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新思維問(wèn)題解決北京公開(kāi)課程

培訓(xùn)背景：焦點(diǎn)解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的教練技術(shù)，與傳統(tǒng)問(wèn)題解決模式（problem-solving approach）相比，焦點(diǎn)解決模式充分尊重個(gè)體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)集中在當(dāng)事人的正向方面，并且尋求*化挖掘個(gè)體/團(tuán)體的力量、優(yōu)勢(shì)和能力。
培訓(xùn)理念：強(qiáng)調(diào)如何解決問(wèn)題，而非發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因；以正向的、未來(lái)導(dǎo)向的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生。

培訓(xùn)價(jià)值：
1、在*，100%的EAP咨詢(xún)師和越來(lái)越多的企業(yè)管理者都要涉及使用焦點(diǎn)解決高效教練技術(shù)。
2、在*和臺(tái)灣的企業(yè)，沖突管理、情緒管理、會(huì)議管理、持續(xù)激勵(lì)等領(lǐng)域已經(jīng)收獲驚嘆贊譽(yù)。
3、SF+是最簡(jiǎn)潔、最有效的高效教練技術(shù)之一，在以下領(lǐng)域被充分有效地驗(yàn)證了其使用的價(jià)值：職場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、家庭、監(jiān)獄、社區(qū)等領(lǐng)域。

培訓(xùn)收獲：理解焦點(diǎn)解決的基本精神、焦點(diǎn)解決的正向力量、焦點(diǎn)解決的架構(gòu)、焦點(diǎn)解決核心技術(shù)和經(jīng)典問(wèn)句（贊美、重新建構(gòu)、例外追蹤、奇跡問(wèn)句、刻度尺評(píng)量等）
培訓(xùn)對(duì)象：創(chuàng)新型企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者及核心骨干

課程大綱：
一、焦點(diǎn)解決新思維“帶來(lái)的思考”
1.以解決之道為焦點(diǎn)
1)積極開(kāi)發(fā)解決之道的多層例外
2)急著教授新策略，不如先開(kāi)發(fā)已會(huì)的方法
3)肯定與沿用當(dāng)事人自發(fā)的應(yīng)對(duì)能力，讓情況先不要更糟
2.贊美是創(chuàng)造改變的動(dòng)能
1)充分而優(yōu)先的贊美，使當(dāng)事人握有資源地面對(duì)問(wèn)題
2)打破理所當(dāng)然的視框，浮現(xiàn)無(wú)所不在的正向素材
3)“你是怎么做到的？”有意識(shí)地表現(xiàn)良善行為
3.當(dāng)事人“犯錯(cuò)”時(shí)——目標(biāo)架構(gòu)的引航
1)當(dāng)事人犯錯(cuò)之際，正式成長(zhǎng)的好時(shí)機(jī)
2)引導(dǎo)出現(xiàn)“要做什么”，而非“不要做什么”的行為
3)辨識(shí)當(dāng)事人犯錯(cuò)背后的意圖與需求，引發(fā)建設(shè)性的解決策略
4)在重要他人的期許與當(dāng)事人的意圖間取得共識(shí)
5)以刺激思考的態(tài)度，催化當(dāng)事人產(chǎn)生可行策略
4.培養(yǎng)當(dāng)事人成為他生命的專(zhuān)家
1)以“談什么對(duì)你是有用的？”作為開(kāi)場(chǎng)
2)描繪未來(lái)的愿景，以捕捉認(rèn)同的目標(biāo)與有效方法
3)克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處
4)將生命困境轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)的陣痛
5)從“觀察有什么不同？”開(kāi)始
5.以柔克剛的非自愿者溝通策略
1)建立積極正向的氛圍
2)尋找激發(fā)當(dāng)事人改變動(dòng)力的契機(jī)
3)從認(rèn)為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
4)當(dāng)當(dāng)事人堅(jiān)持不愿意改變時(shí)
6.堅(jiān)持跟蹤督導(dǎo)的重要性（21天改變習(xí)慣）
1)扶上馬，仍須送上一程
2)以“行動(dòng)研究”的實(shí)驗(yàn)觀點(diǎn)，進(jìn)行后續(xù)督導(dǎo)
3)乘勝追擊：確認(rèn)、維持與推進(jìn)當(dāng)事人的小小改變
4)行為復(fù)發(fā)是學(xué)習(xí)與發(fā)展的一個(gè)正常過(guò)程
5)堅(jiān)定等待愿意改進(jìn)的一刻來(lái)臨
7.階段總結(jié)

二、焦點(diǎn)解決新思維“應(yīng)用的流程”
1.企業(yè)管理者的應(yīng)用及效果
1)案例1：為領(lǐng)導(dǎo)角色做好準(zhǔn)備
2)案例2：影響老板
3)案例3：職業(yè)決策
2.焦點(diǎn)解決新思維基本流程
1)達(dá)成合約
a)牢記“以終為始”
b)雙人*
2)探索期待的未來(lái)
a)跳出問(wèn)題看未來(lái)
b)慢動(dòng)作式的奇跡發(fā)問(wèn)
c)奇跡發(fā)問(wèn)的替代發(fā)問(wèn)
3)發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象
a)詢(xún)問(wèn)跡象
b)重視應(yīng)對(duì)的能力
c)贊美資源
d)刻度化提問(wèn)
4)確認(rèn)進(jìn)步的線(xiàn)索
a)對(duì)呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢(xún)問(wèn)
b)有效運(yùn)用的語(yǔ)言
c)一小步的重要性
d)增加選擇
5)規(guī)劃結(jié)尾
a)規(guī)劃最后的幾分鐘
b)欣賞式強(qiáng)化
c)關(guān)于嘗試的建議
d)做點(diǎn)不一樣的
6)后續(xù)效果跟蹤
a)詢(xún)問(wèn)什么變好了
b)謙遜的客戶(hù)
c)提高刻度化評(píng)分
d)沒(méi)有好轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)生了什么
e)進(jìn)一步溝通

三、焦點(diǎn)解決新思維“基本功練習(xí)”
1.焦點(diǎn)解決代表性問(wèn)句
1)評(píng)分問(wèn)句——10種問(wèn)法
2)信心問(wèn)句——10種問(wèn)法
3)成果問(wèn)句——10種問(wèn)法
4)例外問(wèn)句——10種問(wèn)法
5)關(guān)系問(wèn)句——10種問(wèn)法
6)安全網(wǎng)——4種問(wèn)法
2.焦點(diǎn)解決基本元素
1)傾聽(tīng)與理解
a)建構(gòu)理解基礎(chǔ)
b)傾聽(tīng)
c)自然同理的態(tài)度
d)一般性與明確性的回應(yīng)
2)形塑
a)摘要
b)簡(jiǎn)述語(yǔ)義
c)一般化
d)重新建構(gòu)

四、管理者焦點(diǎn)解決新思維“多向度應(yīng)用”
1.焦點(diǎn)解決新思維在“沖突管理”中的應(yīng)用
1)先接情緒，在解決問(wèn)題
2)閉嘴+復(fù)述+確認(rèn)技巧
3)假如……技巧
4)嘗試真正的換位思考
5)“我理解”是真的理解了嗎
6)沖突是我們一起成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
2.焦點(diǎn)解決新思維在“情緒管理”中的應(yīng)用
1)抱怨的深層埋藏渴望
2)畫(huà)心．話(huà)心
3)我的夢(mèng)?具體的生活渴望
4)打開(kāi)內(nèi)心一扇窗的技術(shù)
5)你的情緒你做主
6)借助情緒幫助自己做恰當(dāng)表達(dá)
7)往夢(mèng)想前進(jìn)

五、焦點(diǎn)解決新思維“持續(xù)性進(jìn)展”
1.哪里變好了？
1)變好了——保持與跟蹤小變化帶來(lái)的大改變
2)沒(méi)有變好——改變策略
3)試驗(yàn)的心態(tài)，注意觀察
2.持續(xù)性進(jìn)展的流程
1)新的目標(biāo)
2)新的例外
3)進(jìn)展的一小步帶來(lái)的漣漪效應(yīng)
4)關(guān)系的互動(dòng)
5)循環(huán)的卷入
6)滾雪球和蝴蝶效應(yīng)的演變
3.何時(shí)結(jié)束
1)以始為終的策略
2)結(jié)束前的預(yù)告
3)你是解決自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家
4)SF+帶來(lái)的后期成果

新思維問(wèn)題解決北京公開(kāi)課程