KPI的設(shè)計與實踐
講師:劉海宏 瀏覽次數(shù):2537
課程描述INTRODUCTION
KPI設(shè)計與實踐培訓(xùn)
培訓(xùn)講師:劉海宏
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
KPI設(shè)計與實踐培訓(xùn)
前言
*講過:“沒有衡量,就無法評估”,目標(biāo)管理是衡量和改善的方法和手段,是企業(yè)不斷發(fā)展的保證和驅(qū)動,但是在企業(yè)實踐中,我們倉促地從目標(biāo)管理走到了KPI管理,走到了平衡記分卡管理,飛的太快以至于忘記了大師的目標(biāo)管理本質(zhì),我們更多把目標(biāo)管理變成了指標(biāo)管理,把經(jīng)營管理變成了壓力管理,把基于流程與組織的變革管理變成了績效游戲。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
掌握KPI的選取及分解方法和工具
掌握KPI配套包括應(yīng)用體系的詳細(xì)設(shè)計
基于KPI的平衡記分卡的案例分析
通過本次培訓(xùn)和實際咨詢案例研討,深刻理解績效管理的KPI設(shè)定與應(yīng)用技巧,提升管理水平
【課程大綱】
一.績效考核的常見方法及其特點
1.目標(biāo)管理(MBO)
2.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
3.平衡計分卡(BSC)
4.360度反饋
5.行為錨定法
6.如何建立一個有效的績效管理體系
建立績效管理體系的兩個重要的前提條件
二.考核行為還是考核結(jié)果
1、員工的績效是由哪些因素決定的?
2、影響組織成功的兩個非常重要的績效緯度:任務(wù)績效(完成個人任務(wù))和周邊績效(團(tuán)隊合作,幫助同事等),如何在考核績效時設(shè)定兩方面的要求?
3、衡量員工績效應(yīng)該衡量行為還是衡量結(jié)果?
4、如何處理要結(jié)果和管過程之間的關(guān)系?
5、考核應(yīng)該使用相對評價體系(和其他員工比)還是*評價體系(和員工自己比)?
三.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)考核法
1、KPI的應(yīng)用原理分析
2、目標(biāo)與指標(biāo)的不同作用及其相互關(guān)系
3、KPI指標(biāo)的不同類型
4、KPI的常用方法—“魚骨圖”分析法
5、KPI考核法中主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系
6、怎樣處理團(tuán)隊業(yè)績與個體業(yè)績
四.平衡計分卡:化戰(zhàn)略為行動
1、企業(yè)為什么需要平衡記分卡?
2、四個層面是否就足夠了?
3、如何把平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結(jié)?
4、怎樣建立公司級的平衡記分卡方案?
5、怎樣把公司級的平衡計分卡落實到部門?
6、怎樣設(shè)定崗位平衡記分卡?
五.KPI的分解
1、如何將上級指標(biāo)向下分解,怎樣將部門KPI指標(biāo)分解到個人?
2、跨部門指標(biāo)怎樣設(shè)定?
3、指標(biāo)分解的幾種基本方法
4、有效設(shè)定KPI的基本原則和操作技巧
5、定性指標(biāo)如何有效量化
6、KPI設(shè)定與分解的練習(xí)
六.績效目標(biāo)的確定
1、設(shè)定了KPI指標(biāo)后如何確定要達(dá)成的目標(biāo)?
2、如何和下級達(dá)成雙方都接受的目標(biāo)?
3、怎樣計算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分?
七.KPI設(shè)定常見項目及問題
1、為什么要*定義KPI的含義,怎樣定義?
2、如何確定指標(biāo)的衡量方法?
3、如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重?
4、KPI的數(shù)據(jù)應(yīng)該由誰提供?怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性?
八.績效反饋和輔導(dǎo)
1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋?
4、運用STAR確保反饋的有效性
5、輔導(dǎo)的過程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)?
九.績效輔導(dǎo)教練技術(shù)
1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽
2、提問的順序:GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現(xiàn)在
5、輔導(dǎo)的工具:績效討論計劃表
十.年度績效評估面談
1、案例:失敗的績效評估面談
2、管理人員需要做的面談準(zhǔn)備
3、員工需要做的面談準(zhǔn)備
4、決定面談成敗的細(xì)節(jié)和技巧
5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理
6、怎樣對待績效不好的員工
7、怎樣處理意見不統(tǒng)一
8、員工輔導(dǎo)與開發(fā)計劃的制定
十一.KPI與年度獎金
1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好導(dǎo)致企業(yè)效益滑落,獎金發(fā)不發(fā)
2、個體業(yè)績好團(tuán)隊業(yè)績不好,獎金怎么發(fā)
3、發(fā)獎金以什么為標(biāo)準(zhǔn)
4、發(fā)獎金時如何做到公平
KPI設(shè)計與實踐培訓(xùn)
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- 劉海宏
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