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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
管理者高效溝通
 
講師:陳亭如 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

管理者溝通培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)講師:陳亭如    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者溝通培訓(xùn)

課程背景:
溝通是一門藝術(shù)也是一個(gè)科學(xué),管理者要想達(dá)到“道”的境界,就要先學(xué)會(huì)“借術(shù)修道”所謂“術(shù)”就是我們平時(shí)說(shuō)的方法、工具,通過(guò)工具這把“梯子”讓我們到達(dá)“道”的層面,最后“以道馭術(shù)”。做為現(xiàn)代職場(chǎng)上的管理者,溝通是必備的技能,良好的溝通讓你事半功倍。
道理都懂,而事實(shí)是我們經(jīng)常遇到這樣的溝通障礙:與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)、與下屬吵架、與同事互懟、與合作方相持不下……如何打破這些溝通障礙,讓我們?cè)诼殘?chǎng)上有所建樹呢?
本課程結(jié)合導(dǎo)師心理學(xué)和ICF國(guó)際教練背景,通過(guò)“思維”“情緒”“表達(dá)”三個(gè)層面進(jìn)行授課。課程內(nèi)容涵蓋溝通目標(biāo)梳理、溝通對(duì)象情緒、溝通表達(dá)技能,結(jié)合具體的工作場(chǎng)景進(jìn)行案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練,解決現(xiàn)實(shí)中的溝通問(wèn)題,讓溝通變得更高效。
 
課程收益:
理解高效溝通的本質(zhì);
掌握溝通思維的二大工具;
學(xué)會(huì)識(shí)別自己及他人的情緒;
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不通暢、相互看不上的問(wèn)題;
掌握如何通過(guò)對(duì)話了解老板的意圖;
掌握和“有個(gè)性”下屬的溝通套路;
掌握和對(duì)外合作方的溝通方式。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中基層管理者、新任管理者、骨干員工
課程方式:講授+行動(dòng)學(xué)習(xí)+情景演練+案例研討與解析
 
課程大綱
第一講:了解障礙高效溝通的原因
一、客觀看待“溝通障礙”
1. 什么是溝通障礙
案例解析:失敗的溝通場(chǎng)景帶來(lái)的負(fù)面作用
2. 溝通障礙到底是什么?
1)理解分歧
2)情緒干擾
3)認(rèn)知危機(jī)
案例討論:王強(qiáng)的溝通障礙是如何產(chǎn)生的?
情景演練:體會(huì)溝通障礙帶來(lái)的負(fù)面感受
3. 溝通障礙從*開始
1)職場(chǎng)中的“受害者”心理帶來(lái)的績(jī)效下降
2)溝通中變“受害者”為“責(zé)任者”帶來(lái)的績(jī)效提升
引導(dǎo)互動(dòng):說(shuō)說(shuō)職場(chǎng)中的那些“受害”行為
情景體驗(yàn):模擬行為帶來(lái)的溝通沖突
小組研討:從溝通沖突中帶來(lái)的啟發(fā)
二、有效溝通的四個(gè)本質(zhì)
本質(zhì)一:具象表達(dá)
本質(zhì)二:情緒穩(wěn)定
本質(zhì)三: 溝通目標(biāo)清晰
本質(zhì)四: 穩(wěn)定情感決策
三、高效溝通思維的二大核心工具
工具一:以情緒導(dǎo)向?yàn)楹诵牡臏贤ǚ?/span>
工具二:以成果導(dǎo)向?yàn)楹诵牡臏贤ǚ?/span>
案例研討:周磊的溝通體現(xiàn)了哪些本質(zhì)
行動(dòng)學(xué)習(xí):高效溝通的本質(zhì)和工具運(yùn)用為你的生活帶來(lái)哪些不同
 
第二講:快速確定高效溝通目標(biāo)
一、巧用信任公式建立溝通信任
1. 用信任公式做好溝通準(zhǔn)備
2. 用信任公式修復(fù)曾經(jīng)隔閡
案例解析:看小A如何使用信任公式巧妙化解曾經(jīng)的不愉快
小組討論:值得借鑒的地方是哪些
二、高效溝通進(jìn)程,探詢對(duì)方核心需求
1. 善于運(yùn)用共同利益表找到需求
工具:共同利益表
現(xiàn)場(chǎng)演練:快速通過(guò)共同利益表找到對(duì)方需求
2. 善于運(yùn)用相關(guān)利益者圖表探詢需求
小組討論:適合2種表格的工作場(chǎng)景
三、溝通目標(biāo)拆解表
案例研討:看團(tuán)隊(duì)經(jīng)理如何完成溝通目標(biāo)
練習(xí):溝通目標(biāo)表
 
第三講:高效溝通中情緒識(shí)別
一、認(rèn)識(shí)情緒
1. 情緒的基本分類
2. 情緒發(fā)生的過(guò)程
二、讀懂他人情緒
1. 使用同理心做到快速同理
2. 快速識(shí)別法找到他人情緒開關(guān)
行動(dòng)學(xué)習(xí):辨別你的情緒是什么,找到自身情緒開關(guān)
三、自己情緒管理三部曲
1. S*:觀察自己的行為
2. 對(duì)話:辨別真實(shí)的情緒
3. 分析:非主觀判斷甄別
情景演練:通過(guò)照鏡子的方式管理自己的情緒
四、真實(shí)表達(dá)情緒三步走
第一步:整理好情緒
第二步:用中立表達(dá)
第三步:提出你的期待
情景演練:通過(guò)“表達(dá)情緒三步走“方式講述自己的情緒
 
第四講:高效溝通中談話氛圍營(yíng)造
一、學(xué)會(huì)先“認(rèn)錯(cuò)”
1. “認(rèn)錯(cuò)”不是真的錯(cuò)
2. “認(rèn)錯(cuò)”是一種擔(dān)當(dāng)
3. “認(rèn)錯(cuò)”原則底線
情景演練:如何正確“認(rèn)錯(cuò)”
二、保持對(duì)話氛圍的和諧
1. 不要揪“邏輯”小辮
2. 給對(duì)方“照鏡子”
三、溝通中立表達(dá)
1. 陳述事實(shí)與感受
2. 兼顧雙方的立場(chǎng)
3. 中立表達(dá)法要點(diǎn)
1)客觀事實(shí)
2)感受觀點(diǎn)
3)詢問(wèn)想法
四、用積極聆聽構(gòu)建溝通氛圍
1. 什么是積極聆聽
2.  積極聆聽中如何化“指責(zé)”為“歸責(zé)”
1)“指責(zé)”帶來(lái)的危害
2)“歸責(zé)”帶來(lái)的支持
 
第五講:高效溝通場(chǎng)景運(yùn)用
一、向上溝通
1. 上司的三個(gè)功能
2. 幫助上司的重要性
3. 克服和上司溝通的2種心理障礙
二、向下溝通
1. 用欣賞式探詢鼓勵(lì)
2. 使用同理溝通技巧
3. 下屬的真實(shí)期待
三、跨部門溝通
1. 尊重對(duì)方的職責(zé)、角色和權(quán)利
2. 使用共同利益表推進(jìn)雙方需求
3. 建立溝通的平等原則
四、合作方溝通
1. 滿足對(duì)方的情感需求
2. 建立溝通的底線原則
課程回顧與總結(jié):
1. 課程價(jià)值輸出
2. 刻意練習(xí)公約

管理者溝通培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227724.html

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    參加課程:管理者高效溝通

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陳亭如
[僅限會(huì)員]