課程描述INTRODUCTION
物業(yè)績(jī)效管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)績(jī)效管理
【課程背景】
良好的績(jī)效管理會(huì)對(duì)“財(cái)務(wù)績(jī)效、生產(chǎn)率、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、客戶滿意度以及員工工作滿意度”等產(chǎn)生重要的影響,促使人力資本價(jià)值*化。因績(jī)效考核體系有缺陷、績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)等績(jī)效管理問(wèn)題而導(dǎo)致人才留不住、員工無(wú)干勁、執(zhí)行不到位、工作不達(dá)標(biāo)、服務(wù)無(wú)保障……
本課程專門針對(duì)物業(yè)企業(yè)在新形勢(shì)下人力、績(jī)效中的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題展開研究,全面解讀行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì),分享百?gòu)?qiáng)品牌企業(yè)績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)與典型案例,并對(duì)物業(yè)服務(wù)的管理工作、績(jī)效考評(píng)工作、建立QMS、制定物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)詳解,目的在于幫助物業(yè)人力資源管理者構(gòu)建適合企業(yè)自身特色的績(jī)效考核體系。
【四大價(jià)值】
1、有效解決績(jī)效管理的兩個(gè)核心問(wèn)題:一是讓組織的最高管理者以及各級(jí)管理人員對(duì)績(jī)效真的關(guān)注起來(lái),意識(shí)到必須形成重視績(jī)效的氛圍,并且準(zhǔn)備為績(jī)效文化的塑造打下輿論和制度的基礎(chǔ);二是讓企業(yè)的中層管理者必須意識(shí)到,要真正地承擔(dān)起管理賦予自己的責(zé)任,尤其是對(duì)自己所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的人力資源管理職責(zé)要有明確的認(rèn)識(shí)。
2、學(xué)習(xí)掌握科學(xué)、規(guī)范地設(shè)計(jì)和實(shí)施績(jī)效管理所需要的基本前提條件以及基本程序,以及確???jī)效管理有效運(yùn)行的各種支持因素。
3、幫助物業(yè)企業(yè)了解,應(yīng)該如何從靜態(tài)管理轉(zhuǎn)化到動(dòng)態(tài)管理階段,應(yīng)該如何逐步建立起科學(xué)、規(guī)范、有效的績(jī)效管理體系。
【講師介紹】
倪老師:武漢大學(xué)學(xué)士,北京大學(xué)碩士,注冊(cè)外審員;房地產(chǎn)和物業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家,在物業(yè)品質(zhì)管理與人力資源管理優(yōu)勢(shì)突出;歷任萬(wàn)科物業(yè)、招商局物業(yè)、綠景物業(yè)及金地物業(yè)等知名物業(yè)公司人力資源高管,有著近二十年豐富的物業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)與咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。有近百家物業(yè)企業(yè)顧問(wèn)咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn),既深度了解標(biāo)桿企業(yè)績(jī)效管理模式,更掌握中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀與特點(diǎn);對(duì)房地產(chǎn)和物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略、組織管控、人才培養(yǎng)、績(jī)效體系、人力資源管理、薪酬體系設(shè)計(jì)構(gòu)建等有豐富的經(jīng)歷與獨(dú)到的見解。
【課程安排】
第一部分:如何營(yíng)造績(jī)效文化,培育績(jī)效管理氛圍
1、企業(yè)文化與績(jī)效文化
2、如何構(gòu)建高績(jī)效的績(jī)效文化與績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力
.管理者需要實(shí)施合理科學(xué)的績(jī)效管理
第二部分:績(jī)效管理定位與內(nèi)涵
1、績(jī)效是什么,績(jī)效不是什么?
2、績(jī)效與戰(zhàn)略之間的關(guān)系
3、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的邊界分析
4、如何從組織績(jī)效過(guò)程中審視績(jī)效管理
5、如何從個(gè)人績(jī)效中審視績(jī)效管理
6、運(yùn)營(yíng)管理與組織績(jī)效之間的管理
7、沒有績(jī)效管理,運(yùn)營(yíng)無(wú)法推行
8、績(jī)效對(duì)個(gè)人、組織和戰(zhàn)略的意義
9、績(jī)效管理與傳統(tǒng)的工作考核的區(qū)別是什么
10、績(jī)效考核定義
11、高層管理人員在績(jī)效管理中的作用
12、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人在績(jī)效管理中的作用
13、人力資源在績(jī)效管理中的作用?
第三部分:績(jī)效管理演變與績(jī)效管理工具
1、平均主義的考核、弊端分析與案例分享(某公司按職級(jí)發(fā)放年終獎(jiǎng)案例)
2、主觀考核的弊端案例分析(某公司按項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)程進(jìn)行績(jī)效考核的案例)
3、德能勤績(jī)的考核方式與弊端分析(某公司私下發(fā)放年終獎(jiǎng)的案例)
4、關(guān)鍵績(jī)效考核法(KPI)
5、平衡計(jì)分卡法(BSC)
6、目標(biāo)管理法(MBO)
7、KPI、BSC與MBO協(xié)同考核法?
第四部分:績(jī)效管理原則、范圍、頻率與考核關(guān)系設(shè)計(jì)
1、績(jī)效考核原則
2、考核范圍與頻率
.總經(jīng)理級(jí)別考核方式
.副總經(jīng)理級(jí)別的考核方式
.其他人員考核方式
.試用期人員的考核方式
.項(xiàng)目制、矩陣制和項(xiàng)目公司制的考核方式
.片區(qū)考核方式
3、考核關(guān)系設(shè)計(jì)(萬(wàn)科考核關(guān)系設(shè)計(jì)分享)
第五部分:考核維度與考核實(shí)操
1、業(yè)績(jī)考核與業(yè)績(jī)考核比重
2、績(jī)效協(xié)議與萬(wàn)科績(jī)效協(xié)議分享
3、績(jī)效協(xié)議演練
4、行為考核維度與萬(wàn)科行為考核維度分享
5、行為考核維度設(shè)計(jì)
6、行為考核演練
7、月度盤點(diǎn)
8、季度考核與季度考核演練
9、績(jī)效分?jǐn)?shù)錨定與對(duì)標(biāo)
第六部分:活力曲線
1、GE活力曲線的定義與應(yīng)用
2、強(qiáng)制排序與萬(wàn)科強(qiáng)制排序分享
3、華為強(qiáng)制排序的演變
4、組織績(jī)效前提下的強(qiáng)制排序變化(萬(wàn)科分享)
5、績(jī)效評(píng)分與強(qiáng)制排序的協(xié)同?
第七部分:季度KPI的設(shè)定(組織績(jī)效)
1、季度KPI的編寫與運(yùn)營(yíng)部的審核
2、季度KPI的考核
3、季度KPI考核的評(píng)分與排序
4、季度KPI的結(jié)果運(yùn)用
5、標(biāo)桿物業(yè)季度KPI分享
第八部分:月度計(jì)劃(績(jī)效協(xié)議)的編寫(個(gè)人績(jī)效)
1、月度計(jì)劃的編寫
2、月度計(jì)劃的審核
3、月度計(jì)劃與季度考核之間的關(guān)系
4、月度計(jì)劃編寫的關(guān)鍵規(guī)則
4、績(jī)效面談中的Q12
5、績(jī)效面談SOLID原則
6、績(jī)效面談BEST技巧
7、績(jī)效面談漢堡原理
8、績(jī)效面談九步法
9、績(jī)效面談實(shí)操
第九部分:基層(安全/客服/維修/環(huán)境)及主辦(含班組長(zhǎng))月度考核
1、基層員工考核理念
2、基層績(jī)效考核方式與維度
3、基層考核實(shí)施
4、萬(wàn)科物業(yè)基層考核分享
第十部分:季度考核
1、績(jī)效通知如何編寫
2、季度考核編寫的規(guī)則
3、季度考核的審核、審定與審批
4、如何公布績(jī)效考核關(guān)系
5、跟蹤考核過(guò)程的技巧
6、如何應(yīng)對(duì)拖拉或者軟性不執(zhí)行的部門
7、績(jī)效結(jié)果的整體排序與總經(jīng)理的簽字
8、萬(wàn)科績(jī)效OA體系的分享?
第十一部分:績(jī)效輔導(dǎo)
1、 績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)質(zhì)
2、 績(jī)效輔導(dǎo)的核心前提
3、 績(jī)效輔導(dǎo)內(nèi)核
4、 如何發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮員工潛能
5、 如何實(shí)施強(qiáng)有力的提問(wèn)
6、 如何有效傾聽
7、 如何實(shí)施干預(yù)式輔導(dǎo)
.如何對(duì)“能力弱-意愿強(qiáng)”的員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
.如何對(duì)“能力弱-意愿弱”的員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
.如何對(duì)“能力強(qiáng)-意愿弱”的員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
.如何對(duì)“能力強(qiáng)-意愿強(qiáng)”的員工進(jìn)行績(jī)效授權(quán)
8、績(jī)效輔導(dǎo)心法?
第十二部分:績(jī)效面談實(shí)戰(zhàn)
1、績(jī)效面談的重要性
2、績(jī)效面談概述
3、績(jī)效面談?wù)勈裁?/p>
第十三部分:年度考核
1、年度考核與季度考核關(guān)系
2、部門年度考核與績(jī)效考核關(guān)系
3、年度考核的實(shí)施技巧?
第十四部分:績(jī)效考核與運(yùn)營(yíng)部管理的銜接
1、運(yùn)營(yíng)部即時(shí)檢查
2、運(yùn)營(yíng)部的業(yè)務(wù)督導(dǎo)考核
3、運(yùn)營(yíng)部季度內(nèi)審
4、運(yùn)營(yíng)部專項(xiàng)考核
第十五部分:年度述職
1、年度述職的重要性與目的
2、年度述職內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)
3、萬(wàn)科各部門述職分享
4、述職評(píng)估與應(yīng)用
第十六部分:績(jī)效結(jié)果運(yùn)用與績(jī)效宣傳
1、“優(yōu)秀”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
2、“良好”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
3、“合格”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
4、“待改進(jìn)”級(jí)別員工結(jié)果的運(yùn)用
5、人員任用與績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
6、績(jī)效宣傳設(shè)計(jì)
第十七部分:物業(yè)獎(jiǎng)金管理
1、物業(yè)獎(jiǎng)金構(gòu)成
2、物業(yè)獎(jiǎng)金核準(zhǔn)與發(fā)放
【課程費(fèi)用】
2980元/人(費(fèi)用包含:培訓(xùn)教材費(fèi)、講師費(fèi)、證書費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等)。食宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理,歡迎有關(guān)單位或部門組團(tuán)參加。
【增值服務(wù)】
課程結(jié)束后企業(yè)(學(xué)員)可自愿辦理:企業(yè)誠(chéng)信3A證書(7證1牌,投標(biāo)必備加分神器)、高級(jí)物業(yè)管理師、全國(guó)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證、全國(guó)物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證(網(wǎng)上可查,全國(guó)通用)
物業(yè)績(jī)效管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227284.html
已開課時(shí)間Have start time
績(jī)效考核內(nèi)訓(xùn)
- 《預(yù)算績(jī)效管理》 于洪成
- 《實(shí)戰(zhàn)式績(jī)效管理工作坊》 李沛賢
- 基于工作分析的績(jī)效考核指標(biāo) 李巍華
- 績(jī)效解碼:戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì) 呂翠
- 行動(dòng)學(xué)習(xí);績(jī)效運(yùn)營(yíng)分析 呂翠
- 《指數(shù)級(jí)組織能力發(fā)展—用行 翟紅亮
- 目標(biāo)管理與中國(guó)式績(jī)效考核 萬(wàn)新立
- 卓越績(jī)效的六個(gè)對(duì)話 關(guān)彬
- 績(jī)效管理改進(jìn)工作坊 李巍華
- 《績(jī)效管理與績(jī)效面談反饋技 劉文熙
- 關(guān)鍵業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與薪酬激勵(lì) 陳永
- 重新定義績(jī)效——OKR敏捷 呂翠