課程描述INTRODUCTION
金牌導購培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌導購培訓課程
課程背景:
當今社會,零售業(yè)在經(jīng)過一次次的服務升級、服務培訓后,都知道想要做好生意,必須做好服務。面臨著競爭越來越殘酷,企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高,在硬件升級的同時,我們的業(yè)績卻并沒有明顯的變化,企業(yè)服務軟實力沒有隨之提升。我們都知道“顧客是上帝”,常會把“顧客是上帝”掛在嘴上,但真正落實到經(jīng)營中、落實到為顧客服務中去的并不多。零售區(qū)別于其他行業(yè),客戶有不同類型,需求各不相同。導購做好服務,不僅會帶來客戶的忠誠度,也會促進連帶銷售,提升業(yè)績。將服務細節(jié)知行合一,打造一個主動、用心為客戶提供超越期待的導購團隊,將是零售環(huán)節(jié)核心競爭力重要的一環(huán)。
以服務為始,以營銷為終,如何體現(xiàn)我們的服務價值,如何提升品牌形象,如何超越客戶期待,如何提升個人職業(yè)素養(yǎng)……
在深度競爭下,如何提升品牌形象與影響力,為營銷目標負責,對每一位導購來說,這都是需要學習的技能?!秾з彿漳芰εc銷售技巧訓練》,為生命增添信仰,讓品牌倍增形象。
課程收益:
● 強化理念:重點強調(diào)落地、實用的培訓技術,讓學員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來學習,并最終能夠學以致用
● 提升技能:重點突出實戰(zhàn)體驗、演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調(diào)整心態(tài):掌握成人學習特點,然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能,并在課堂中不斷強化演練
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:企業(yè)全體員工
課程方法:視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默+國學文化代入
課程大綱
第一講:金牌導購服務意識由認知開啟
破冰游戲分組
一、你在工作中的狀態(tài)是哪一層級
二、服務行為來源于服務意識
1. 人本理論,測試你的服務意識
游戲互動體驗:人本測試
三、精神乞丐論
四、人腦的科學
1. 相信腦--堅定的信仰你的品牌與產(chǎn)品
2. 意念腦與品牌形象
五、服務能力提升個人能力增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現(xiàn)
六、服務業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
七、銷售能力提升五核心
八、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務理論
本節(jié)結束,團隊PK
第二講:金牌導購形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動:第一印象——客戶眼中的你
二、店面銷售儀容儀表規(guī)范
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質大不同
4. 基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標準
現(xiàn)場體驗:妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、導購工裝穿衣口訣
四、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞:表情與視覺
五、微信個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動:個人社交媒體形象定位
本節(jié)結束,團隊PK
第三講:金牌導購服務禮儀
一、客戶是怎樣流失的?
二、物聯(lián)網(wǎng)時代PK店面零售SWOT分析
頭腦風暴:SWOT分析
三、金牌導購行為禮儀
1. 迎賓、接待、介紹站姿
2. 遞接商品的手勢禮儀
3. 引導服務手勢
互動體驗:小細節(jié)大尊重
四、為客試穿服務禮儀
五、為客取貨時服務禮儀
六、店面沒有顧客時的行為禮儀
七、金牌導購服務,貴在“6心”
頭腦風暴:創(chuàng)造我們的“6心”
本節(jié)結束,團隊PK
第四講:金牌導購銷售能力提升
一、尊重客戶白金法則
二、客戶心理冰山圖
三、導購銷售法則:用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
四、產(chǎn)品價值的塑造技巧——金牌導購,從會講故事開始
1. 認識畫面感的語言特色及影響力
2. 具體到細節(jié)
3. 善于用類比
4. 點睛用排比
情境練習:會講故事的銷售最績優(yōu)
五、FAB法則的使用技巧
六、顧客抗拒點解除技巧
七、金牌導購銷售能力提升訓練
1. 迎賓——贊美三要素
現(xiàn)場互動:現(xiàn)場贊美與技術訓練
2. 待客——判斷客戶類型四風格
3. 詢問——了解客戶心理密碼
4. 推薦——金牌導購必殺技
5. 促單——金牌導購7大成交技巧
6. 連帶銷售——提升客單價3技巧
情境演練:金牌導購現(xiàn)形記
目標任務制定與分析:面對目標,如何養(yǎng)魚?
八、銷售同理心訓練
1. 認知情商
互動:情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓練
3. 情感帳戶——提高情商訓練
案例:最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
九、正確對待投訴的心態(tài)
十、產(chǎn)生投訴的原因
十一、不同的客戶心理預期與沖突產(chǎn)生的原因
十二、投訴處理實戰(zhàn)
1. 處理投訴常見語言
2. 處理客戶投訴6個多一點
3. 處理投訴標準流程
體驗式情景互動:投訴處理之怒火中燒點化法
本節(jié)結束,團隊PK
第五講:我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學習篇
互動:繪制“樹”形學習圖
2. 復盤總結
3. 個人知識管理
4. 721學習法則
5. 一對一目標承諾
目標跟進:行動計劃“樹”
二、真理瞬間理論——課程結束
三、分組PK戰(zhàn)果揭幕
金牌導購培訓課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227609.html
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