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高效溝通技巧與執(zhí)行力培訓

課程收獲：
.了解溝通基本路徑
.熟悉溝通各項全能系統(tǒng)
.成功擁有高效溝通的實用技巧
.了解百分百執(zhí)行力的概念
.學會一套高效的執(zhí)行方法
.打造能說會干的企業(yè)文化

課程大綱
第一講：認知篇-誤解無處不在
一、 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的
案例：小王為什么挨批？
二、高效溝通的前提：主動溝通
三、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
四、溝通的四個層次：
1.我不懂，你也不懂
2.我懂，你不懂
3.我懂，你懂
4.我不懂，你懂
5.誤解是常態(tài)，理解是特例

第二講：破題篇--你要知道人們是如何溝通的
一、溝通的方式比內(nèi)容重要
二、非語言溝通
三、微表情識別情緒：10種常見表情解析
四、語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境
五、話語內(nèi)容：言辭組織

第三講：技巧篇—職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思
一、記住有個詞叫做：傾聽
1.傾聽失敗常見的五類原因
體驗活動：你說我猜
二、聽的五大要訣
1.適應
2.換位
3.關注
4.鼓勵
5.理解

第四講：技巧篇--職場溝通三項必備裝備二：問對問題
活動：猜?lián)淇伺?br /> 一、問題的兩種形式
1.開放式問題
2.封閉式問題

第五講：技巧篇--職場溝通三項必備裝備三：說到點上
切記：你的上司沒有時間
一、說到點上的三大法則
1.結論提前，理由退后
2.事實提前，感覺退后
3.對方提前，自我退后

第六講：技巧篇--贏得合作的說話技巧
一、用建議代替直言
二、用問題代替批評
三、讓對方說出期望
四、訴求共同的利益

第七講：原理篇--溝通視窗
溝通的目的：為了獲得尊敬和信任
一、公開象限：自己知道別人也知道
二、隱私象限：自己知道別人不知道
三、盲點象限：別人知道自己不知道
四、潛能象限：自己不知道別人也不知道。
切記：擴大公開象限才能獲得尊敬和信任。

第八講：什么是執(zhí)行力？
一、做不好執(zhí)行的原因是什么？
二、執(zhí)行力的定義
把目標變成結果的行動
三、做執(zhí)行就是做結果
商業(yè)的本質(zhì)：靠結果生存，靠價值交換

第九講：結果導向
一、商業(yè)的本質(zhì)是等價交換，也就是用結果證明價值
二、為什么不做結果？（現(xiàn)象分析）
1.認識問題（不知道什么是真正的結果）
2.能力問題（做不出結果）
3.態(tài)度問題（不愿意做結果）
三、結果的四大假象
1.態(tài)度≠結果
2.任務≠結果
3.職責≠結果
4.理由≠結果
小組分享：你的崗位工作，做到什么程度是任務，什么程度是結果？
四、定義結果的三大要素
1.有時間
2.有價值
3.可考核
小組研討：按照結果定義的三大要素制定下個月的工作目標
五、做結果的三種思維方式
1.鏡子思維
2.底線思維
3.外包思維
小組研討：熱氣球壞了，把誰仍下去？

第十講：找到執(zhí)行源動力
一、*策略
1.多想一點，多做一點，向前進一點。
小組研討：做秘書如何發(fā)會議通知？
2.九段秘書的*策略。
二、長板理論
1.找到自己的核心競爭力并不斷增強
2.生活長板
3.才藝長板
4.職業(yè)長板
三、圈層思維
高層社會人幫人，中層社會人比人，底層社會人害人
四、財精曲線
清晰認知在人生階段中，自己的財力收入與精力儲備。

第十一講：成長改變與100%責任心態(tài)
一、案例研討：過馬路被撞死---誰的責任？
二、最重要的思維改變：面對責任的時候我們的思維模式
三、只有承擔起100%責任我們才能夠改變現(xiàn)狀
四、100%責任思維的入口是：我錯了！
五、對錯不重要，重要的是我們得到了，還是失去了
六、我是一切的根源，我可以做使改變發(fā)生的人
注：以上為課程標準版內(nèi)容，可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整

高效溝通技巧與執(zhí)行力培訓