課程描述INTRODUCTION
運營突破培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營突破培訓
【課程目的】講解“自運營”管理體系,樹立執(zhí)行文化、掌握執(zhí)行方法、啟動5i運營模式。
【上課方式】系統(tǒng)化、個性化、實戰(zhàn)化講解,結合行業(yè)、企業(yè)的實際情況進行授課。
【標準課時】1-2天。
【參加人員】中高層以上管理人員,及骨干員工。
【課前資料提供】公司組織架構圖1份、上月部門月計劃2份、上周部門周計劃兩份、流程2份、上月中層經理績效考核表一份,參訓中層以上管理人員名單(姓名、部門、職務,以及企業(yè)認為有必要提供的管理文件。
前言:
個人叫執(zhí)行,企業(yè)叫運營,運營就是過程管理,就是戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系,“自運營”就是運營的最高境界。
“自運營”就是自動、自發(fā)、自覺的執(zhí)行體系,是運用5i模式,將公司各部門、各分子公司的業(yè)務,納入一個高效的管理體系中,通過機制的內在力量,提高運營效率,為客戶提供結果,公司創(chuàng)造利潤、團隊得到收益、客戶感到滿意、股東得到回報。
本課程是時代興邦總裁班“運營突破”課程的企業(yè)版,是學員*的內部培訓課程,滿意率100%,是企業(yè)導入5i運營模式的啟蒙課、啟動課。
第一講:什么是運營
(一)什么是運營?
(二)什么是“自運營”:運營是從計劃到結果的過程管理,是戰(zhàn)略執(zhí)行保障系統(tǒng),自運營是最高境界。公司的結果是利潤。
“自運營”的四個表現(xiàn):
1、企業(yè)自動運行 2、團隊自覺執(zhí)行 3、老板自由出行 4、業(yè)績自然很行
(三)思維訓練:運營側重理性,合一成就大業(yè)
第二講:“自運營”的兩大前提:戰(zhàn)略與文化
(一)戰(zhàn)略,執(zhí)行方向:戰(zhàn)略是符合規(guī)則的規(guī)劃,規(guī)劃的目的是獲得持續(xù)的利潤,利潤來自為客戶提供獨特的價值,獨特的價值來自企業(yè)的創(chuàng)新。
三層業(yè)務鏈:核心業(yè)務、增長業(yè)務、種子業(yè)務
(二)文化,是運營的動力
1、企業(yè)文化是企業(yè)的遠景、使命、核心價值觀,是團隊的信仰,優(yōu)秀的企業(yè)文化傳遞的是正能量。
2、企業(yè)文化四層次: 親情文化、執(zhí)行文化、職業(yè)文化、和諧文化
個人精神四層次:法制意識、職業(yè)道德、思維方式與性格、智慧
執(zhí)行文化:結果導向、客戶價值、獨立人格、團隊激勵、開放分享
文化的基本原理是講“公理”:互利共贏,價值交換,平等尊重,契約精神。
第三講:5i模式,是運營的系統(tǒng)
(一)5i模式解讀
(二)5i口訣
1、結果定義要清楚----i1
2、清楚之后有方法----i2
3、方法過程要檢查----i3
4、檢查以后要獎罰----i4
5、獎罰目的是改進----i5
第四講:i1:結果定義
1、為什么平時的工作中,干部總是要請示領導?
2、為什么要老板安排工作,干部被動接受呢?
3、為什么最后績效打分,要靠拍腦袋?
(一)組織架構圖:架構要合理,分工要明確
(二)崗位職責與KPI指標:職責要清晰,指標要量化
(三)月計劃與結果定義:計劃要具體,結果要清楚
做結果的“三有”: 1、有時間 2、有價值 3、有證據(jù)
做事情的“三事”: 1、完成差事 2、例行公事 3、應付了事
做事情不等于做結果。
格式:完成……,達到……,見到……。
(四)計劃質詢會:我下月結果……,重點結果……,請各位質詢,多不多,少不少,對不對?
(五)分享
1、分享:我做職責劃分、考核指標、周月計劃的成功經驗,或者失敗的教訓;
2、提問:我做計劃的困惑。
要求:分享不超過3分鐘 ; 提問不超過1分鐘。
第五講:i2:方法與流程
方法思考:為什么?
1、為什么有經驗的人走了,公司業(yè)務會受到影響呢?
2、為什么部門之間,經常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象呢?
3、為什么個人的能力,不能夠變成團隊的能力?
4、為什么有的公司能夠做大,有的不能夠做大呢?
(一)流程是什么:
流程是做事的順序、方法與標準,意義是復制模式和團隊。
(二)流程的兩種形式
1、圖式法2、文字法
(三)流程再造與流程優(yōu)化:看板、不說話、3個月再優(yōu)化,最后進入手冊與ERP。
(四)分享
1、分享:我做流程再造、流程優(yōu)化的成功經驗,或者失敗的教訓;
2、提問:我做流程的困惑。
要求:分享不超過3分鐘 ; 提問不超過1分鐘。
第六講:i3:過程檢查
思考:為什么?
1、為什么開始有計劃,最后沒有好的結果?
2、為什么人會出現(xiàn)返工,或者退回的現(xiàn)象?
(一)檢查文化:接受檢查是美德,檢查別人是職責,一切為客戶
(二)五級檢查體系
1、崗位自檢:愛心
2、上級檢:責任
3、業(yè)務檢:原則
4、COO檢:統(tǒng)籌
5、總裁檢:重點
(三)COO的職責與標準
職責:1、結果管理 2、檢查改進 3、績效考核 4、體系完善
標準:1、堅持原則 2、熟悉業(yè)務 3、懂得方法 5、善于溝通
(四)分享
1、分享:我做檢查的成功經驗,或者教訓;
2、提問:我做檢查的困惑。
要求:分享不超過3分鐘 ; 提問不超過1分鐘。
第七講:i4:獎罰與績效考核
思考:為什么?
1、為什么大家覺得做好、做壞都一樣?
2、為什么績效考核,多數(shù)企業(yè)做不好呢?
(一)月報與績效考核:做好i1,量化思維,自我打分。KPI=實際結果/計劃結果x權重
(二)月報質詢會:我上月結果……,沒有完成……,原因、措施與新承諾……,我的得分……,請各位質詢。
(三)分享
1、分享:我們公司做獎懲的成功經驗,或者失敗的教訓;
2、提問:我們公司做獎懲的困惑。
要求:分享不超過3分鐘 ;提問不超過1分鐘。
第八講:i5:改進復制
1、為什么相同的錯誤,會重復的犯?
2、為什么 “久拖不決”的現(xiàn)象會存在?
(一)改進表:個人原因、公司原因、外部原因
(二)流程:確定問題、找到真原因、制定措施、承諾結果,最后提出改進計劃進入i1。
(三)方法:挖掘法、排除法
(四)分享
1、分享:我做改進的成功經驗,或者失敗的教訓;
2、提問:我做改進的困惑。
要求:分享不超過3分鐘 ; 提問不超過1分鐘。
最后解答與小結:
作業(yè):《我的學習體會》:1、學習收獲; 2、對公司運營管理的建議。各部門經理以上管理人員提交,3天后交人力部或總經理。
運營突破培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/228227.html
已開課時間Have start time
- 王宇欣