課程描述INTRODUCTION
職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知培訓(xùn)
課程背景:
當(dāng)下隨著中國經(jīng)濟(jì)日益富強,隨著“一帶一路”大政策發(fā)展,人們生活水平與需求日益攀升,產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破,產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。最終對于企業(yè)而言法模仿、替代、超越的唯獨是,素質(zhì)的能夠吸引、經(jīng)營端客戶。一個缺乏職業(yè)素養(yǎng)的個人很難做出很突出的業(yè)績。如果沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)會抑制企業(yè)的生存與發(fā)展。每個人都是一棵樹,原本都可以成為大樹,而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂,首先必須根系發(fā)達(dá)。如果一線員工的工作表現(xiàn)不能令人稱心如意、賞心悅目的話,那么即使裝修再豪華、市值表現(xiàn)再漂亮,產(chǎn)品收益再可觀也都會令人索然無味。
面對客戶我們是企業(yè)的代表。面對國際市場我們是中國的代表,因此,我們需要我們的員工在服務(wù)意識、產(chǎn)品質(zhì)量以及職業(yè)習(xí)慣職業(yè)道德方面更加全面的認(rèn)識到自己的重要性,提高員工素質(zhì)教育,職業(yè)道德,職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)服務(wù)意識,大局意識,職業(yè)形象刻不容緩!
課程收益:
.高效展示企業(yè)的社會形象,用高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造口碑,贏得企業(yè)份額增長
.樹立企業(yè)品牌及良好的社會效益
.提升員工服務(wù)意識,職業(yè)素養(yǎng),提高團(tuán)隊凝聚力
.提升員工的職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)精神,通過現(xiàn)象看本質(zhì),掌握服務(wù)的核心
.通過重塑服務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化職業(yè)形象,展現(xiàn)肢體語言,掌握溝通技巧、表情訓(xùn)練與職場公關(guān)執(zhí)行等六個方面,按本色做人,按角色做事。
課程特色:
“愛崗”是“敬業(yè)”的基石,“敬業(yè)”是“愛崗”的升華。贏得五星好評,持續(xù)穩(wěn)定客流增長與穩(wěn)定,樹立品牌良好健康口碑推廣發(fā)展,樹立正確的三觀,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德,通過感恩明白所處,通過學(xué)習(xí)角色定位、形象樹立、以及卓越的職業(yè)道德是我們的追求。
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:企業(yè)全體員工
課程人數(shù):50~150人
課程方式:知識點講述+案例說明+游戲互動+音樂+實操練習(xí)小組形式
課程大綱
第一講:職業(yè)素養(yǎng)之“三觀”
一、職業(yè)道德之世界觀
1. 維護(hù)國家及企業(yè)利益
2. 遵守國家法律法規(guī)
3. 尊重職業(yè)
1)拾金不昧
2)尊重自己
3)職業(yè)意識
二、職業(yè)信念之人生觀
案例:袁隆平教授國家利益
1. 行業(yè)初心
1)初心正則人生正
2)按本色做人,按角色做事
三、職業(yè)行為習(xí)慣之價值觀
1. 個人習(xí)慣
1)情緒管理
2)時間管理
2. 團(tuán)隊協(xié)作
四、職業(yè)知識技能之職業(yè)人生表象
1. 業(yè)務(wù)能力,專業(yè)知識
2. 學(xué)習(xí)與進(jìn)取精神
第二講:職業(yè)素養(yǎng)之格局
一、格局意識
1. 大局——團(tuán)隊意識
案例:春運
案例:海外撤華
1)團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)造更大價值與機遇
2)不給別人添麻煩
3)包容成就彼此
二、剖析個人職業(yè)角色背后的意義
1. 贏得口碑認(rèn)證
2. 贏得公司形象
3. 贏得客戶滿意度
4. 贏得尊重與認(rèn)可
5. 維護(hù)國家利益
案件故事:512地震加班事件
第三講:職業(yè)素養(yǎng)之必備條件
一、從業(yè)者心態(tài)
1. 收獲更快的晉升空間
2. 實現(xiàn)自我價值
案例:實習(xí)生提前轉(zhuǎn)
3. 認(rèn)清自己獲得同事間融洽關(guān)系
游戲互動:贊美
4. 獲得他人尊重以及成就感
二、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)形象體現(xiàn)
麥拉賓法則:73855定律
1. 從業(yè)者的儀容
1)男士/女士發(fā)型規(guī)范(符合職業(yè)特點的梳理教學(xué))
2)妝容(妝容要點呈現(xiàn))
3)代表公司的職業(yè)形象(生活與工作對比圖)
2. 從業(yè)者的儀表
1)領(lǐng)帶/絲巾標(biāo)準(zhǔn)系法
2)著裝配飾規(guī)范
3)西裝/絲襪/鞋子高度
3. 從業(yè)者的儀態(tài)
1)自信陽光站姿禮——原立式站姿、交談式站姿
2)端莊大方坐姿禮——5種坐姿呈現(xiàn)(練習(xí))
3)積極向上行姿禮——行走要點
4)優(yōu)雅體態(tài)蹲姿禮——交流式蹲姿
5)尊重表達(dá)端送禮——對于斷送物品的尺度拿捏要點
6)禮貌親切點頭禮——示范尺度要點
7)誠懇謝意鞠躬禮——示范教學(xué)模擬
8)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)禮——禮儀操
9)文明修養(yǎng)遞接禮——呈現(xiàn)
10)社交必備握手禮——順序
11)印象重復(fù)送別禮——形式
4. 廳堂接待迎客技巧
1)形成良好的第一印象
2)整理來賓的名單
3)電話應(yīng)對禮儀
4)辦公區(qū)域整潔
5)迅速建立信任關(guān)系
6)了解客戶需求
5. 有效的溝通過程節(jié)約成本
游戲:溝通技巧/表格游戲
第四講:情商溝通
一、從單項溝通向有效溝通轉(zhuǎn)換
1. 說與做同等重要
1)怎么說
2)說什么
3)如何做
4)做什么
二、致歉禮儀
1. 自我介紹
2. 互相介紹
3. 鞠躬
4. 投訴應(yīng)對技巧
第五講:良好的個人素養(yǎng)筑夢職場發(fā)展
一、從業(yè)者的執(zhí)行與協(xié)調(diào)
1. 不給別人添麻煩
2. 分工不分家
紙團(tuán)游戲:配合與落地事情
3. 做了與做好之間
4. 好是僅僅不夠的
案例:酒店wifiVS日本君越酒店wifi
二、職業(yè)形象與服務(wù)意識收益
1. 獲得尊重
2. 獲得認(rèn)可
3. 贏得信任
三、從業(yè)者的陽光心態(tài)
1. 突發(fā)與緊急事件
2. 學(xué)會面對,收獲成長
3. 個人素養(yǎng)體現(xiàn)成就企業(yè)卓越發(fā)展
四、從業(yè)者的感恩之心
游戲:人生五樣(音樂)感恩者見證
1. 感恩者釋放能量
2. 感激者擁抱機遇
3. 復(fù)盤/合影留念
職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229059.html
已開課時間Have start time
- 張琪潤