課程描述INTRODUCTION
店長管理技能提升培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長管理技能提升培訓(xùn)
問題提出:
店面是應(yīng)該以大量廣告費(fèi)來沖擊市場,還是平時(shí)多做一些店面影響力范圍內(nèi)的顧客服務(wù)工作,以保證市場穩(wěn)定?
你是否注意過你的店里客流不均衡,且沒有辦法保證不同時(shí)段銷售額的平均性?
有沒有想過在你的店面核心影響力范圍內(nèi),建立居民心目中的老店、名店、優(yōu)質(zhì)店、服務(wù)好素質(zhì)好的店面形象?
是否會因?yàn)殇N售淡季,出現(xiàn)業(yè)績下滑、員工流失、甚至出現(xiàn)虧損?你有想過要改變這種現(xiàn)象嗎?有方法嗎?
是否會出現(xiàn)周圍一旦出現(xiàn)新的競爭店,你的業(yè)績就會下降?你是否以為有新店參與到競爭中來,業(yè)績下滑很正常?
也許你的店面還沒有發(fā)揮到10%效應(yīng):也就是說‘你的店面還有10倍客流接待顧客的能力及提升10倍的銷售額和利潤空間’,只是你和你的團(tuán)隊(duì)對現(xiàn)在已經(jīng)很滿意了,沒有想到還能提升,或者暫時(shí)沒有方法。
課程背景:
店長——店鋪 經(jīng)營的策劃與導(dǎo)演者,他把握著 經(jīng)營的命脈,決定著店鋪 經(jīng)營的好壞,既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客;既要對總部負(fù)責(zé)又要對職工負(fù)責(zé),規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色,這些都要靠店長統(tǒng)籌安排,靈活處理。因此,店長不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者,更是門店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。
眾所周知,一個(gè)成功的品牌,能夠擁有多少真正的職業(yè)店長,對這個(gè)品牌的含金量有著不能忽視的影響。所謂:“開不開店看老板,賺不賺錢看店長”。門店與門店的競爭事實(shí)上就是門店店長之間的競爭。
店長不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營者,在規(guī)模上與效益競爭的日益加劇的今天,店長更成了連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。這是一套能幫助你提升10倍店面業(yè)績的[全營銷實(shí)戰(zhàn)]課程,記述了全世界不同行業(yè)的優(yōu)秀公司成功店面營銷戰(zhàn)略、實(shí)戰(zhàn)案例和操作步驟。是目前國內(nèi)*一套從店面工作中總結(jié)和學(xué)習(xí)而來的店面管理‘實(shí)戰(zhàn)課程’;學(xué)員能通過學(xué)習(xí)的知識、方法,與自己公司的實(shí)際工作相接合,并掌握實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧,將學(xué)到的用于工作中,幫助您迅速提升店長人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平,從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績!
課程收益:
明確店長的角色及工作職責(zé);
掌握店長自我管理的方法,學(xué)會合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整;掌握管理和激勵店鋪員工的方法,學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績;
了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)顧客服務(wù)管理,提升店鋪顧客服務(wù)水平;
全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能,提升專業(yè)管理水準(zhǔn),讓店長獲得更新的理念和技術(shù),在創(chuàng)新意識上得到進(jìn)一步激發(fā),在實(shí)操能力上得到更大的提升;
課程大綱:
第一單元: 自省篇------金牌店長的管理角色認(rèn)知
A.店長必須做好的8項(xiàng)工作
① 做代表人的工作 ② 做情報(bào)收集者的工作
③ 做調(diào)整者的工作 ④ 做傳達(dá)者的工作
⑤ 做指導(dǎo)者的工作 ⑥ 做管理者的工作
⑦ 做保全者的工作 ⑧ 做活動者的工作
B.店長應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力
(1)思考力(2)判斷力(3)領(lǐng)導(dǎo)力、(4)指導(dǎo)力
(5)溝通力(6)說服力(7)應(yīng)變能力(8)情報(bào)收集力
C. 店長應(yīng)備的備的8項(xiàng)素質(zhì)
(1)熱情 (2)積極 (3)開朗 (4)感性
(5)協(xié)調(diào)性(6)責(zé)任感 (7)歸屬感 (8)行動力
D.店長必要熟知的店員培訓(xùn)項(xiàng)目
1、角色融入培訓(xùn) 2、經(jīng)營管理培訓(xùn)
3、商品管理培訓(xùn) 4、銷售技巧培訓(xùn)
5、行政能力培訓(xùn) 6、賣場運(yùn)作培訓(xùn)
7、服務(wù)理念培訓(xùn) 8、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)
第二單元:內(nèi)圣篇-----金牌店長專業(yè)管理技能提升
一,店面管理制度制定技巧
鐵的紀(jì)律打造鐵的團(tuán)隊(duì)!
二,溝通技巧
管理的核心是溝通!
三,目標(biāo)管理技巧
什么都可以變,目標(biāo)不可以變!
四,人員管理技巧
士為知已者死!
五,客源管理技巧
滴水不漏,讓每個(gè)客戶都成交!
六,五會管理技巧
1、早會: 2、晚會;3、周會;4、月會;5、緊急會
七,店面環(huán)境管理技巧
洗手間:吃飯問題:工作間:視覺化:
八,目視管理
最省力的管理方式之一!
1、績效板2、公告板3、榮譽(yù)墻4、血淚史5、提示欄6、激勵語
九,流程管理技巧
1、贈品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金(室)管理5、顧客投訴管理6、供應(yīng)商(促銷員)的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理
十,細(xì)節(jié)決定成敗
留言本 接待本 鑰匙箱 抽屜 電腦 客戶檔案本 文檔柜
第三單元: 外王篇------金牌店長店面管理技能提升
(高績效店面管理的20個(gè)關(guān)鍵問題研討和解決方案)
1、提升賣場業(yè)績的三大法寶
2、影響賣場銷售業(yè)績的必知"四大因素"
3、消費(fèi)的規(guī)律及顧客服飾消費(fèi)心理分析
4、如何活化賣場,吸引顧客走進(jìn)賣場
5、銷售人員與顧客溝通的基本原則
6、如何有效掌握銷售中與顧客溝通的技巧
7、如何察言觀色說出顧客愛聽的話且成功贊美
8、如何吸引顧客光臨并延長其留店時(shí)間
9、如何巧妙問話,探詢出顧客最根本的需求
10、導(dǎo)購如何成為受顧客尊重的專業(yè)形象顧問
11、如何向顧客做積極的產(chǎn)品推薦與展示
12、有效應(yīng)對顧客的異議,并快速成交生意
13、激發(fā)顧客想象力,給顧客創(chuàng)造一個(gè)非買不可的理由
14、處理顧客討價(jià)還價(jià)的10種方法
15、各種顧客的消費(fèi)類型分析
16、掌握不同種類的顧客消費(fèi)需求
17、產(chǎn)品陳列的技巧與細(xì)節(jié)
18、導(dǎo)購員的團(tuán)隊(duì)意識訓(xùn)練
19、導(dǎo)購員如何建立超強(qiáng)的執(zhí)行力
20、如何維護(hù)顧客的關(guān)系,讓店鋪持續(xù)盈利
店長管理技能提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/229243.html
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- 李大志