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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練
 
講師:齊磊 瀏覽次數(shù):2549

課程描述INTRODUCTION

團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:齊磊    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課

課程背景
職業(yè)素養(yǎng),是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì),包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更不開優(yōu)秀人才的加入。什么才是優(yōu)秀的人才,不僅要有較強(qiáng)的工作能力,還要有較強(qiáng)的職業(yè)化素養(yǎng)。目前企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由原來的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、逐漸轉(zhuǎn)化為人才競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。而內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),包含能力和素養(yǎng)兩個(gè)部分,其中,職業(yè)素養(yǎng)方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為大家容易忽視卻越來越重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。職業(yè)素養(yǎng)主要目的就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)素養(yǎng)主要包含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)等重要內(nèi)容,*最著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了9條,職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德:誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任,這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。企業(yè)無法對(duì)員工職業(yè)化素養(yǎng)有強(qiáng)制性的約束力,職業(yè)化素養(yǎng)更多的體現(xiàn)員工的自律上,企業(yè)只能對(duì)起所有的員工的職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)和引導(dǎo),幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業(yè)化素養(yǎng)。

一個(gè)員工沒有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),掌握技能越多,可能對(duì)社會(huì),對(duì)企業(yè)的危害越大,抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期,好多懂日語(yǔ)的都當(dāng)了漢奸! 企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)程度的高低決定了企業(yè)的未來發(fā)展,也決定了員工自身未來的發(fā)展。是否具備職業(yè)化的意識(shí)、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識(shí)與行為,直接決定了企業(yè)和員工自身發(fā)展的潛力和成功的可能。想要真正的提升員工的職業(yè)素養(yǎng),我們必須首先搞清楚,員工職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵是什么,我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能,這些就是員工的顯性素養(yǎng),這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明,或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。而潛在水面之下的東西,包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養(yǎng)來進(jìn)行解釋。例如:應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以,但在隱性素養(yǎng)方面由于沒有得到過培訓(xùn),所以比較欠缺,這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。

齊老師多年從事企業(yè)管理方面的培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)很多管理者只是注重了團(tuán)隊(duì)技能的提升和打造,而忽略了潛在的因素----職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)像一座冰山的水平面以下的部分,雖然和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不直接相關(guān),但是卻從側(cè)面體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)無論對(duì)于新員工、客戶、還是合作伙伴都至關(guān)重要。人們通常會(huì)從團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)狀態(tài)來判斷企業(yè)的做事方式和愿景、格局。職業(yè)素養(yǎng)是一家企業(yè)文化理念的落地表現(xiàn),大家的做事方式和外在表現(xiàn)才是團(tuán)隊(duì)的文化。無論什么樣的團(tuán)隊(duì),都需要與時(shí)俱進(jìn),結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和目前客戶需求提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷積分,實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的蛻變。
本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做,團(tuán)隊(duì)該如何做。沒有高深的理論和復(fù)雜的推理。讓團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想,統(tǒng)一聲音,統(tǒng)一動(dòng)作,從而提升團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)。

課程收獲
幫助團(tuán)隊(duì)提升職業(yè)素養(yǎng),激發(fā)大家的工作意愿;
啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在工作實(shí)踐中,體現(xiàn)專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè);
站在企業(yè)變革必須的角度,幫助參訓(xùn)人員更新理念,轉(zhuǎn)變思維模式,統(tǒng)一思想;

培訓(xùn)方式
1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.小紅旗:設(shè)置品牌積分榜,將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績(jī),每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī),激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡,按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì),分享會(huì)的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。
4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng),管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程大綱
開營(yíng):團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)?
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成,只有互相提供價(jià)值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工,就沒有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)形成一種競(jìng)爭(zhēng)PK的學(xué)習(xí)方式,用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

第一講:職業(yè)素養(yǎng)之一團(tuán)隊(duì)精神----沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
一、職業(yè)素養(yǎng):職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)形象
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素:領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一;
三、團(tuán)隊(duì)定向的四個(gè)問題
四、團(tuán)隊(duì)特征:統(tǒng)一的思想,統(tǒng)一的聲音,統(tǒng)一的行動(dòng);
五、互動(dòng)討論:團(tuán)隊(duì)、團(tuán)伙、團(tuán)體、群體的區(qū)別;
六、打造團(tuán)隊(duì)之魂:八榮八恥訓(xùn)練
七、團(tuán)隊(duì)精神三要素:大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí);
八、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的四大方法:
定目標(biāo),凝聚人心
做分工,方便協(xié)作
勤溝通,消除隔閡
樂分享,促進(jìn)成長(zhǎng)
價(jià)值點(diǎn):
1.掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn),參考與提升。
2.認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,轉(zhuǎn)變觀念,輸入正念。
3.幫助團(tuán)隊(duì)樹立風(fēng)向標(biāo),重塑團(tuán)隊(duì)之魂。
4.掌握提升團(tuán)隊(duì)精神的方法和思路。

第二講:職業(yè)素養(yǎng)之二角色轉(zhuǎn)換:從社會(huì)人到職業(yè)人
一、互動(dòng)討論:什么是公司?公司是不是家?什么是人性化?;
二、職業(yè)化:少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識(shí),多一份雇傭感;
三、職業(yè)人:獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任獨(dú)立履行原則
四、案例:IBM小沃森先生與門衛(wèi)。
五、職業(yè)人的兩大要素:靠原則做事,拿結(jié)果交換;
六、職業(yè)人的兩大標(biāo)準(zhǔn):成年人邏輯,社會(huì)人心態(tài)
七、視頻案例:小孩心態(tài);
八、職業(yè)道德:職業(yè)人的生存底線;
九、職業(yè)人宣言,完成從社會(huì)人到職業(yè)人的完美蛻變;
價(jià)值點(diǎn):
1.掌握企業(yè)的人性化,區(qū)分人情化,做到敬畏規(guī)則。
2.掌握職業(yè)人的做事方式和心態(tài)觀念。
3.掌握并宣誓職業(yè)宣言,從社會(huì)人到職業(yè)人的蛻變。

第三講:職業(yè)素養(yǎng)之三敬業(yè)精神,敬業(yè)是職業(yè)人的天職
一、工作就是天職,其他都是注解;
二、案例分析:小和尚撞鐘;
三、敬業(yè)是職業(yè)人的第二生命;
四、視頻案例:工作是一種尊嚴(yán);
五、敬業(yè)精神的三要素:
熱愛職業(yè)
認(rèn)同公司
服務(wù)客戶
六、時(shí)間=生命:你還有多少時(shí)間?
七、互動(dòng)討論:曾經(jīng)浪費(fèi)的零碎時(shí)間;
八、工作是一種使命,更是一種信仰;
價(jià)值點(diǎn):
1.糾正工作態(tài)度,珍惜時(shí)間,開始敬業(yè)。
2.掌握敬業(yè)原則和要素,時(shí)刻提醒自己敬業(yè)的重要性。
3.具備敬業(yè)的精神,重塑干勁。

第四講:職業(yè)素養(yǎng)之四百分百責(zé)任從第三方評(píng)價(jià)到勇承擔(dān)
一、職業(yè)人的共同特征:對(duì)自己百分百負(fù)責(zé);
二、百分百責(zé)任:凡是代價(jià)的承擔(dān)者之一,就要為此承擔(dān)百分百責(zé)任;
三、案例分析:買火車票故事
四、責(zé)任是一種信托,也是一種契約;
五、百分百責(zé)任核心:契約精神
雇傭就是一種契約
契約是有形的,更是無形的
契約就是自覺、負(fù)責(zé)、公平
六、百分百責(zé)任三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
信守承諾:承諾是最基礎(chǔ)的信任源
結(jié)果導(dǎo)向:解決的問題的本身比找到責(zé)任人更重要
永不言?。翰环艞壘统晒?br /> 七、個(gè)人戰(zhàn)略訓(xùn)練
價(jià)值點(diǎn):
1.讓員工進(jìn)一步理解責(zé)任的重要性。
2.掌握百分百責(zé)任的核心要素,告別抱怨。
3.掌握個(gè)人戰(zhàn)略的制定要素,結(jié)合公司戰(zhàn)略形成個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃。

第五講:職業(yè)素養(yǎng)之五職業(yè)態(tài)度用心大于能力
一、職業(yè)態(tài)度的關(guān)鍵是用心;
二、案例解析:手機(jī)行業(yè)的發(fā)展;
三、用心的潛臺(tái)詞:認(rèn)真、專注、創(chuàng)新
四、認(rèn)真的態(tài)度:
差不多等于差很多
99%遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
認(rèn)真就是踏踏實(shí)實(shí)地做,沒有捷徑
五、專注態(tài)度:
鎖定目標(biāo),專注重復(fù)
揚(yáng)長(zhǎng)避短,做強(qiáng)做專
六、創(chuàng)新型員工的四大素養(yǎng):質(zhì)疑、破例、主動(dòng)、堅(jiān)韌
價(jià)值點(diǎn):
1.轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,由散漫到用心。
2.掌握用心三要素,認(rèn)真工作,專注專長(zhǎng),勇于創(chuàng)新。

第六講:職業(yè)素養(yǎng)之六職業(yè)技能從業(yè)余選手到職業(yè)選手
一、業(yè)余選手與職業(yè)選手區(qū)別;
二、專業(yè)就是看家本領(lǐng):不精通就平庸
三、專業(yè)是滿足客戶需求的細(xì)節(jié)操作
四、專業(yè)提升步驟:
找準(zhǔn)客戶價(jià)值
做出操作流程
超級(jí)學(xué)習(xí)力
持續(xù)創(chuàng)新
五、專業(yè)還在于---勤練習(xí)
六、專業(yè)提升工具---成長(zhǎng)卡
價(jià)值點(diǎn):
1.轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,從業(yè)余向?qū)I(yè)看齊。
2.掌握專業(yè)度提升的方法和步驟。

第七講:職業(yè)素養(yǎng)之七職業(yè)形象讓自己像那么回事
一、職業(yè)形象價(jià)值百萬
二、職業(yè)行為:握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、
三、職場(chǎng)交流五不談
四、職業(yè)儀表:男女士著裝要求
五、職業(yè)儀容:頭發(fā)、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手
六、職業(yè)儀態(tài):坐、立、行、走
七、用餐禮儀
八、乘車禮儀
價(jià)值點(diǎn):
1.掌握職場(chǎng)的禮儀規(guī)范,讓學(xué)員更職業(yè)。

第八講:職業(yè)素養(yǎng)之八卓越員工從優(yōu)秀到卓越
一、案例解析:神奇的哥
二、九段秘書
三、九段的標(biāo)準(zhǔn)和原則
四、九段的設(shè)計(jì)規(guī)則
五、九段員工標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
六、成為九段員工四步驟
自我反省是起點(diǎn)
堅(jiān)守底線是前提
創(chuàng)造價(jià)值是過程
追求卓越是目標(biāo)
七、練習(xí)題測(cè)試

團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課


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齊磊
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