課程描述INTRODUCTION
管理技能 培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理技能 培訓(xùn)班
課程收益:
.明確管理者的角色定位與能力要求;
.領(lǐng)會和掌握目標(biāo)設(shè)定的基本原則和分解步驟;
.站在團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的角度實施人才選聘與輔導(dǎo);
.掌握成本*的下屬激勵方法與話術(shù);
.清晰管理者的時間管理分配原則及授權(quán)要點。
課程大綱
【第一天上午】
一、管理者的核心定義
案例1:員工離職的真正原因
案例2:某快消品集團(tuán)團(tuán)隊績效不佳的根源問題
互動:新晉管理者3自問
1.重新理解管理的定義
2.管理者的作用與重要性
3.管理初體驗:團(tuán)隊游戲
二、管理者的基本職責(zé)
測評:你是有效的管理者嗎?
1.骨干員工與管理者的區(qū)別
2.管理者四項基本職責(zé)
3.管理者工作定位的兩大誤區(qū)
1)只監(jiān)控不優(yōu)化
2)只執(zhí)行不建議
4.看清發(fā)展通道——領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型
1)管理自我到管理他人的轉(zhuǎn)變
2)區(qū)分層級差異的三項主技能
三、管理者的角色認(rèn)知
1.管理者常見定位誤區(qū)(領(lǐng)袖、錯位、傳聲筒)
2.知己——了解自己的管理者風(fēng)格
1)測試:管理風(fēng)格測評
2)管理者4種風(fēng)格
3)木桶理論:補全自己的短板
3.解彼——了解下屬員工的類型
1)員工的6大類型
2)相應(yīng)的管理對策
【第一天下午】
一、如何設(shè)定工作目標(biāo)
視頻:目標(biāo)是什么
1.目標(biāo)與工作目標(biāo)的關(guān)系
2.工作目標(biāo)設(shè)定的誤區(qū)
3.工作目標(biāo)“設(shè)定”的原理
4.工作目標(biāo)分解的步驟
5.工作目標(biāo)分解兩大方法
演練:按標(biāo)準(zhǔn)法設(shè)立工作目標(biāo)
二、關(guān)鍵成果領(lǐng)域(KRA)
案例:解讀政府工作報告
1.KRA的定義
2.KRA選取的基本原則
案例:兩個完全不同的裝修報價
3.KRA選取的方法
演練:依據(jù)工作目標(biāo)分解KRA
三、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
1.標(biāo)準(zhǔn)的定義
2.標(biāo)準(zhǔn)的4個維度
3.KRA與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
演練:依據(jù)KRA提煉標(biāo)準(zhǔn)
四、商定指標(biāo)
1.如何理解商定指標(biāo)
2.標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)的關(guān)系
3.商定指標(biāo)三步驟
角色扮演:與下屬商定指標(biāo)
【第二天上午】
一、選錯人的成本
1.測算:選錯人的成本
2.解析:選錯人的實際成本
二、面試的準(zhǔn)備工作
案例:一次臥底面試帶來的連鎖反應(yīng)
1.面試前面試官的3項準(zhǔn)備
1)公司信息
2)崗位信息
3)求職者信息
4)演練——撰寫面試提問庫
2.細(xì)節(jié)(資料的存放)
三、如何傾聽
互動案例:某銷售崗面試
1.讓應(yīng)聘者放松的5個要點
2.讓應(yīng)聘者暢言的2個關(guān)鍵
3.傾聽過程中的3個“不”
4.面試過程中常見誤區(qū)
演練:小組內(nèi)兩兩組合情景模擬
四、如何提問
案例:常見詢問語誤
1.提問技巧一:問崗位、問過去、問行為
2.提問技巧二:如何追問(時機(jī)、方法、觀察點)
3.提問技巧三:引入式、行為式、智力式、動機(jī)式問題的設(shè)計與使用
現(xiàn)場演練:面試的問題設(shè)計與提問
五、面試的方法
1.STAR面試法
1)STAR面試法的理論基礎(chǔ)及要點
2)分辨不完整的STAR和假STAR
3)如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
4)行為事例問題設(shè)計要求及發(fā)問技巧
5)現(xiàn)場練習(xí):關(guān)鍵行為面試技巧
2.情景模擬
1)情景模擬面試法的特點
2)情景模擬面試法的類別及內(nèi)容設(shè)計
3)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
演練:角色扮演“無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法”
六、內(nèi)部選聘
1.內(nèi)部選聘的重要性及優(yōu)缺點
2.內(nèi)部選聘的形式及注意事項
3.內(nèi)部選聘4種常見方法比較
4.如何做好內(nèi)部選聘管理
【第二天下午】
一、激勵的基本理論
1.馬斯洛需求層次理論
2.雙因素理論
3.期望理論
4.成本*的激勵方式
二、*激勵方式之贊賞
互動:我是如何使用贊賞的
1.贊賞在實際工作中的重要性
2.贊賞的理論依據(jù)
3.贊賞對于員工本人和企業(yè)的效用
4.贊賞在操作過程中的5個常見問題
5.贊賞7原則
1)具體
2)有事件支撐
3)善始善終
4)記錄備案
5)當(dāng)眾贊賞
6)向?qū)Ψ絺鬟_(dá)
7)合適的時機(jī)
三、*激勵方式之建設(shè)性批評
情景模擬:感受批評的“威力”
互動:實際工作中的批評情形
1.建設(shè)性批評的7個原則
1)私下進(jìn)行
2)達(dá)成共識
3)詢問和傾聽
4)對事不對人
5)說明重要性
6)達(dá)成補救方案
7)鼓勵式結(jié)束
練習(xí):角色扮演
四、90/00后員工的激勵方式
案例與互動:90/00后員工的主要特征
1)工作的意義
2)溝通的方式
3)自我認(rèn)知與定位
2.90/00后員工的激勵原則
1)重領(lǐng)導(dǎo)少管理
2)多聆聽少說教
3)看結(jié)果少指揮
4)常激勵少批評
5)要激勵需及時
【第三天上午】
一、OJT的定義及其重要性
1.70-20-10法則
2.什么是OJT
課堂體驗:如何現(xiàn)場掌握一個游戲的演練規(guī)則
3.OJT在管理職責(zé)中的必要性
1)對公司
2)對部門
3)對員工
二、實施OJT前的準(zhǔn)備工作
視頻:杜拉拉升職記片段
互動討論:OJT實施前要做好哪些準(zhǔn)備
1.內(nèi)容準(zhǔn)備
1)確定培訓(xùn)重點
2)明確關(guān)鍵術(shù)語
3)以學(xué)員為中心
4)設(shè)備提前調(diào)試
2.對象準(zhǔn)備
1)培訓(xùn)任務(wù)
2)經(jīng)驗背景
3)學(xué)員意愿
4)學(xué)員個性
演練:以某崗位的OJT為場景,列出準(zhǔn)備清單
三、結(jié)構(gòu)化安排OJT過程
1.第一步:了解背景
1)為什么了解
2)了解什么
2.第二步:逐步進(jìn)行
1)內(nèi)容分割
2)避免思維定勢
3)避免忌諱語言
4)重點內(nèi)容重復(fù)
3.第三步:實習(xí)
1)注重技巧
2)反復(fù)練習(xí)
3)實習(xí)監(jiān)督
四、調(diào)動學(xué)員興趣
互動分享:調(diào)動學(xué)員參與OJT的興趣有哪些?
1.學(xué)員激勵的重要性
2.輔導(dǎo)前
1)激發(fā)自我需求
2)工作的重要性
3.輔導(dǎo)中
1)實事求是
2)具體
3)及時
4.輔導(dǎo)后
1)祝賀
2)行為承諾
五、本節(jié)內(nèi)容回顧與總結(jié)
【第三天下午】
一、時間管理五階段
1.第一代時間管理特征
2.第二代時間管理特征
3.第三代時間管理特征
4.第四代時間管理特征(聚焦第二象限)
5.第五代時間管理特征(精力管理)
二、如何授權(quán)
1.授權(quán)的意義
2.授權(quán)的5+4原則
3.授權(quán)的類型
4.無授權(quán)的原因分析與對策
5.哪些是不可以授權(quán)的管理
6.授權(quán)的5個層次
7.授權(quán)的6大步驟
附贈:基本管理工具
1)PDCA方法論
2)SWOT分析
3)5W2H
4)責(zé)任劃分法
5)80-20-4
6)MKASH原則
7)WBS
課程回顧:ORID分享呈現(xiàn)行動報告
管理技能 培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/226128.html
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- 郭寶健