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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門溝通課程培訓(xùn)
 
講師:龍飛 瀏覽次數(shù):2565

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通課程培訓(xùn)

· 入職員工

培訓(xùn)講師:龍飛    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通課程培訓(xùn)

課程收益:
.例舉跨部門協(xié)作發(fā)展的四個(gè)階段
.例舉跨部門協(xié)同的四種類型,并解釋每種類型的協(xié)同原則
.解釋如何建立雙贏合作的三個(gè)方面,以及情感賬戶的概念
.區(qū)分自傳式溝通和同理心傾聽,模擬同理心傾聽的運(yùn)用
.解釋DISC四種類型的風(fēng)格,清楚如何更好的與不同風(fēng)格的互動(dòng)
.區(qū)分“WANT”與“NEED”,解釋如何把握真正的需求
.模擬建立關(guān)系3E工具的運(yùn)用,及模擬如何說“不“
.解釋“包廂“理論的含義
.例舉內(nèi)部會(huì)議溝通的注意要點(diǎn),
.陳述郵件、電話、面談的各自特點(diǎn)及如何有效組合運(yùn)用

課程大綱
第一講:跨部門溝通概論

一、跨部門溝通協(xié)作的挑戰(zhàn)及發(fā)展階段
討論:跨部門溝通面臨的挑戰(zhàn)
1.跨部門協(xié)作的五大挑戰(zhàn)
1)同理心
2)部門利益、無大局觀
3)競爭意識(shí)
4)服務(wù)意識(shí)
5)畫地為牢
2.跨部門協(xié)作發(fā)展的四個(gè)階段
1)齊心協(xié)力
2)各自為戰(zhàn)
3)對(duì)抗競爭
4)協(xié)同

二、跨部門協(xié)同的四種類型
1.服務(wù)協(xié)同
案例:下道工序是客戶(海爾)
1)從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向
2)客戶的定義
3)服務(wù)協(xié)同的原則
2.指導(dǎo)協(xié)同
案例:需要的你告訴我怎么做才行(法務(wù)部)
1)指導(dǎo)協(xié)同的內(nèi)容
2)指導(dǎo)協(xié)同的原則
3.管控協(xié)同
1)管控協(xié)同的內(nèi)容
2)管控協(xié)調(diào)的原則
4.情感協(xié)同
1)情感協(xié)同的內(nèi)容
2)情感協(xié)同的關(guān)鍵點(diǎn)

第二講:跨部門溝通基石
一、雙贏思維
紅黑游戲:贏得最高的正分
1.人際六種思維模式
1)輸/贏
2)贏/輸
3)輸/輸
4)獨(dú)贏
5)不合作
6)雙贏
分組討論:為什么我們很難達(dá)到雙贏?
2.雙贏品德
1)誠信:將誠信定義為自我的價(jià)值觀
2)成熟:敢于表達(dá)自己的情感和信念,又能體會(huì)他人的感受
3)知足(富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)):相信資源充足,合作對(duì)雙方都有利
模擬演示:零和的概念VS雙贏的概念
3.雙贏關(guān)系
案例分析:老朋友越走越遠(yuǎn)
1)情感賬戶的定義
2)情感賬戶投資的6種方式
4.雙贏協(xié)議

二、知彼解己,同理心傾聽
角色扮演:女朋友的抱怨
1.自傳式回應(yīng)
1)目的:傾聽是為了回應(yīng)
2)方法:以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn),以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)
3)分為以下4種
a建議:好為人師,急于給出建議、勸告
b探究:依據(jù)自己的框架和流程去提問
c詮釋:依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)和行為
d評(píng)價(jià):主觀臆斷,表示同意或不同意目的
2.同理心傾聽
1)目的:傾聽是為了理解
2)方法:用你自己的語言復(fù)述對(duì)方的意思和感受
3)何時(shí)需要同移情聆聽?
4)典型的移情聆聽的語言
模擬演練:如何同理心傾聽

三、因人而異的溝通DISC
案例分析:新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)
1.DISC測評(píng)
2.了解DISC四種不同的風(fēng)格
1)老虎型的特點(diǎn),及需要改進(jìn)之處
2)孔雀型的特點(diǎn),及需要改進(jìn)之處
3)考拉型的特點(diǎn),及需要改進(jìn)之處
4)貓頭鷹型的特點(diǎn),及需要改進(jìn)之處
3.如何更好的與四種風(fēng)格的人交流
1)與老虎型溝通要點(diǎn)
2)與孔雀型溝通要點(diǎn)
3)與考拉型溝通要點(diǎn)
4)與貓頭鷹型溝通要點(diǎn)

第三講:跨部門關(guān)鍵溝通技巧
一、一致性管理(Alignment)
1.年度目標(biāo)一致性管理
2.項(xiàng)目一致性管理
二、*關(guān)鍵時(shí)刻管理
1.建立關(guān)系
1)做好心理準(zhǔn)備,走出舒適區(qū)
2)如何破冰:3E建立關(guān)系三部曲
a Engage讓對(duì)方參與:詢問對(duì)方的興趣愛好,或者在做什么?
b Enthuse建立融洽氛圍
c Enquire找到興趣共同點(diǎn):讓人們討論他們感興趣的話題(他們自己)
模擬演繹:如何運(yùn)用3E
2.把握真正的需求
1)WANT與NEED的區(qū)別
2)需求溝通偏差產(chǎn)生的原因
3)如何掌握真正的需求
3.說服對(duì)方

4.如何拒絕不合適的請(qǐng)求
角色扮演:如何對(duì)過分的請(qǐng)求說不
案例分享:讓人為難的鄰居請(qǐng)求
1)給自己時(shí)間,避免立即給答案(通過提問)
步驟1:同意事情的出發(fā)點(diǎn)
步驟2:了解細(xì)節(jié)
a誰提出來的/批準(zhǔn)的?
b期限:來得及嗎?
c可供資源:資源夠嗎?有人手嗎?
d原因:確實(shí)需要嗎?
e優(yōu)先:是目前最急需的嗎?
步驟3:有其它選項(xiàng)嗎?
步驟4:結(jié)論
2)上面提到的每一步流程都在讓對(duì)方思考是否真有必要性去做
模擬演示:運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)演繹如何說不
5.“包廂”理論,面對(duì)意外挑戰(zhàn),如何保持鎮(zhèn)定
1)進(jìn)入包廂,以局外人冷眼旁觀
2)中場休息,給自己以思考時(shí)間
3)善用沉默,此時(shí)無聲勝有聲

三、METF溝通(會(huì)議、郵件、電話、面談)
1.公司內(nèi)部會(huì)議溝通
1)基本要求
2)積極參與要點(diǎn)
3)傾聽及表達(dá)的注意事項(xiàng)
2.郵件溝通:格式,及需要注意點(diǎn)
3.有效的組合溝通方式:電話/面談/郵件的組合運(yùn)用

跨部門溝通課程培訓(xùn)


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    參加課程:跨部門溝通課程培訓(xùn)

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龍飛
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