課程描述INTRODUCTION
客戶心理分析培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：張志東
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶心理分析培訓(xùn)課
培訓(xùn)收益：
1、客戶關(guān)系建立、維護(hù)與管理；
2、分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)；
3、掌握大客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理的技巧；
4、學(xué)習(xí)*的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的觀念與訣竅；
5、掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)踐。
課程大綱：
第一部分 客戶心理分析
一、知己知彼，洞悉客戶的心理
關(guān)鍵點(diǎn)1、解讀客戶購(gòu)買(mǎi)決策的心理過(guò)程
二、望聞問(wèn)切，讀懂客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、看出客戶的愛(ài)好脾性
關(guān)鍵點(diǎn)2、聽(tīng)出客戶的心理需求
關(guān)鍵點(diǎn)3、問(wèn)出客戶的真實(shí)想法
關(guān)鍵點(diǎn)4、把脈客戶的消費(fèi)心理
三、拉近距離，走進(jìn)客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、解除客戶的心理防線
關(guān)鍵點(diǎn)2、切中客戶的心理需求
關(guān)鍵點(diǎn)3、想辦法讓客戶喜歡你
四、明察秋毫，掌控客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、照顧好客戶的情緒
關(guān)鍵點(diǎn)2、引導(dǎo)客戶的決策心理
關(guān)鍵點(diǎn)3、抓住客戶的心理弱點(diǎn)
五、悉心經(jīng)營(yíng)，抓牢客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)超預(yù)
關(guān)鍵點(diǎn)2、關(guān)心幫助，日常維護(hù)暖如流
關(guān)鍵點(diǎn)3、建立友誼，穩(wěn)固關(guān)系合作久
第二部分：房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
一、客戶關(guān)系概論
1、客戶關(guān)系概論
2、客戶關(guān)系的重要性
3、客戶關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容
4、客戶關(guān)系的建立
5、客戶關(guān)系的維護(hù)
6、客戶關(guān)系的恢復(fù)
二、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立
1、客戶的認(rèn)識(shí)
2、客戶的選擇
3、客戶的開(kāi)發(fā)
三、房地產(chǎn)客戶的開(kāi)發(fā)
1、“拉”的策略
2、“推”的策略
四、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的維護(hù)
1、客戶的信息
2、客戶的分級(jí)
3、客戶的溝通
4、客戶的滿意
5、客戶的忠誠(chéng)
五、房地產(chǎn)客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)雙贏
1、贏在客戶滿意
2、贏在快速反應(yīng)
3、贏在客戶挽留
4、贏在客戶維護(hù)
分享：房地產(chǎn)客戶維護(hù)案例
六、持續(xù)客戶保有
1、全力保有客戶
2、積累終身客戶
3、發(fā)展整合資源
七、客戶關(guān)系的恢復(fù)
1、客戶的流失與挽回
2、客戶流失的原因
3、如何看待客戶的流失？
4、認(rèn)真對(duì)待已經(jīng)流失的客戶
5、流失客戶的挽回
客戶心理分析培訓(xùn)課
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