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中國企業(yè)培訓講師
與領(lǐng)導的溝通與匯報技巧
 
講師：李星瑤 瀏覽次數(shù)：2550

課程描述INTRODUCTION

溝通與匯報技巧培訓

· 一線員工· 中層領(lǐng)導

培訓講師：李星瑤    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通與匯報技巧培訓

課程大綱
一、對于溝通的認知
1.       溝通的三個層次
1)      溝通的本質(zhì)是人與人之間的交流與互動
2)      溝通的最高境界是說到別人愿意聽，聽到別人愿意說
3)      有效溝通包含三個層次：
A.      信息層面：客觀、準確、全面和易于理解
B.      思想層面：主觀、思考、深刻和有創(chuàng)新性
C.      情感層面：充分、真實、自然和有感染力
2.       溝通的漏斗
3.       肢體語言是面談溝通最有效的助推器
1)      權(quán)威研究表明，在很多成功表達和溝通過程中，肢體語言貢獻度最高
2)      肢體語言的有效運用，可以對溝通主體的形象和定位進行強化和凸顯，在溝通開始前就已經(jīng)對溝通客體產(chǎn)生較大的影響
3)      肢體語言的有效運用，對溝通內(nèi)容和傳遞過程起到十分明顯的正強化或負強化作用
 
4.       溝通中肢體語言的五大要素：肢體接觸、空間距離、眼神、表情、體姿
1)       肢體接觸
A.      高級別或擁有主動權(quán)的人要主動
B.      要充分考慮對象接受能力，尤其是異性之間
C.      肢體接觸前，要處于整潔和清潔的狀態(tài)
D.     握手需要注意力度、位置和擺幅等幾個因素
E.      擁抱需要注意手位、臉位和力度等
F.      拍肩需要注意位置和力度等因素
2)       空間距離
A.      親密距離
B.       個人距離
C.      社交距離
D.      公眾距離
3)       眼神
A.      總共有50多種眼神，溝通中要根據(jù)需要靈活使用
B.       切忌左顧右盼，傳遞很多負面的信息
C.      要敢于直視對方，突顯自己的真誠和自信
D.      強化眼神交流，但注視時間不要太久，以免給人太大壓力
E.       不要上下打量溝通對象，尤其是對女性溝通對象
F.       不要斜視別人，容易透露出蔑視、輕視、鄙視等負面情緒
G.      不要總轉(zhuǎn)眼珠，給別人一種不可信的感覺
4)       表情
A.      面部表情：是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)；面部各個器官是一個有機整體，協(xié)調(diào)一致地表達出同一種情感
B.      眉：眉間肌肉皺紋能夠表達人情感變化。柳眉倒豎表示憤怒，模眉冷對表示敵意，擠眉弄眼表示戲謔，低眉順眼表示順從，揚眉吐氣表示暢快，眉頭舒展表示寬慰，喜上眉梢表示愉悅
C.      面部肌肉：松弛表明心情愉快、輕松、舒暢，肌肉緊張表明痛苦、嚴峻、嚴肅
5)       體姿
A.      體姿是指整個身體的姿態(tài)和方向，很大程度上決定了溝通主體對客體的態(tài)度，對客體的影響非常直接
B.      體姿主要包括身體傾斜、朝向及手腳動作等幾個方面，需要組合運用
C.      在與領(lǐng)導的溝通過程中，要結(jié)合溝通的主題性質(zhì)和對象的接受特點選擇合適的體姿，盡量使用正向直立式或前傾式的體姿，少用背手或蹺二郎腿等不當體姿
5.       聽的五個層次
1)       忽視聽
2)       假裝聽
3)       選擇聽
4)       全面聽
5)       同理聽
 
二、如何與領(lǐng)導溝通
1.       對領(lǐng)導的正確認知
1)       領(lǐng)導的八大管理功能
A.      管人
a)       員工甄選
b)      定位安排
c)       員工激勵
d)      員工輔導
B.       管事
a)       目標計劃
b)      制定規(guī)則
c)       執(zhí)行監(jiān)督
d)      風險防范
2)       領(lǐng)導的八大典型壓力
A.      責任壓力
B.       風險壓力
C.      能力壓力
D.      競爭壓力
E.       平衡壓力
F.       包容壓力
G.      關(guān)系壓力
H.      示范壓力
3)       領(lǐng)導的八點典型需求
A.      權(quán)威與敬畏
B.       肯定與欣賞
C.      服從與遵守
D.      信息與溝通
E.       主動與積極
F.       關(guān)心與重視
G.      結(jié)果與過程
H.      問題與方案
 
2.       領(lǐng)導的四種類型
1)       力量型領(lǐng)導的性格特征
A.      強硬，有自己的想法和主張
B.       果斷，反應(yīng)快，說話尖銳而非圓滑
C.      要求下屬*服從。有反對聲音時，會強迫執(zhí)行，掌握全局
D.      喜歡有效率、目標清晰、有挑戰(zhàn)的工作
E.       以結(jié)果導向，對其他事情不感興趣
2)       與力量型領(lǐng)導溝通的高招
A.      目標導向，行動快速
B.       談話簡明扼要，不拖泥帶水，不拐彎抹角
C.      尊重領(lǐng)導的權(quán)威，認真對待他們的命令，不要當面頂撞
D.      溝通前，先打好腹稿，只講結(jié)果，不描述過程，除非他問你
E.       他們想聽的是有關(guān)“產(chǎn)能”“期限”“成本”“利潤”等可量化、可衡量的數(shù)據(jù)結(jié)果，如何達成則需要你自己去思考
3)       活潑型領(lǐng)導的性格特征
A.      溝通能力強，對自己的社交能力很有自信
B.       性格外向，自我意識很強，口才極佳
C.      關(guān)注人的情感，對他人的感受很敏感
D.      喜歡與人打交道，喜歡參與團隊工作
4)       與活潑型領(lǐng)導溝通的高招
A.      認真聆聽、點頭、別搶他的風頭
B.       語速快一點，說話時的情感要充沛，多用形容詞
C.      注意肢體語言的友善，因為他們對你的一舉一動都十分敏感
D.      在他高興的時候，遞交需要簽字的文件
E.       想要說服他，就應(yīng)該告訴他如果這樣做，會獲得多么大的榮耀和快樂
5)       完美型領(lǐng)導的性格特征
A.      精準，井然有序，講究邏輯，不喜歡馬馬虎虎
B.       喜歡弄清楚事情的來龍去脈，講究原理原則等理論支撐
C.      理性邏輯性思考著，缺乏想象力，方法論的*實踐者
D.      對自己和下屬要求都近乎完美
6)       與完美型領(lǐng)導溝通的高招
A.      談話距離稍微遠一些，否則他會有壓迫感
B.       說話慢一點，一定要思考嚴謹后再說
C.      拿出正確的數(shù)據(jù)分析，且注意邏輯性和嚴謹性
D.      用直截了當?shù)臏贤ǚ绞?，談?wù)撍麄兏信d趣的實質(zhì)性話題
E.       不要提早拋出結(jié)論，等待他們通過自己的邏輯判斷得出結(jié)論
F.       試著從他“挑剔”的角度看看你的產(chǎn)品或報告是否有問題，待改完善后再提交給他
7)       和平型領(lǐng)導的性格特征
A.      有耐心、可信賴，為人和善
B.       富有同情心，關(guān)心他人的感受，是很好的聆聽者和良師益友
C.      擔心各種不確定因素，會極盡可能避免挑戰(zhàn)和沖突
8)       與和平型領(lǐng)導溝通的高招
A.      尊重他、關(guān)心他，別讓他毫無準備的置身沖突中
B.       預留一定緩沖空間，不要讓他立即下決定
C.      碰到?jīng)_突，盡可能別讓他一人出面，作為下屬，最好你要想辦法協(xié)助他
D.      如果你不同意他的想法，最好在反對之前，準備好充足論據(jù)，然后再給他充足的思考空間和時間
 
3.       向領(lǐng)導匯報工作的時機及內(nèi)容
1)       當上司布置的工作進行到某個階段或全部完成后，進行書面匯報（完成情況、問題、下一步計劃）
2)       當預見到工作可能會出現(xiàn)問題或延遲時，匯報現(xiàn)狀、可能的問題、解決措施
3)       當遇到超出職權(quán)范圍，無權(quán)決定的問題時，匯報參考的備選方案
4)       當工作中有新思路、新創(chuàng)意的時候，匯報可行性方案
4.       匯報的原則
1)       必須請示，并堅決執(zhí)行
2)       意義不大的事情自己處理
3)       重要程度高的事情，提供意見
5.       選擇時間，適時溝通
1)       對領(lǐng)導的日常時間要了如指掌，搞清楚領(lǐng)導的*溝通時間
2)       多問問領(lǐng)導的助理或秘書
3)       避免在不當?shù)臅r間點與領(lǐng)導溝通
A.      領(lǐng)導焦頭爛額的時候
B.      剛上班的時候
C.      快下班的時候等
D.      周初和周末的時候
E.       領(lǐng)導打電話的時候
F.       領(lǐng)導準備開會的時候
G.      領(lǐng)導開會剛結(jié)束的時候
 
6.       向領(lǐng)導匯報的場合選擇
1)       報告內(nèi)容少、時間短、無需討論、不涉及敏感工作信息的內(nèi)容，選擇公開的環(huán)境
2)       報告內(nèi)容多、時間長、需要討論、設(shè)計敏感工作信息的內(nèi)容，選擇封閉的環(huán)境
7.       選擇匹配的渠道
8.       口頭匯報
1)       事先確定基本的溝通議程
2)       語言委婉，避免激烈偏執(zhí)的語言
3)       不要忽視口頭匯報的禁忌
A.      不要自作聰明隨意表達自己的觀點
B.       誠實的面對問題，不要妄加猜測
C.      就事論事，不要隨便演繹和擴散
9.       與領(lǐng)導匯報的九大技巧
1)       有側(cè)重點
2)       匯報問題核心
3)       匯報信息全面真實
4)       描述理想和現(xiàn)實目標的差距
5)       1分鐘之內(nèi)說完
6)       別背講稿，寫好提綱
7)       結(jié)果、問題、方案、意見
8)       把握要點5W2H
9)       口頭書面相結(jié)合

溝通與匯報技巧培訓


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