課程描述INTRODUCTION
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
課程特點(diǎn):
1、是基于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理與實(shí)際的客戶銷(xiāo)售及客戶關(guān)系管理過(guò)程研究,由課程講師在企業(yè)擔(dān)任銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和咨詢顧問(wèn)的實(shí)際操作,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)而有實(shí)戰(zhàn)的分析得出的結(jié)論;
2、是根據(jù)超過(guò)五年時(shí)間對(duì)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的客戶銷(xiāo)售與客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的研究而編寫(xiě)的。
3、近兩年來(lái)時(shí)間先后被數(shù)十企業(yè)企業(yè)采用過(guò),驗(yàn)證這個(gè)課程的實(shí)效。
4、本課程成為企業(yè)銷(xiāo)售人員必須掌握的課程。
課程目標(biāo):
1、使學(xué)員從精準(zhǔn)客戶銷(xiāo)售的角度深入認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),掌握根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)品牌的定位進(jìn)行有價(jià)值客戶的信息收集、整理、銷(xiāo)售以及價(jià)值客戶管理。
2、掌握流程化的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧,層層推進(jìn),有效掌控成交。
3、確切掌握精準(zhǔn)客戶的需要與機(jī)會(huì),奠定客戶成交的效率;
4、拓展互利的客戶關(guān)系,并有效發(fā)展精準(zhǔn)客戶長(zhǎng)期滿意的持續(xù)銷(xiāo)售基礎(chǔ);
5、建立精準(zhǔn)客戶需求導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制,并主動(dòng)積極地滿足客戶需要與期待;
課程收獲:
1、如何形成專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售分析和思考習(xí)慣
2、對(duì)不同客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略
3、如何掌握客戶銷(xiāo)售與客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售溝通流程
5、銷(xiāo)售的呈現(xiàn)與客戶影響力
6、建立客戶關(guān)系鏈的認(rèn)同和支持
7、基本掌握營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理的思維
課程大綱
第一單元:營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理
一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的意義
①營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的含義
市場(chǎng)機(jī)會(huì)、環(huán)境威脅
②營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的意義
趨利避害
2、微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
①企業(yè)中的其它組織
②供應(yīng)商
③營(yíng)銷(xiāo)中介
④顧客
⑤競(jìng)爭(zhēng)者
⑥公眾
3、宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
①人口環(huán)境
②經(jīng)濟(jì)環(huán)境
③政治法律環(huán)境
④自然環(huán)境
⑤科技環(huán)境
⑥社會(huì)文化環(huán)境
二、消費(fèi)者行為分析
1、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為因素分析
①經(jīng)濟(jì)因素
②心理因素
③社會(huì)因素
④相關(guān)群體
2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析
①消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的內(nèi)容
五“w” Who where when what how
②消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策步驟
三、市場(chǎng)細(xì)分化與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
1、市場(chǎng)細(xì)分
①市場(chǎng)細(xì)分的含義
②市場(chǎng)細(xì)分的意義
2、目標(biāo)市場(chǎng)選擇
①目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略
②目標(biāo)市場(chǎng)選擇的影響因素
3、市場(chǎng)定位
①市場(chǎng)定位的含義
②市場(chǎng)定位的意義
③市場(chǎng)定位的策略
四、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研信息管理
1、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
①營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的含義
②營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成
③營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的意義
2、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
①營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義
②營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容
③營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟
第二單元:精準(zhǔn)客戶銷(xiāo)售
一、企業(yè)持續(xù)發(fā)展由誰(shuí)決定?
二、如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
三、客戶環(huán)境與客戶認(rèn)知
四、客戶的特點(diǎn)
五、客戶需求與客戶發(fā)展
六、我們?cè)谫u(mài)什么
七、產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
八、你賣(mài)的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品
九、客戶的關(guān)注點(diǎn)
第三單元:了解客戶與建立客戶分析系統(tǒng)
一、客戶認(rèn)知
二、營(yíng)銷(xiāo)元素分析
三、誰(shuí)是我們的客戶
四、購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程
五、客戶在購(gòu)買(mǎi)中的考慮因素
六、客戶現(xiàn)狀分析
七、客戶需要我們提供什么
八、客戶的價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)
第四單元:精準(zhǔn)客戶銷(xiāo)售三個(gè)“功課”
一、客戶分析與客戶發(fā)展
1、客戶分析關(guān)鍵要素
2、如何有效確定客戶需求
3、評(píng)估和篩選準(zhǔn)客戶
二、如何做好售前準(zhǔn)備
1、掌握全面的“知識(shí)包”
2、制定充分的策略計(jì)劃
3、有效的準(zhǔn)備流程
4、營(yíng)銷(xiāo)前的四個(gè)影響力設(shè)計(jì)
三、如何有效接觸精準(zhǔn)客戶
1、分析客戶的組織特性
2、梳理客戶內(nèi)部關(guān)系
3、尋找關(guān)系“按鈕”
4、準(zhǔn)確確定客戶關(guān)系中的“角色”
5、定位客戶角色與關(guān)系發(fā)展計(jì)劃
6、如何影響客戶對(duì)您的態(tài)度
7、如何讓客戶對(duì)您產(chǎn)生期待和興趣
第五單元:掌控精準(zhǔn)客戶成交的三個(gè)“推進(jìn)”
一、推進(jìn):專(zhuān)業(yè)的推薦吸引客戶
1、產(chǎn)品推介的方法
2、產(chǎn)品推介的技巧
3、產(chǎn)品演示的要點(diǎn)
4、解決客戶的異議
二、推進(jìn):如何成功打動(dòng)客戶的“需要鍵”
1、說(shuō)服客戶的原則
2、說(shuō)服客戶的策略
3、說(shuō)服客戶的步驟
4、說(shuō)服客戶的技巧
5、說(shuō)服各類(lèi)型客戶
6、分析不同客戶的人際發(fā)展類(lèi)型
三、推進(jìn):如何解決銷(xiāo)售障礙
1、解決障礙的原則
2、解決障礙的策略
3、解決障礙的方法
4、解決各類(lèi)障礙的方法
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
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- 王念山
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