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職場(chǎng)人際關(guān)系與情緒管理培訓(xùn)

【課程介紹】
一個(gè)人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會(huì)感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實(shí)肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認(rèn)可工作上就春風(fēng)得意，情商低、智商也低能力一般難以協(xié)作將一事無成?，F(xiàn)實(shí)生活中，很多人不自信，學(xué)習(xí)、工作、生活沒有目標(biāo)，有目標(biāo)也難以付諸行動(dòng)；為人處事不考慮別人的感受，時(shí)常發(fā)脾氣、愛抱怨、處理人際關(guān)系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔(dān)責(zé)任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現(xiàn)。
如果說“性格決定命運(yùn)”，更準(zhǔn)確的表達(dá)則為“情商決定命運(yùn)”，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競(jìng)爭(zhēng)力。情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是個(gè)體對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。
本課程從什么是情商和職業(yè)情商？情商自測(cè)完善自己，高情商人士的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提升職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉，變身職場(chǎng)人際高手的秘訣等多維度幫助你提升情商EQ，增強(qiáng)抗壓能力，助你成為職場(chǎng)贏家。課程利用管理心理學(xué)和企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)戰(zhàn)演練等提高員工綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，更快樂高效工作!

【培訓(xùn)收益】
.了解情商和職業(yè)情商的區(qū)別及應(yīng)用。
.如何快速提升情商變身人際高手。情商自測(cè)，認(rèn)識(shí)自己，完善自我。
.掌握情商EQ的5個(gè)維度及改進(jìn)方法。
.打造積極陽光心態(tài)，學(xué)會(huì)情緒管理技巧。
.學(xué)會(huì)高效溝通，一致性表達(dá)建立和諧人際關(guān)系
.掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶
.理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn)。
.學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。
.養(yǎng)成讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣。
.職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉。
.掌握變身職場(chǎng)達(dá)人26條秘訣。

【課程方式】
課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動(dòng)
運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓(xùn)對(duì)象】
 國(guó)企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫(yī)美、管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等渴望提高職業(yè)情商成就事業(yè)者。
【授課時(shí)間】
 1-2天（根據(jù)企業(yè)實(shí)際，半天3小時(shí)，全天6小時(shí)，2天12小時(shí)， 可選）

【課程大綱】
第一單元   做情緒的主人
1、認(rèn)識(shí)情緒
趣味游戲：“我演你猜”
2、什么是情緒？
（1）識(shí)別情緒訓(xùn)練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲
（2）情緒的作用，積極情緒和負(fù)性情緒
（2）  如何情緒覺察？
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

3、情緒對(duì)我們的影響
（1）情緒對(duì)生理的影響
（2）情緒對(duì)心理的影響
（3）情緒對(duì)人際關(guān)系的影響
案例分析：預(yù)防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應(yīng)”
4、AB型性格測(cè)試及案例分析
.角色扮演：協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
.誰在決定你的情緒？
.正確處理情緒的三步驟

第二單元   有效提升情商
1、什么是情緒智力商數(shù)EQ？
測(cè)評(píng)反饋：情商自測(cè)
2、情商EQ的5個(gè)方面
（1）了解自己情緒的能力-覺察力
（2）控制自己情緒的能力-管理力
（3）自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
（4）了解他人情緒的能力-同理力
（5）維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何1秒鐘處理工作負(fù)性情緒？

3、控制他人情緒六步法
（1） 低位坐下或放低對(duì)方的重心
（2） 反饋式傾聽
（3） 重復(fù)對(duì)方的話
（4） 轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
（6）認(rèn)真處理
4、高情商人士5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
.自我察覺能力，如惱怒時(shí)能馬上意識(shí)到自己的失態(tài)；
.駕馭心情能力，心情不好時(shí)能很快冷靜下來；
.自我激勵(lì)能力，前進(jìn)時(shí)富有激情和目標(biāo)，摔倒時(shí)能很快爬起來；
.理解他人能力，想人所想，憂人所憂；
.人際交往能力，能迅速適應(yīng)環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)。

第三單元   職業(yè)情商修煉
1、什么叫職業(yè)情商？分組討論
趣味游戲：“找變化”
2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：
.學(xué)會(huì)溝通
.學(xué)會(huì)微笑
.學(xué)會(huì)傾聽和說話
.學(xué)會(huì)低調(diào)做人
.學(xué)會(huì)稱贊別人
.善于豁達(dá)待人

3、職業(yè)情商提升的4項(xiàng)修煉
（1） 心態(tài)修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶
（2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論
（3） 行為修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
（4）習(xí)慣修煉：與同事相處的三條法則
4、職場(chǎng)人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速提升職場(chǎng)情商的北斗七劍

第四單元  變身職場(chǎng)達(dá)人秘訣
1、職場(chǎng)高效溝通的秘笈：折紙小游戲
（1）同頻同率7把飛刀，
（2）如何同頻同律，先跟后帶
（3）8個(gè)黃金溝通句型
2、人際溝通的五項(xiàng)基本原則：
（1）說服他人的心理學(xué)技術(shù)：
登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動(dòng)力”
（2）實(shí)操練習(xí)：黃金溝通十法：
雙贏法/演繹法/反問法/假設(shè)法/見證法，
數(shù)字法/權(quán)威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。

3、職場(chǎng)人際交往藝術(shù)：角色扮演
.如何有效傾聽
.贊美與批評(píng)的藝術(shù)
AB角練習(xí)：“贊美小游戲”與“三明治批評(píng)法”
.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
.處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
.如何與下級(jí)相處的方法
3、變身職場(chǎng)達(dá)人26條秘訣
4、總結(jié)
客戶方案導(dǎo)選：您可以從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說，模塊選取越多，需要的培訓(xùn)時(shí)間也越長(zhǎng)。單個(gè)模塊課或兩個(gè)模塊課程可作為3小時(shí)或一天的培訓(xùn)內(nèi)容?？紤]到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容，三個(gè)或以上的模塊課程建議在一天到兩天內(nèi)進(jìn)行。您也可以進(jìn)行階段式培訓(xùn)或不定期培訓(xùn)，具體培訓(xùn)形式可與接洽人員擬定。

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