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中國企業(yè)培訓講師
銀行網(wǎng)點廳堂營銷能力提升
 
講師:劉清懿 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

銀行網(wǎng)點廳堂營銷能力提升培訓

· 銷售經(jīng)理

培訓講師:劉清懿    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行網(wǎng)點廳堂營銷能力提升培訓

【培訓背景】
隨著國內(nèi)銀行業(yè)競爭的日益加劇,尤其近幾年客戶需求的多樣化以及電子銀行業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)金融的的迅猛發(fā)展,營業(yè)網(wǎng)點+網(wǎng)絡營銷+電話營銷已經(jīng)成為當下銀行業(yè)提升產(chǎn)品銷售的重要手段!如何創(chuàng)造銷售機會已經(jīng)成為服務銷售人員急待提升的業(yè)務能力!
如何挖掘銷售機會,并規(guī)范一線員工銷售過程中的行為,將成為網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的同時保證服務品質(zhì)的“關鍵”!
本課程是一門針對網(wǎng)點一線人員的業(yè)務素質(zhì)特征,為了提升他們的銷售能力和專業(yè)素質(zhì)而專門設計的訓練課程,該課將通過系統(tǒng)化的方法論和銷售實操練習,全面提升受訓人員的銷售技能。

【培訓目標】
1.提升銀行網(wǎng)點一線營銷服務人員自我管理能力
2.強化銀行網(wǎng)點一線營銷人員營銷服務意識
3.提升銀行網(wǎng)點一線人員銷售技能
4.提升銀行網(wǎng)點客戶滿意度
5.提升銀行網(wǎng)點銷售效率
【培訓對象】大堂經(jīng)理、柜員及其他服務營銷人員
【培訓課時】1天(6小時)

【課程大綱】
第一部分:銀行業(yè)營業(yè)廳定位的變化和網(wǎng)點重要營銷人員的角色轉(zhuǎn)變

一、 競爭態(tài)勢下銀行營業(yè)廳的定位變化
二、 營業(yè)廳銷售化轉(zhuǎn)型
三、 營銷人員在新型營業(yè)廳中的角色定位 

第二部分:銀行廳堂營
一、 正確理解營銷
1營銷是什么
2正確認識銷售/服務人員在營銷中的角色定位
3正確認識銷售人員與客戶的關系

二、 正確分析客戶需求
1新競爭形勢下客戶對銀行需求的變化
2不同人生階段客戶需求分析
3不同類型客戶適銷產(chǎn)品分析和組合銷售
實操練習:客戶分析討論

三、客戶購買行為與營業(yè)廳銷售六步法
(一) 發(fā)現(xiàn)客戶
1發(fā)現(xiàn)客戶之客戶標準--MAD法則
2客戶信息識別的收集
3發(fā)現(xiàn)客戶四大途徑
4發(fā)現(xiàn)客戶三大方式
5發(fā)現(xiàn)客戶九大技巧
實操練習:角色扮演訓練
(二) 建立信任
1建立信任的重要性
2建立信任的三種方式
通過服務建立信任
通過溝通建立信任
通過行動建立信任
3建立信任的核心
實操練習:角色扮演訓練
(三) 激發(fā)需求
1客戶的需求分析
2激發(fā)需求的四個有效方法
話術、舉例
3激發(fā)需求的有效步驟(AIDS)
激發(fā)客戶需求的案例
實操練習:不同產(chǎn)品引發(fā)興趣

(四) 產(chǎn)品展示
1產(chǎn)品展示四種形式
2產(chǎn)品展示的KISS原則
3產(chǎn)品展示中產(chǎn)品賣點與客戶需求對接
實操練習:不同產(chǎn)品展示
(五) 處理異議
1產(chǎn)生異議的原因分析
2處理異議的規(guī)范步驟
3處理異議的五大技巧
(六) 促成銷售
1識別客戶的購買信號
2促成銷售的六個方法
3促成銷售的注意事項
a) 鞏固銷售
b) 引發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹
實操練習:不同情境下促成銷售

第三部分  微信營銷
一、 微信營銷的意義
1微信的使用情況
2微信營銷的必要性
二、 三步get微信營銷技巧
1我是專家
2個人網(wǎng)絡形象塑造
3誰說不是廣告?
4朋友圈八定律

第四部分  電話營銷
一、 電話聯(lián)絡五項重要準備
二、 電話聯(lián)系客戶五個流程
客戶異議應對
參考話術:……

銀行網(wǎng)點廳堂營銷能力提升培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229222.html

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    參加課程:銀行網(wǎng)點廳堂營銷能力提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
劉清懿
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