課程描述INTRODUCTION
服務營銷培訓課程
培訓講師：閆和平
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務營銷培訓課程
課程對象：銀行支行長、副支行長、網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點員工
課程介紹：
做為銀行的一個核心陣地，銀行的網(wǎng)點經(jīng)營成敗直接影響到了整個銀行的績效，銀行網(wǎng)點間的競爭由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競爭，新的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點的布局更加合理，更重要的是提升網(wǎng)點員工工作的士氣以及服務營銷客戶的技能，解決客戶在網(wǎng)點整個期間的全程溫馨服務，增加產(chǎn)品的銷售機會，使整個網(wǎng)點處于良性的服務營銷循環(huán)之中。建行的幾代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，農(nóng)行的網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)以及股份制銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的不斷提升，使得很多銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中迷失了方向，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會更有競爭力？怎樣轉(zhuǎn)型才會使業(yè)績提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？
本課程借鑒國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營的先進服務營銷理念，結合國內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢，把國內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中服務營銷優(yōu)勢做了詳細的結合，以實際案例為導向來研發(fā)而成，本課程*亮點是實戰(zhàn)性強，可操作性強，效果提升明顯。
課程收益：
1、掌握銀行現(xiàn)場服務規(guī)劃的要點
2、掌握制定客戶流量服務的技術
3、把握好客戶服務的關鍵點
4、整個網(wǎng)點服務規(guī)范的實際操作
5、熟練運用客戶抱怨投訴處理的方法
6、全面落地網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的硬、軟技能
7、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中營銷環(huán)境的營造
8、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中具體產(chǎn)品銷售話術
9、營銷工具的應用以及對員工的管理
10、新環(huán)境下客戶開發(fā)的核心原則
課程大綱：
第一部分 轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理
1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)
興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享
2、銀行網(wǎng)點硬件環(huán)境的客戶*體驗設計
3、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品
4、現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享
5、現(xiàn)場環(huán)境管理中的定時原則
6、現(xiàn)場環(huán)境管理中的客戶觸點營銷設計
第二部分 銀行網(wǎng)點中服務管理
1、柜員服務要點分享
2、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務3原則
3、服務中的溝通訓練
4、柜員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理以及第三方員工的聯(lián)動服務流程設計
案例分享1：不同銀行的保安
案例分享2：大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務帶來的2700萬業(yè)務
第三部分 銀行網(wǎng)點服務中客戶抱怨投訴處理
1、通過對銀行投訴處理分類分析針對性減少投訴案例
2、處理客戶投訴的核心原則
3、處理投訴的有效方法
4、投訴案例處理分析
北京銀行投訴案例、工行投訴案例、視頻分享
第四部分 銀行網(wǎng)點中的營銷技能培訓
1、銀行網(wǎng)點營銷流程設計原則
2、銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓練
3、銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
4、銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則
捧殺技巧運用：大堂經(jīng)理客戶識別營銷的一個3200萬的客戶
5、銀行網(wǎng)點營銷之柜員服務營銷技能及話術訓練
一個銷售7000萬紙黃金的柜員
6、銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術技巧
7、銀行網(wǎng)點之公私聯(lián)動營銷開發(fā)
8、銀行網(wǎng)點之客戶維護（深度開發(fā)）技能
9、客戶經(jīng)理網(wǎng)點之產(chǎn)品銷售話術設計實戰(zhàn)應用
10、理財產(chǎn)品銷售中的異議處理方法及工具
11、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點之營業(yè)廳大客戶開發(fā)技巧
第五部分 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務營銷的落地基礎
1、知行合一為一切目前實行之必要條件
2、銀行網(wǎng)點中的“行動英雄”
3、變革即重生
4、行動才是*有效提升服務營銷的最有效手段
服務營銷培訓課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227114.html
