簽下33單產(chǎn)品

2. 過程組織的7項埋雷逐一落地

案例：父母專業(yè)沙龍的七次埋雷

3. 結(jié)束后的高效追蹤

案例：沙龍結(jié)束一周后成功追單210萬

課程收尾

2. 回顧課程、構(gòu)建本次課程的學(xué)習(xí)地圖和行動方案

1. 答疑解惑、結(jié)語