三思而后行——職場高效溝通
講師:李修平 瀏覽次數(shù):2550
課程描述INTRODUCTION
職場高效溝通 培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高效溝通 培訓
課程背景:
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經(jīng)之路,溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一,企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標的計劃、跟進、評估;企業(yè)人才的選、育、留、用;上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用?如何在企業(yè)人才梯隊建設中有效溝通與交流?如何在接受上級指令時有效溝通并達成共識?如何在分派下屬工作任務時溝通適當?如何運用溝通技巧進行跨部門溝通?本課基于以上問題的解決,為企業(yè)管理人員量身訂制,從高效溝通的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。
課程收益:
識別三種常見的溝通障礙,發(fā)現(xiàn)溝通不當?shù)脑?,提升溝通中的換位思考能力;
識別四種不同溝通風格的特征和優(yōu)劣,掌握四種不同溝通風格的判定技巧和四種溝通類型的測評方法;
掌握四種不同溝通風格的溝通方式,靈活運用溝通技巧于四種不同溝通風格之中,達到高效溝通的目的;
掌握有效傾聽、有力提問的溝通技巧,提高溝通的實際效果和情景投射溝通能力;
掌握與上級領導就任務指令、工作匯報、問題解決等方面的溝通技巧,提升接受領導指令和回饋的溝通能力;
掌握與下屬就任務分派、工作指導等方面的溝通技巧,提升管理團隊方面的溝能力;
掌握與平級同事或跨部門之間的溝通技巧,提升組織內(nèi)部的無邊界溝通能力;
掌握多級別大型會議、跨部門協(xié)商會議、部門內(nèi)部例會、研討型會議的主持與發(fā)言技巧,提升會議溝通的綜合能力。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業(yè)團隊負責人/各級管理者/儲備干部
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程大綱
引言:溝通過程模型
第一講:拆掉溝通的"三"堵墻
案例演示:溝通中的障礙
1.第一堵墻:先入為主
2.第二堵墻:投射效應
3.第三堵墻:循環(huán)證實
案例分析:他的“墻”是什么?
第二講:識別"四"種典型溝通風格
一、行為風格矩陣
理論:行為風格的兩個基礎
1.行為的傾向性
2.行為的科學性
3.行為風格模型
二、四種行為風格
1.指揮型行為風格
2.影響型行為風格
3.支持型行為風格
4.思考型行為風格
實操演練:分析自己的行為風格練習
三、行為風格分析解讀
視頻案例:指揮者
1.指揮型領導的行為風格
視頻案例:影響者
2.影響型領導的行為風格
視頻案例:支持者
3.支持型領導行為風格
視頻案例:思考者
4.思考型領導行為風格
實操演練:分析他人的行為風格練習
四、行為風格測評方法
1.望:看表情和穿著
2.聞:聽聲音和語氣
3.問:問題與回答
4.切:專業(yè)測評工具
實操演練:行為風格確認互動練習
第三講:因人"而"異的溝通方式
一、指揮型溝通方式
1.冷酷無情:高抬貴首
2.脾氣暴躁:用其所長
3.常教訓人:認可推崇
4.固執(zhí)己見:循循善誘
實操演練:與指揮型溝通風格的溝通練習
二、影響型溝通方式
1.自娛自樂:共情共事
2.空頭支票:把握主旨
3.不守規(guī)則:耳提面命
4.表面現(xiàn)象:跟進指導
實操演練:與影響型溝通風格的溝通練習
三、支持型溝通方式
1.優(yōu)柔寡斷:證據(jù)資料
2.不思進?。豪媸斋@
3.過于妥協(xié):結果導向
4.節(jié)奏緩慢:不厭其煩
實操演練:與支持型溝通風格的溝通練習
四、思考型溝通方式
1.挑剔固執(zhí):贊同欣賞
2.疑神疑鬼:理論完整
3.事必躬親:因事而定
4.冷漠憂郁:樂其所樂
實操演練:與思考型溝通風格的溝通練習
第四講:先聽"后"說探聽需求
一、深度傾聽
1.傾聽的 "四個障礙"
1)預設答案
2)轉移話題
3)贊同否定
4)對抗爭論
2.傾聽的"三個層次"
1)聽己
2)聽言
3)聽意
3.傾聽過程的"3R"法
案例分析:一個指令的傳達
二、有力提問
課堂互動:所問非所答
理論:三維提問模型
1.開關式問題
2.正反向問題
3.能量場問題
4.黃金七問法(*7)
實操演練:有力提問課堂練習
三、有效反饋
課堂互動:寫一則 "尋人啟示"
理論:循環(huán)反饋模型
1.積極性反饋(AAA技術)
2.建設性反饋(AID技術)
3.拒絕性反饋(PHR技術)
實操演練:有效反饋課堂練習
第五講:"行"之有效的溝通技巧
一、領導溝通
視頻案例:《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論:對上溝通過程模型
1.領命:無條件接受
2.匯報:分三步表達
3.建議:不是反對意見
4.批評:時刻準備著
案例分析:韓信點兵多多亦善?
二、下屬溝通
互動測評:測試你的溝通習慣
理論:對下溝通過程模型
1.啟迪智慧的 "四種方法"
2.指派任務的 "五個步驟"
3.批評下屬的 "三明治法則"
案例分析:一次緊急任務的始末
視頻案例:達康書記在"懶政學習班"的講話
三、同級溝通
原因分析:與同級溝通不當?shù)娜齻€原因
理論:同級類型
1.工作接口的 "四鏡法則"
2.同級溝通的 "四個技巧"
3.同級會議的 "四不法則"
案例分析:經(jīng)理研討會
四、會議溝通
案例演示:這樣的會議結果
1.會議主持方法
2.多級別會議的發(fā)言技巧
3.部門會議的發(fā)言技巧
4.研討型會議的發(fā)言與討論
案例分析:一個不受歡迎的人
五、化解矛盾的溝通
案例演示:兩名員工打架的處理
1.化解矛盾的 "四字要訣"
2.解決矛盾的 "五個技巧"
3.應對刁難的 "四種方式"
案例分析:機智的回答
職場高效溝通 培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/227790.html
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