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工作效能提升培訓(xùn)班

經(jīng)典工具學(xué)習(xí)與應(yīng)用
培訓(xùn)講師：楊文利
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：12H

培訓(xùn)概要：
一、時(shí)間管理
（一）時(shí)間的四大特性
（二）計(jì)算生命的余電
（三）四象限分析法：區(qū)分事情的輕重緩急
1、重要且緊急：需要執(zhí)行力
2、重要不緊急：需要規(guī)劃力
3、不重要不緊急：需要自制力
4、不重要很緊急：需要授權(quán)力
（四）時(shí)間的四大難題
1、拖延成性
2、不會(huì)授權(quán)
3、面對(duì)突發(fā)事件不知所措
4、無(wú)效的會(huì)議
（五）二八法則
（六）時(shí)間難題的情景測(cè)試
1、情景描述
2、小組討論
3、代表發(fā)言和綜合評(píng)述

二、SMART目標(biāo)管理
（一）SMART的內(nèi)在含義
1、Specific目標(biāo)應(yīng)具體、明確
2、Measurable目標(biāo)應(yīng)可以評(píng)估、測(cè)量
3、Acceptable目標(biāo)的責(zé)任人主觀上應(yīng)有自信、愿意接受
4、Realistic目標(biāo)應(yīng)具備客觀條件、資源和支持
5、Time-based目標(biāo)應(yīng)具備一定的時(shí)間期限
（二）正確和錯(cuò)誤做法的比對(duì)
（三）SMART的實(shí)際練習(xí)和講解

三、剝洋蔥法
（一）剝洋蔥法的概念和作用
（二）剝洋蔥法的模型和內(nèi)在邏輯
（三）個(gè)人目標(biāo)設(shè)定：實(shí)際操練
（四）小組代表陳述和綜合點(diǎn)評(píng)

四、工作計(jì)劃
（一）工作計(jì)劃的內(nèi)涵和外延
（二）工作計(jì)劃的五點(diǎn)要求
1、對(duì)上負(fù)責(zé)
2、切實(shí)可行
3、集思廣益
4、突出重點(diǎn)
5、防患未然
（三）工作計(jì)劃的格式和內(nèi)容要求
（四）我的工作計(jì)劃練習(xí)和點(diǎn)評(píng)

五、頭腦風(fēng)暴法
（一）頭腦風(fēng)暴法的來(lái)由和作用
（二）案例分析
（三）組織頭腦風(fēng)暴的六大流程
1、明確主題、參會(huì)人員、時(shí)間、地點(diǎn)和物資
2、營(yíng)造寬松氛圍、說明會(huì)議規(guī)則并指定記錄人
3、鼓勵(lì)大家暢所欲言、避免消極評(píng)論
4、及時(shí)記錄觀點(diǎn)、引導(dǎo)大家突破固有思維
5、事后補(bǔ)充和完善會(huì)議記錄、不放過任何新思路
6、整理所有觀點(diǎn)并形成方案、篩選后確定可實(shí)施性
（四）組織頭腦風(fēng)暴的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、暢所欲言
2、以量求質(zhì)
（五）現(xiàn)場(chǎng)感受頭腦風(fēng)暴和綜合點(diǎn)評(píng)

六、團(tuán)隊(duì)列名法
（一）團(tuán)隊(duì)列名法的來(lái)由和作用
（二）案例分析
（三）組織團(tuán)隊(duì)列名法的五大流程
1、說明規(guī)則、設(shè)定獎(jiǎng)懲
2、明確主題、獨(dú)自思考
3、一人一條、空白喊過
4、避免重復(fù)、窮盡所有
5、及時(shí)記錄、匯總思想
（四）案例討論、現(xiàn)場(chǎng)感受團(tuán)隊(duì)列名法

七、5W3H分析法
（一）5W3H分析法的來(lái)由和作用
（二）5W3H的具體內(nèi)容解析
（三）案例分析
（四）現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)和綜合點(diǎn)評(píng)

八、親和圖分析法
（一）親和圖分析法的來(lái)由和作用
（二）案例分析
（三）親和圖分析法的五個(gè)流程
1、確定問題
2、廣泛搜集資料、尋找原因
3、將原因進(jìn)行分類、環(huán)形排布
4、兩兩分析彼此的因果關(guān)系并匯總得分
5、按照分?jǐn)?shù)排列確定問題背后的根源
（四）提出你的困惑
（五）小組討論
（六）小組代表陳述和綜合點(diǎn)評(píng)

九、魚骨圖法
（一）魚骨圖法的概念和作用
（二）魚骨圖的模型和解析
（三）人機(jī)料法環(huán)的具體解析

十、邏輯樹
（一）邏輯樹的概念和作用
（二）邏輯樹的模型解析
（三）邏輯樹的五大流程
1、確定需要決策的問題
2、根據(jù)一系列是非展現(xiàn)解決辦法，對(duì)應(yīng)找出方法
3、將選擇的過程進(jìn)行樹狀繪制
4、根據(jù)選擇設(shè)定場(chǎng)景，驗(yàn)證決策樹的有效性
5、根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果，修改決策樹
（四）案例分析：如何提高資本投資回報(bào)率

十一、甘特圖
（一）甘特圖的概念和作用
1、拆分工作序列動(dòng)作、責(zé)任到人
2、有效利用可控時(shí)間、避免虛度
3、對(duì)比計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)度、便于及時(shí)調(diào)整
4、整體把握工作進(jìn)度、做到張弛有度
（二）甘特圖的示意圖的六大要素解析
1、工作序列動(dòng)作
2、切分可控時(shí)間
3、預(yù)計(jì)完成時(shí)間
4、實(shí)際完成時(shí)間
5、現(xiàn)在時(shí)間節(jié)點(diǎn)
6、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)

（三）繪制甘特圖的五大流程
1、確定工作序列動(dòng)作并按先后順序排列
2、確定可控時(shí)間的刻度并在橫軸予以標(biāo)注
3、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和討論標(biāo)注預(yù)計(jì)完成時(shí)間
4、標(biāo)注里程碑任務(wù)時(shí)間點(diǎn)
5、實(shí)時(shí)記錄并標(biāo)注實(shí)際完成進(jìn)度
6、隨時(shí)更新和調(diào)整工作的序列動(dòng)作
（四）甘特圖繪制的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：工作的拆解訓(xùn)練
（五）如何制定周工作計(jì)劃
1、事無(wú)巨細(xì)、不分先后地寫出來(lái)
2、區(qū)分事情是否有必要做
3、在每件事情后標(biāo)注起止時(shí)間點(diǎn)
4、在每件事情后標(biāo)注責(zé)任人
5、按輕重緩急進(jìn)行分類
6、排出先后順序并找到關(guān)鍵人
7、為必須進(jìn)行的事情創(chuàng)造一切條件完成
8、及時(shí)更新并調(diào)整計(jì)劃

十二、PDCA質(zhì)量循環(huán)
（一）PDCA質(zhì)量循環(huán)的來(lái)由和作用
（二）PDCA質(zhì)量循環(huán)的四個(gè)階段解析
（三）案例分析和講解
（四）PDCA的四個(gè)特點(diǎn)和案例分析
（五）拓展游戲的規(guī)則說明
（六）拓展游戲的準(zhǔn)備和比賽
（七）主題分享：如何才能全部達(dá)標(biāo)
（八）PDCA的八大步驟和具體講解
1、分析現(xiàn)狀、找到問題
2、針對(duì)問題、尋找原因
3、兩兩分析、確定根源
4、針對(duì)根源、制定決策
5、不打折扣、善始善終
6、過程比對(duì)、結(jié)果核查
7、吸取經(jīng)驗(yàn)、推廣規(guī)范
8、總結(jié)教訓(xùn)、避免重犯

十三、5S現(xiàn)場(chǎng)管理法
（一）5S現(xiàn)場(chǎng)管理法的背景和作用
1、改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境
2、提升作業(yè)效率
3、保障服務(wù)品質(zhì)
4、營(yíng)造企業(yè)氛圍
5、創(chuàng)建良好文化
（二）5S現(xiàn)場(chǎng)管理法的具體含義
1、整理的實(shí)施要領(lǐng)和目的
2、整頓的實(shí)施要領(lǐng)和目的
3、清掃的實(shí)施要領(lǐng)和目的
4、清潔的實(shí)施要領(lǐng)和目的
5、素養(yǎng)的實(shí)施要領(lǐng)和目的
（三）推行5S管理法的7大步驟
1、推行準(zhǔn)備
2、制定推行計(jì)劃
3、教育培訓(xùn)宣傳
4、導(dǎo)入實(shí)施
5、實(shí)施評(píng)價(jià)
6、檢討并總結(jié)修正
7、全面推行
（四）推行5S管理法的頻次建議

十四、信息搜集
（一）互動(dòng)提問：你通常如何搜集信息
（二）五大方法分享
1、百度網(wǎng)頁(yè)
2、百度文庫(kù)
3、微博廣場(chǎng)
4、微信圈子
5、工具分析
（三）精讀一本書的四部曲
（四）流程圖：如何分析和解讀信息
（五）柏拉圖：如何突出事情的重要因素
1、收集數(shù)據(jù)
2、將數(shù)據(jù)從大到小排列
3、計(jì)算累計(jì)百分比
4、繪制橫縱軸刻度
5、繪制柏拉圖
6、繪制累計(jì)曲線
7、計(jì)入必要事項(xiàng)
8、分析柏拉圖

十五、情緒管理
（一）電影《墨攻》劇情解讀
（二）大腦意識(shí)的神奇和內(nèi)在結(jié)構(gòu)
（三）情緒產(chǎn)生的規(guī)律和ABC原理
（四）情商高手修煉的五部曲
1、辨識(shí)自身情緒
2、處理負(fù)面情緒
3、正面自我激勵(lì)
4、洞察他人情緒
5、善用人際技巧
（五）紅綠燈法則
（六）管控情緒的建議：小心被情緒綁架

十六、溝通技巧
（一）了解自己的核心優(yōu)勢(shì)
（二）溝通的內(nèi)涵和模型
（三）溝通應(yīng)有的三種心態(tài)
（四）觀察能力訓(xùn)練
（五）傾聽能力提升
（六）提問技巧分享
（七）表達(dá)能力訓(xùn)練
（八）面對(duì)和解決沖突的思維分享
（九）對(duì)待上級(jí)：
（十）對(duì)待下級(jí)：
（十一）對(duì)待同仁：
培訓(xùn)寄語(yǔ)

工作效能提升培訓(xùn)班