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管理中如何有效溝通培訓(xùn)

【解決問題】
1.掌握各類常見溝通問題背后的真正原因；
2.解決溝通中觀點(diǎn)不一致、情緒化嚴(yán)重、說不清楚聽不明白、對(duì)牛談琴的幾大溝通問題；
3.學(xué)習(xí)不同性格類型人的溝通方式并學(xué)習(xí)行之有效的應(yīng)對(duì)方法；
4.掌握職場(chǎng)中基本的上對(duì)下、下對(duì)上、平行溝通之技巧。

【課程大綱】
一、溝通的重要性
導(dǎo)入：為何工作不能接軌？
1.討論：組織中溝通不暢所帶來的問題有哪些？
2.溝通對(duì)組織健康的作用
3.溝通的重要性
.溝通是人類生存的本能
.溝通是產(chǎn)生價(jià)值的途徑
.溝通能力決定組織智力
.溝通影響著人們的行為

二、溝通的基本原則
1.什么是有效溝通？（定義）
2.溝通的基本模型
3.發(fā)送者在溝通中常見的問題
.聽眾錯(cuò)位
.準(zhǔn)備不充分
.表達(dá)不當(dāng)
.缺乏信任基礎(chǔ)
4.接收者在溝通中常見的問題
.傾聽不到位
.主觀臆斷
.選擇性收聽
.缺少開放心態(tài)
5.溝通的四個(gè)特性
.行為的目的性
.過程的互動(dòng)性
.對(duì)象的多樣性
.語言的情緒性
6.溝通的基本心態(tài)
.平和心
.包容心
.同理心
.贊美心
.耐心

三、了解你的溝通對(duì)象
1.什么是性格特質(zhì)？
.性格特質(zhì)的起源
.性格特質(zhì)對(duì)人行為的影響
.性格特質(zhì)的分類方式
2.活潑型性格特質(zhì)
.活潑型性格特點(diǎn)
.與活潑型性格的人溝通技巧
3.完美型性格特質(zhì)
.完美型性格特點(diǎn)
.與完美型性格的人溝通技巧
4.力量型性格特質(zhì)
.力量型性格特點(diǎn)
.與力量型性格的人溝通技巧
5.和平型性格特質(zhì)
.和平型性格特點(diǎn)
.與和平型性格的人溝通技巧
6.學(xué)員性格自測(cè)與分析指導(dǎo)

四、溝通的四個(gè)層次
1.第一個(gè)層次——說（表達(dá)）
.有效溝通不是直接從說開始
.結(jié)構(gòu)化的表達(dá)更容易清楚
.多說無益—學(xué)會(huì)適可而止
2.第二個(gè)層次——聽（傾聽）
.傾聽的基本動(dòng)作要素
.聽主要聽什么？
.良好的傾聽者懂得
3.第三個(gè)層次——導(dǎo)（因勢(shì)利導(dǎo)）
.引而不發(fā)
.提問的技巧
.答案就在問題中
4.第四個(gè)層次——合（第三選擇）
.心智模式影響溝通
.溝通思維模型
.第三選擇——尋找契機(jī)

五、職業(yè)化溝通的技巧
1.通過視頻學(xué)溝通
.如何與下屬溝通（布置工作）
.如何與平級(jí)溝通（部門配合）
.如何與上級(jí)溝通（匯報(bào)工作）
2.職業(yè)化溝通的七項(xiàng)原則及要點(diǎn)
.請(qǐng)示工作說方案
.匯報(bào)工作說結(jié)果
.總結(jié)工作說流程
.布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
.關(guān)心下級(jí)問過程
.交接工作講道德
.回憶工作談感受

3、中層管理者溝通十大忌諱
.切忌瘋狂吹捧
.死魚臉無表情
.過分暴露隱私
.漫無邊際的瞎聊
.不停地賣關(guān)子
.明顯的表里不一
.動(dòng)作夸張過分
.一溝通就教育
.切忌質(zhì)問的態(tài)度
.不要失去耐心
4.批評(píng)的技巧
.批評(píng)的基本態(tài)度
.批評(píng)的目的
.批評(píng)的三種常用方法：以問代責(zé)法、先己后人法、漢堡式批評(píng)法
5.贊美的技巧
.贊美的基本態(tài)度
.贊美的原則
.贊美的常用技巧

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